【原】让人抓狂的客服

最近几天一直在跟三家公司的客服打交道，急得我白头发都添几根。

首先是京东的客服，11月10日在京东买了一些东西，绝大多数很快，12号全都送到了，只有三箱德亚牛奶，下单就很快显示“已出库”，现在8天过去了，还是“已出库”，没有丝毫更新，不知道我的牛奶出库后被塞到哪里去了。

三天前我点了“我要催单”，回手机短信说“已加快处理”。两天前我点了智能客服，秒回“已加快处理”。今天我千辛万苦地找到了“人工客服”，依然是机器人回复“已加快处理”……诺大一个京东，我竟找不到一个会说人话的活人。

现在又出个“元宇宙”，似乎要把人引向虚拟世界，或者生活在半现实半虚拟的环境中。可是仅仅一个虚拟客服就这么不好用，将来大面积地虚拟化，我怕我过不下去了。

我想过是不是牛奶无货，但是现在下单提示明天就能送到。现在的价格是83，而我双11买的是51，是不是因为这个原因？太便宜了，不想送？

第二个是某网络平台客服，这个好一点，都是活人接电话，态度也很好，最大的缺点是没有“首位负责制”。我第一次对工号1详细叙述了我的问题。她很热情地接待了我，记录下我的问题，说要向上反馈。

我真诚地感谢了她，也记录下她的工号，等待她的消息。然后我按她的请求给这次通话的个人打了五星好评，对平台只给了三星（一般），因为系统有点问题间接导致我的损失。

但是两天过去了，没有消息。于是我又打电话询问，这次是工号2。我请求她给我转接工号1。可是她说不能直接转接，只能转告1，让她给我回电话。

我只好请她务必转告1，并表示感谢。之后又给工号2打了五星好评，平台三星。

但是大半天过去了，工号1并未来电。我又打给客服3。她说1不回电应该是没有最新消息，有结果应该会给我回电的。我说我等不了了，我就跟你说吧。

于是我把曾经对工号1说过的话，对工号3又原原本本地说了一遍。她说确实有记录，一定让工号1给我回电。末了又让我挂完电话给好评。这次我没有给评价。

好在很快，工号1回电了，跟我说了一些。我挂完电话后，按她说的试了一下，还是不行。我得打电话告诉她不行啊，这次是工号4接的，我觉得工号1不靠谱，就把事情又不厌其烦地跟工号4说了一遍……

后来又找过工号5和工号6……估计你们已经看烦了，我自己也说烦了，本来加个工号1的微信就能高效沟通的事，找了那么多人，讲了那么多遍……目前我依然在苦苦等待中。哪怕我打到工号100也要把钱追回来。

最后一个是移动客服，这个给我的感觉最好。

我从大概一个月前开始经常收到骚扰短信，【网上商城】、【系统提醒】、【天鹅到家】、【某某保险】、【某某学习网】……等等，五花八门。

虽然来头不一样，但短信内容全都是“验证码××××，几分钟有效”。最开始一天多达二三十条，我逐条拉黑后，每天只剩一两条，有时还会停两三天，至今没有断绝。