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出品 | 社工客（ID：shegongke） 作者 | 夏蝉 单位 | 深圳市新现代社工服务中心 新手社工写的计划书总被卡？修修改改后，主任还是说“你的活动设计缺少社工元素，环节设置不新颖”、督导也说“想想自己和非社工人员开活动的区别，怎么让服务对象有所成长，不是开完活动就算完成指标？”这个时候，不仅新手社工头疼，就连有经验的社工也不可避免陷入这种尴尬境地，那到底什么是社工元素，怎么做才更体现社工专业性呢？ 据笔者三年多的社工服务经验，今天一起来探讨一下。 社工价值观 首先，社工元素指的是体现社会工作专业价值观，理念以及手法的设计。比如，社工开展一个一般的手工活动，那么，和幼儿园老师相比，这个活动主题更深层次是为了什么？是为了给亲子打发时间，做一个应节的手工作品？还是为了促进他们的沟通，如让他们在沟通中探讨家庭相处模式，最后纠正不良沟通进而促进家庭良性沟通？ 当然第二种会更多体现社工元素，那社工设计活动的时候，就不能单纯将目标设置为亲子共同完成一件手工作品，而是参加者了解一种亲子良性沟通的模式或学到一个沟通小技巧，那么社工在设计活动环节时就会有更加明确的方向，而不是为了凑时长设计不合适的活动流程，这也是为什么有些活动看起来平常无趣又体现不出社工的专业性。 社工的回应 其次，当社工遇到的是无法处理或者非工作范围内的服务对象询问时，如何回应到社工元素呢？比如，社工遇到要打印社保缴费清单或者居住登记证明等的居民时，是直接跟他们说“不好意思，我们这里不提供这种服务，您可以去社区工作站再问下”，于是服务直接结束；还是说“您好，您看起来挺着急处理这件事，您主要是想办哪个范围的业务，我看我是否能帮上忙，带您去前面看下（或者您可以记一下这个电话，找一下某某，他是负责这块相近业务的）”。 最后可以小小问下，家里是否有老人或者小孩，社区会定期开展某些公益活动，打这个电话或者关注家园网可以咨询以及报名，这样比起冷冰冰的“您可以问下工作站”，无疑更可以体现社工服务人的专业性，后者做法虽然会比前者耗费的时间多。 但是，社工专业服务的元素也更能体现，还有可能挖掘到新的服务对象，可能服务对象在跟别人闲聊的时候也会说起来“上次那个社工说有些老人小孩可以免费参加的活动，有空我帮我妈也报名，你要不带小孩也去玩一下”，那显然是美好的愿景。同理服务对象后，分析服务对象需求，最后再将社工宣传内化，促进居民对社工工作专业性的认识。 服务过程中的各项细节 再次，社工元素体现在服务过程中的各项细节，要令服务对象感觉真的是在享社工的服务，真切地体现到专业性，与众不同的服务才是社工元素最好的体现。 笔者身上发生过的一件事，永生难忘，来自服务对象的一句赞同“你们社工真专业，和那些外面的人真的不一样”，这句话打动了社工的心。具体是，笔者某天正准备在图书馆开展一个绘画活动，一位来参加活动的年轻妈妈带了自己的小孩，但是孩子比较好动，一直在拨弄展示的手工作品，这位妈妈的做法是直接训斥小孩“家里那么多玩具不够你玩的吗，不要动别人的东西，你这孩子总是不乖......” 笔者在旁边听到，处理的方法是先拿出了中心的玩具给小孩玩，并且跟他说了一些公众场合玩耍要遵守的约定，得到小孩的理解并等小孩参加活动后，跟年轻妈妈再询问小孩生活中的一些具体行为，逐步和她聊到小孩参加活动的重要性，也委婉地提到当众训斥小孩可能会影响小孩探索的积极性以及自信心的培养，并给出了一些亲子沟通的建议（当时笔者与一位绘本妈妈学习正面管教知识，正好有用上）。 最后年轻妈妈是感慨道“你们社工真的和别人不一样，比别人专业，很多时候，我带小孩去玩，遇到这种情况，工作人与会厉声制止，或者附和我一起抱怨，虽然我明面不会说什么，总觉得这些人说得也不对，但是没人会跟我聊到我的做法，也不会有人给我一些建议......”几句短短的话可以影响到一位妈妈教育小孩的方式，这可能才是我坚持社工行业的初衷吧，和服务对象同行，共同成长。 服务成效 最后，社工元素的体现，更多可以从服务成效看出，虽然成效并不一定是非常明确的效果体现，但哪怕只是理念的转变，哪怕只是短短的一瞬间，只要服务对象有所成长，哪怕只有一人，社工服务也是有效的；或者来说，只要推动了社区某种正能量氛围的营造或者减少某些不良行为的发生，谁能说不是促进社会功能的正向发展呢？ 在文末，笔者建议，社工需要不断学习，因为居民等利益相关方会与你讨论时事热点或者运用到新进事物与你交谈，一些不断更新的理论或者实务也不断发展，社工如果待在原地守着自己的一亩三分地，很难在社工行业出彩。 有时候，跳出舒适圈，主动去学习新事物，并不断应用，在不断试误与创新中成长，这样的你、沉淀下来的你才能闪闪发光，成为社工行业冉冉升起的新星，加油吧，社工人！ |
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