0 1上个周五，天津交通广播男主持人在直播节目中突然情绪失控摔门而去，引发了网友的热议。 事情是这样的。 在天津交通广播的《红绿灯》节目中，有一期“哪个城市是美食荒漠”的话题，有一男一女两名主持人；节目刚开始，两名主持人就“烤鸭是不是美食”这件事争论了起来，男主持说烤鸭不是美食并阐述了理由，女主持人打断了他的话说：“我们看一下听众说什么，我不要再听你说什么了。” 男主持加大音量说：“我说半天了，你半天不说话知道吗？” 女支持反驳说：“话都被你说了，你还让别人说什么啊。” 之后有听众提到了乾隆白菜，男主持表示乾隆白菜算凉菜不算美食，女支持说：“你为什么每一句话都要跟着杠一下？” 没想到男主持发飙了，大喊道：“我说乾隆白菜是凉菜也算杠？那我要说乾隆白菜是热菜呢？” 女支持说：“重点不在这，重点在于你老抬杠。” 男主持怒气冲冲表示自己只是在阐述事实，并没有抬杠。 发完脾气后，男主持摔门而出，听众很清晰地听见他摔门的声音，似乎还有摔东西的声响。 此事一出，舆论哗然：多家媒体用“前所未有的播出事故”形容这次直播，必然会对天津交通广播的这档节目造成影响；与此同时，这次事故也将对主持人的职业生涯造成无法估量的影响。 从我经手的职业咨询案例来看，因为无法控制情绪导致自己职业生涯受到影响的并不在少数，这一点确实值得我们每个职场人警醒。 0 2来访者小勤（化名）前来咨询的时候，陷入到了莫大的困惑与迷茫中。 资料里显示，小勤4年前毕业于国内某高校，市场营销专业，本科学历。 毕业后的小勤先是通过校招来到一家卖场上班，岗位是储备干部，这份工作干了不到半年就辞职了；辞职后的小勤又来到了一家国企做销售助理，但不知为何，这份工作做了不到一年也离职了......就这样兜兜转转，4年的时间，小勤换了好几个行业，岗位也不尽相同。 前来咨询之前，小勤的最后一份工作是一家教育培训机构的课程顾问（销售岗），做了不到半年，这次不是她主动离职的，而是整个行业发生了变故被迫走人。 小勤希望通过咨询发现自己的优势，找到适合的职业定位。 通常来说，作为咨询师，最要不得的就是被来访者表面的问题所牵制，而忽略了更为深层的信息与问题，因此在咨询刚开始的时候，我们需要做的，并不是直接分析问题，而是对背后的信息进行进一步的澄清与搜集。 “当时选择市场营销专业是你的志愿吗？”我问。 “是的，”小勤说：“我性格外向开朗，对营销挺感兴趣，同时感觉这个专业挺能赚钱的，就报考了这个专业。” “所以，选择这个专业是出于兴趣是吗？”我问。 “对。”小勤回答的很干脆。 “我看你每份工作持续的时间都不太长啊，能说说是什么原因吗？”我问。 “没做销售之前，我万万没想到会遇到奇葩的客户......”小勤说。 “哦？能说说吗？”我继续问。 小勤娓娓道来。 0 3小勤和我说了这么一件事。 从第一家卖场离职后，小勤来到了一家国企做销售助理，按照小勤的话说，这家企业效益还不错，在行业内也算是颇有名气的公司，但就在这样的公司，她遇见了一位不可理喻的奇葩客户。 一天，小勤和往常一样给客户打回访电话。 “你好，我是某某公司的销售助理小勤，想和您做个回访......”基本上每个电话，小勤都会这样开头。 按照小勤的说法，大多数客户都会很配合小勤的工作，他们不仅回答了回访的问题，而且还提供了一些建议等等。 但也有少数客户比较奇葩，A公司就属于这类奇葩。 “你好，我是某某公司的销售助理小勤，想和您做个回访。”小勤礼貌地自报家门。 “咦？之前和我联系的不是小王吗？”对方问。 “哦，小王辞职了，由我接手她的工作。”小勤说。 “你是学什么专业的？哪个学校毕业的？”对方问。 “我就是学市场营销专业的，某某学校毕业的。”小勤如实回答。 “什么时候来公司的？多久了？这个岗位流动性大吗？”对方问。 小勤回答了前两个问题，至于岗位流动性，她还没想好怎么回答。 “今年多大了？恋爱了吗？家是哪里的？打算在这里买房吗？......”对方问。 小勤有些恼怒了，如果说前面的问题涉及到的学历、学校等信息还是可以公开的，后面客户问的问题涉及到她的年龄、家庭住址、情感状况等等是妥妥的“个人隐私”啊！ 小勤还没想好怎么回答，对方又追问了一系列隐私问题，这让小勤彻底炸了：“我说，你这是在查户口吗？”——小勤毫不客气地甩给对方这样一句话。 怼回去之后，小勤感觉心里顺畅多了，本想着这事儿就这么过去了，没想到第二天，小勤就被领导叫去办公室批评了一顿，说她昨天怼的客户是公司的大客户，对方对小勤很有意见云云。 小勤自然不服气，对领导说：“李总，虽然我是做销售的，但我绝不想当'癞皮狗’！” 一气之下，小勤摔门而出，第二份工作就这样没了。 诸如此类的事情不胜枚举，基本上在每份工作中，小勤都能遇见奇葩的客户、奇葩的同事、奇葩的领导等等；而每次小勤都会在情绪爆发后，以离职收场。 0 4经过系统的咨询分析，我发现小勤真正需要解决的不是职业重定位的问题，而是她的情绪管理能力出了问题。 不论从兴趣维度、能力维度还是个性特质等方面评估，小勤还是比较匹配销售岗位的，只是目前小勤遇事总是习惯于“情绪应对”，无法客观地分析事情背后的原委，导致每次都情绪失控，从而一次又一次以离职收场，耽误了自己大好的职业生涯。 对于类似小勤这种容易情绪化的人而言，我们到底该如何提高自己的情绪管理能力呢？ 在我看来，一个最核心也是最根本的办法，是学会用“问题应对”替代“情绪应对”，从而让自己变得理性而冷静。 什么是情绪应对？ 当事人在遇到压力或突发状况时，会本能地调动自己的情绪应对，当情绪上脑时，大脑无法调动理性思维，只能凭借感觉和冲动行事，很容易情绪失控，将事情推向更糟糕的境地。 什么是问题应对？ 当事人在遇到压力或突发状况时，会将其视为一个问题，从而启动大脑中的理性思维，搜集足够多的信息后进行分析判断，再用适当的方式予以解决，这类人会表现出来更为成熟和稳定的特质。 放到小勤的案例中。 显然，在小勤和客户通电话的时候，但客户一再问及私人问题时，小勤不自觉地启动了“情绪应对”方式，认为对方有意打探自己的隐私甚至产生了厌恶乃至抵触的情绪，于是怼了对方，从而造成了较为尴尬的局面。 我继续分析。 如果换成“问题应对”的方式，我们可以将“对方为何打听我的隐私信息”作为一个问题看待，在这个问题背后，我们需要理清楚对方这样做的目的、到底有什么担忧等等，才能进一步决定自己的应对方式。 “从我的经验来看，有一种可能是，因为对方是大客户，意味着可能长期和你们公司有业务往来，由于这个岗位经常换人给对方造成了诸多不便，所以对方想要了解关于你的更多信息，从而判断你是否能够在公司长期做下去......”我说。 “呀，晓璃老师，听你这么一说，我突然想起来，那天领导把我叫去办公室好像也说了这个意思，但当时的我只记得他严厉的批评，根本听不进去这些......现在想想，我的确太冲动了。其实那份工作机会蛮好的，却被我给作没了......” 经过咨询，小勤终于认识到自己的关键问题所在，她渐渐明白，如果不去改进和提升自己，纵然换N份工作也是枉然......最终，小勤决定还是在销售领域好好深耕下去，并有意识地在这部分能力上多下功夫，才能彻底扭转自己的困境。 行文至此，我想说—— 想要赢得更好的职业及发展机会，就需要增加自己做出正确判断的可能性，因此，我们要多读书增长自己的知识，更要多去习练高阶的思维方式......如此，我们才能变得稳重而成熟，才能在职场中所向披靡。 以上。 参考文献： 《男主持节目直播中情绪失控！与女搭档爆发争吵，大喊大叫摔门而出》.盖饭娱乐官方号 PS：关于系统的职场能力的解构及提升的思路、模型与方法，感兴趣的朋友可以翻阅我的新书《能力突围：职场加速成长的底层逻辑和方法》。 本文来自微信公众号 “璃语职美人”（ID：crystal_words），作者：赵晓璃，36氪经授权发布。 该文观点仅代表作者本人，36氪平台仅提供信息存储空间服务。 |
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