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金杯银杯不如老百姓的口碑，互联网时代，人们的交流和接触的范围更加广泛，好的口碑可以加速企业的销售和盈利。想想看我们是不是经常因为听到身边的人推荐而去买某一款产品? 【1】过硬的产品和服务——当产品和服务超出顾客的期望值，就会产生好的口碑;当产品和服务达不到顾客的期望值，坏口碑就产生了。如果你能提供优质的产品和服务，那么就可以让客户对你的门店有良好的印象和好感。 【2】制造意料之外的惊喜——不断地制造超过客户预期的小惊喜，比如说没有提前说明的小礼物，和其他顾客有区别的特殊福利等，在客户的预期以外，但又在情理之中。本来没想到会有礼品的，结果有礼品；没想到有折扣的，结果有折扣了；没想到服务会这么好的。 【3】提供高科技震撼服务——设计一个远超客户形象的服务和产品场景，让客户感到不可思议。例如MT里的水经过我们的设备过滤净化之后可以直接饮用；HDL的员工居然会提供这样的服务等等。 【4】莫名之下的感动——用真诚去服务客户，走进客户心理，让客户感到。例如知道我生病了，这家店居然还单独给我做了菜谱，知道我一个人吃饭孤单，居然还抱来一个玩具熊公仔来陪我。 【5】善于利用互联网——互联网的传播速度及信息流量有目共睹，能够使口碑信息传播得更快，所覆盖的潜在消费者更广。X米手机的论坛就是典型的互联网口碑营销。缺点是网络水军多，可信度会大打折扣，但也并不妨碍互联网的口碑传播。 |
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