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今天晚上20:53收到客户邮件，问为何没有提前告知样品邮寄，他们在当地海关产生罚金。 6月18日安排Fedex邮寄样品给国外客户，6月20日在上海完成清关，6月24日抵达目的地港口。 造成此次疏忽的原因： 1. 自身忙碌，昨天才提醒同事整理单据。同事发送我单据，我却忽略了邮件，昨天没有及时发出。（借口-忙碌） 2. 今天出差，联邦短信告知货物到达目的地。脑子短路，还是没有立即发送单据。 3. 我前一封邮件咨询客户问题，迟迟没有得到回复。我私自推测，难道不需要确认?直接操作。自以为是的失误。 4. 以往我们收到国外样品，有些国外工厂不邮件告知，有些邮件告知。免费样品，有些不需要提供资料，直接送货到公司。有些需要提供资料，审核后再安排送货到公司。没有遇到过，不提前告知海关提单而产生罚金。 此事给予启示，无论邮寄样品还是运输货物，必须第一时间告知客户，哪怕客户不回复。不回复，但是客户可能已经在安排他国相应的流程。 以往邮寄样品确实没有延期告知，这次是故意试试流程，还是心理上有点懈怠，不知道哪一种。但有一点可以肯定，自己没有用心、没有认真对待。 第一次邮寄样品给新客户，无论前期的努力如何，这次的表现大打折扣。无论是否会有业务，只能淡然处之。以后不要拖延，第一时间行动，公司内部务必做好相应的交接过程。 这次延期的资料今天21:35已经发送客户。客户反馈如何？还需要等待。 思路清晰，分工协作，提高工作效率。 今天慢跑运动暂停一天，状态需要适时调整。 （作者：Aqiao) |
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