4.11 本章小结

恭喜你，完成了本章内容的学习，我们最后做一个小结吧。

 

用户运营数据分析包括以下 6 个步骤：

 

1、梳理运营流程，按照运营目的设置达成路径，梳理用户需要做的关键行为。

 

2、用户数据收集，是用户数据分析最原始的环节。主要包括用户基础数据字段和用户行为数据字段，收集到的用户数据越多，可分析的维度也就越多。

 

3、用户数据加工，用户分层、用户分群、RFM用户价值分析、用户忠诚度分析，是最常用的 4 种用户数据加工方式。（RFM 用户价值分析方法依托用户的三个核心指标是：最近一次消费时间、消费频率和消费金额。)

 

4、构建用户画像，能够帮助运营提升业务数据的用户字段才可纳入到用户画像字段里，不同的产品有不同的用户画像字段。

 

5、用户精准触达，在熟知每一个用户所处的状态（用户画像）后，就可以通过 Push、邮件、短信、Banner 等渠道进行精准的运营手段触达。

 

6、数据反馈调整，根据用户引导效果，不断调整用户数据加工模型和用户画像字段，以达到更加精准的用户状态描述。