|
管理的真谛：悟透人性+把握方圆之道。 第一章 洞察人性管理的奥秘人性管理是中国式管理的重要组成部分，也可以说是核心部分。那么，什么是中国式管理？ 所谓“中国式管理”，说到底，就是中国的管理哲学，即以人为本的人性管理。 科学是没有国界的，因而从管理科学的角度来看，无所谓中国式管理，当然也就无所谓美国式、日本式管理。哲学则不同，因为各地具有不同的风土人情，管理必须与当地的风土人情结合在一起才能增强效果。所以，各地区的管理哲学不同。从管理哲学的角度来考虑，谁也不会否定中国式管理哲学的真实性。中国式管理不过是中国式管理哲学中的一种，并由此发展出一套不同于西方的管理解学。 第二章 人性管理的重要原则：外圆内方提到中国式管理，实际上我们都是在讲人，这是中国式管理当中一个非常重要的原则——人性管理。人性管理中一个非常重要的原则是只理不管。管与理是两个不同的概念，更是两个不同的层次。
第三章 外圆内方的要义外圆内方也是中国人非常注重的一个做人原则，我们把这种原则引入到管理学这个领域。那么，该如何在管理学当中应用它呢？
第四章 做人、做事六原则中偶人有句话，叫做“无三不成理”，就是西方所讲的重点管理。其实，东西方讲的都一样，只是我们没有搞通而已。“无三不成理”在西方叫ABC重点管理。如果归纳三个还不够的话，我们就归纳成六个，叫做“六六大顺”。 做人、做事都要有基本原则，我们必须坚守，不能变动。这些原则是，守本分，守规矩，守时限，守承诺，重改善，重方法。 这些原则做到了，如果你是员工，就是受干部欢迎的员工；如果你是干部，就是老板喜欢的干部；如果你是老板，就是受部属欢迎的老板。 如果一个人能够做到这六点，我相信这个人就是可圈可点的。 第五章 建立合乎人性的制度管理离不开制度，但仅仅实行制度化也绝称不上是好的管理。制度是什么？制度是企业组织中所有成员一切分工合作的基本规范，是成员在组织中的行为规范。任何成员的行为都要遵从企业的制度。 制度是要大家来遵守的，所以，让人能够接受、容易遵守的才是好的制度。 第六章 处理问题的基本思路管理要有制度，但是又不能百分之百地去执行。如果百分之百地去执行，制度就会变得僵化。另外，在管理过程中，我们常常会遇见一些意想不到的事情，或者是一些麻烦，这叫做例外。 但是，有太多的例外毕竟不是好现象。那样的话，法规、典章就不求作用了。如果法规不能概括大部分现象，那还算什么法规呢？所以，例外越来越多时，我们就会明白是法规、法令本身出了问题，就要赶快修订法规、制度。
第七章 处理问题要谋定而后动在处理问题的方式、方法，一切都需要我们在处理问题之前有非常周密的考虑，这种周密的思考，就是计划。“谋定而后动”，做事要先做计划，考虑要周到。
第八章 做好上级交办的事情我们处在社会这个链条中，每个人都是其中一环。每个人都有上级，也都有部署。怎样与上级搞好关系，是我们每个人都关心的问题，它非常现实，也有其奥妙。同时，它也是人性管理中非常重要的问题。
第九章 部署工作做不好领导有责任作为上级，在和部属相处中处于主动位置，所以，和谐的、互动的上下级关系，往往更多地取决于上级。作为上级，该如何与自己的部属相处呢？
第十章 正确处理部属越级报告当部属越级向上级报告自己的不是或者其他情况，作为上司，遇到这种事情该怎么处理呢？
第十一章 上级越级指示部属要回应当上级向下级的下级直接做指示的时候，各方该如何来回应呢？
第十二章 向上级报告应择时机我们每个人每天都处在上下级的关系当中，在经意与不经意之间都在处理着这种关系，虽看似平常，但是实际上这其中还有很多的学问。我们每个人不仅是上级，而且首先是下级，要经常汇报、请示工作。向上级汇报是在职场中奋斗的每个人所经历过并且还要继续经历的事情。如何做到向上级报告时，更主动、更有效果？应该怎样表达？应该注意些什么原则呢？
第十三章 少向部属作指示管理是一门具有高度智慧的艺术，是一门极为深奥的科学。 当老板的要少发脾气、少作指示，虽然这是很难的。十个老板八个坏脾气。这不仅是因为他们有权力发脾气，也因为他们的确很操心。但是，身为上司、老板的人要少发脾气，对发脾气要做“火性管理”。 事情没有到最后关头的时候，不要急于作决定，要放开让大家想出更多的不同意见，这没有坏处。养成大家多动脑筋的习惯，对老板是非常有好处的。
第十四章 善待平行同事“现在的社会是竞争的社会”，这是西方的观念，现在在中国也很流行。我却不认同这个观点。 人类是互助的，不是竞争的。平行单位要相互配合、将心比心、互相体谅，就一定会协调。 怎样跟同级的同事相处？这其中也有一些很微妙的东西，我们要学会处理。
第十五章 指派新任务要量才适用一家企业能否正常运转，要看它是否能不停地产生新的业务，这是一个重要的标志。 如果在一家企业当中没有增加人员，但是增加了新的任务，这个任务又一定要派下去让大家来做。在这种情况下，应该怎么去处理呢？ 人员不增或少增，新的任务如何指派下去，让部属心甘情愿地领命而做？这就要考验中层干部的能力和水平了。
第十六章 实施走动式管理确保如期完成任务指派新任务后，还有部属是否能如期完成的问题。从原则上讲，认领任务，不但要完成，而且要如期完成。我们每一个人做任何事情一定要有一张时间表，没有时间表的计划都是空谈。 怎样督促部属完成任务？怎样检查部属任务完成的状态？如果不能如期完成，又该怎么办呢？
第十七章 如何处理部属的错误人非圣贤，孰能无过。部属犯错是常见的事情，怎么把它处理好，考验的是老板和主管的水平。在部属出现错误或者失误的情况下，作为上级应该如何去处理呢？ 作为高层管理人员来说，管理是三分做事，七分做人。一个好的老板，一个有良心、负责任的老板，对部属的错误是不能放过的，但是要讲究处理的方式，要有策略。
第十八章 做事是否合理的判断准则我们一再强调，做事情要合乎情、理、法，有关情的内容前面已经讨论了很多，这一章主要讨论做事要合理。 做事情要合理，这是大家的共识。但是合理的标准是什么呢？人们常说：公理自在人心，天理自在人心。那么，怎么样做事才是合理的？合理与否该怎样判断呢？另外，懂得了合理与不合理的标准，还要会灵活掌握。
第十九章 人性管理的“六字要诀”人性管理的要诀是什么？六个字：两难、兼顾、合理。 两难是人们常常遇到的一种处境。进一步说，遇到问题自己要设置两难情景，经过充分思考，然后才能有所行动。 兼顾是化解两难处境的有效方法。当你兼顾不了时，可以想一想突破的有效方法，也需第三条路才是最好的选择。 合理是恰到好处，能体现出一个人的境界和水平。
第二十章 实施人性管理的目的中国式管理的要义就是人性管理。 我们谈管理是要讲目标的，中国式管理也有三个目标：第一是降低成本，第二是发挥潜力，第三是协同一致。这三个目标不同于管理科学中的目标，这是软科学，是当今时代企业充分竞争后必须选择的一条道路。中国式管理只要达到以上这三个目标，业绩、利润等西方管理科学目标体系中常见的关键要素自然就会实现。这就叫作“正本清源”。管理要讲绩效，讲利润，讲效益，但那不是根本。如何才能提高效益，增加利润？技术进步是一条路，运用管理科学也是一条路，还有一条捷径可走，这就是中国式管理——人性管理。
第二十一章 实施人性管理的办法中国式管理其实也就是人性管理，怎样实行人性管理，之前我们已经从不同的方面进行了阐述，这一章我们要把人性管理的一些基本原则概括地介绍给大家。 人性管理的基本理念归纳概括为三句话：以人为本，与时俱进，合理调整。这三点做到了，一切问题就迎刃而解了。  |
|
|
