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出品 | 社工客（ID：shegongke） 作者 | 王芬芬 单位 | 郑州市金水区比邻社会工作服务中心 自新型冠状病毒的爆发以来，口罩、消毒液、酒精等防控物资大量缺乏；对于病毒的未知性和疫情发展的未完全可控性，以及来自各方真假难辨的疫情信息对人们难免造成恐慌，在疫情严重阶段，小区的封闭对原本处于危机状态的人们造成更大的生活不便和心理上的压力。 在这种紧急状况下，社工采取了“危机干预”模式进行了干预，主要包括心理支持、资源链接两个方面，具体开展了公布便民热线、宣传防控知识、链接防控物资、心理辅导等工作。 一、资源链接 为有效抗击疫情，需联结社区各方力量共同抗疫，在这样的紧急关头，社工运用了“危机介入模式”，发挥了“资源链接”的功能，在街道的支持下，联合社区组建了志愿者队伍，联系了社区内企业、单位等提供物质，充分发挥作为居民和政府中间的桥梁作用。 1.链接人力资源 疫情来势汹汹，为解决人力不足问题，社工联合社区在线上召集志愿者，在社工和社区的组织过程及居民党员的示范引领下，不少居民主动参与到抗疫志愿者团队中，社工再将社会工作的专业价值及服务宗旨等一些知识对志愿者进行培训，打造志愿者团队精神。 采取社区+社工+志愿者的服务模式开展排查、收集信息、劝导、分发物质、上门送物资等辅助性工作，在关键时期，凝集社区居民核心骨干提供志愿服务显得尤为重要，充分发挥社区人力资源潜能，才能打赢此次防疫攻坚战。 2.链接物资资源 疫情爆发时全国各地都出现了防疫物资缺乏，甚至出现哄抬物价， 导致一些地方也出现了生活物资的缺乏，在这种情况下，社工与志愿者通过前期的走访排查，在收集到居民需求的基础上，联系到辖区内的单位和企业提供物资。 二、心理支持 疫情期间，小区部分群众会出现应激反应，感到焦虑、担忧、恐慌等情绪，也会出现因为疫情在周围出现而紧张、迷茫、绝望等情绪，针对以上情况，社工对社区的五个小区进行了以下几个方面的心理支持： 一是对社区中的弱势群体进行逐个走访，了解身体及心理的客观情况，并宣传最新的防疫政策和防疫知识，引导其采取个人防护、适当锻炼身体，积极调整个人心态； 二是通过小区业主群定期公布最新小区疫情情况、不定时的对虚假信息进行辟谣，以免造成盲目乐观或过分恐慌、让居民第一时间了解最新疫情情况，保持适当的紧张状态； 三是定期举办线上活动，比如手工展示活动、歌唱比赛活动等，打造互动小组，加人与人之间的联系和互助，发挥心理上互相支持的积极作用，使注意力转移到兴趣爱好方面、放松心情、减轻压力、调整心态； 四是开通心理辅导热线，通过线上电话倾诉自己的情况、安抚应激情绪、加强自身的心理建设能力。 |
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