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长沙黄花国际机场推出42项服务承诺

2021-11-27  孟溪Probe...

稿源:掌上长沙

2021-11-26 14:40

       长沙晚报掌上长沙11月26日讯(全媒体记者 吴鑫矾)未来,旅客在长沙黄花国际机场出行将享受到更加温馨的服务。11月26日,长沙黄花国际机场以“为旅客办实事”为切入点和落脚点,聚焦交通、便捷乘机、特殊关爱、行李服务、中转及服务行为等六大服务板块,正式发布42项服务承诺(2021版),并重点推出10项无障碍服务承诺。

长沙黄花国际机场是中国十大区域性国际航空枢纽之一,每年承载着以千万计的旅客吞吐量,随着机场窗口化功能逐步凸显,智能化、数字化逐年提速,相关服务的配套构建,显得至关重要。

长沙黄花国际机场“乐星程”服务品牌上线以来,持续优化服务品质,彰显软实力。此次服务承诺发布,不仅对长沙黄花国际机场的固有服务做了优化升级,还新增了人性化、个性化服务。例如,提供“无纸化”乘机,自助值机、自助行李托运、一证通关、刷脸登机全流程自助乘机服务。为无陪老人、无陪儿童、残障人士提供从“车门”接(送)至“舱门”服务;始发站一次值机、行李直挂,通过“中转通”小程序一键预约中转服务;跨省中转可享免费餐食、免费住宿、免费行李寄存与免费休闲“四免”服务;跨省中转可享便捷办理值机、紧急中转引导、优惠乘车、跨航司行李直挂、惠游星城“五享”服务等。

在全国无障碍服务畅行畅举的大背景下,长沙黄花国际机场在《长沙黄花国际机场旅客服务承诺(2021年版)》的基础上,特别细化了十项“无障碍服务承诺”,推出系列适老、关爱特殊旅客的定制服务,比如特殊旅客服务可24小时预约;已登记的特殊旅客抵达机场,由专人一对一接送;需协助的旅客可在航站楼入口处获得“爱心贴”;享全程优先服务;不懂或不便出示健康码的旅客,由专人在专区协助查验;设置爱心服务专区,为需特别关爱的旅客提供候机、引领、休闲、便民等爱心服务;提供系列无障碍设施设备;老年旅客可免费测心率、量血压等;无人陪伴老人、无成人陪伴儿童,由专人全程护送,给亲人传递登、候机照片;为母婴人群设置专区、设施设备、互动体验区;机场工作人员100%响应旅客问询。

长沙黄花国际机场分公司副总经理常希娟介绍,此次服务承诺涵盖“乐”行交通、“乐”捷登机、“乐”伴全程、“乐”达无忧、“乐”经星城、“乐”享乘机六大主题,涉及出行难点、堵点及个性化定制点。实现自由切换快速抵离,减少等待高效出行,特殊关爱稳妥安心,行李运送心无牵挂,从容中转尽享旅途,星程服务善解人意。

当天上午,由湖南省机场管理集团有限公司、民航湖南安全监督管理局指导,湖南机场股份有限公司长沙黄花国际机场分公司、湖南红网新媒体集团承办的“用心承诺 友善星程”服务承诺品牌发布会在长沙黄花国际机场顺利举行,并在现场为机场第二届社会监督员颁发聘书。

乐行交通

公共交通

95%出租车排队等候时间不超过12分钟;

95%市区专线巴士等候时间不超过30分钟;

磁浮列车、机场巴士、公交车、出租车、网约车通达市区;

长途客运线路可至省内其他城市;

自驾交通

停车场24小时开放,95%出入场等待时间不超过5分钟;

停车场每4小时提供1次30分钟内离场免停车费服务,支持线上、ETC、现金等支付方式;

出发层、到达层向社会车辆开放,限时5分钟通行;

定制交通

提供商务车、巴士租包车个性化定制服务。

乐捷登机

国内航班

95%头等舱/公务舱旅客等候及办理乘机手续时间不超过5分钟;

95%经济舱旅客等候及办理乘机手续时间不超过10分钟;

95%旅客等候安全检查的排队时间不超过12分钟;

国际/地区航班

95%旅客等候安全检查的排队时间不超过10分钟;

中国公民出入境通关排队时间不超过30分钟;

旅客在海关通道通关时间不超过5分钟;

自助乘机

提供“无纸化”乘机,自助值机、自助行李托运、一证通关、刷脸登机的全流程自助乘机服务。

乐伴全程

关爱服务

为特殊旅客提供从“车门”接(送)至“舱门”服务;

为无陪儿童提供“童影湘伴”服务;

为老年旅客提供咨询,专人专区协助查验健康码;

关怀设施

为需协助的旅客贴“爱心贴”“畅行贴”,提供畅行优享服务;

为特殊旅客提供24小时爱心预约服务、爱心专区候机、优先乘机服务;

为旅客免费提供测心率、量血压、老花镜、放大镜、轮椅等便民服务。

乐达无忧

行李托运

首件行李在第一位旅客到达行李领取转盘后10分钟内出现;

磁浮城市航站楼提供全天候航班值机、行李托运服务,提前办理徒手出行;

托运行李晚到,行李运抵长沙后24小时内送达长沙市区旅客地址;

行李查询

提供遗失物品保管、查询、认领、代邮服务;

行李保护

行李管家为旅客提供到达行李专属服务;

全封闭式行李运输车运输避免行李日晒雨淋;

行李领取转盘处直播到达行李保障情况;

托运行李箱包损坏,机场现场免费换新箱。

乐经星城

快速中转

头等/公务舱旅客等候及办理中转手续时间不超过5分钟;

95%经济舱旅客等候及办理中转手续时间不超过10分钟;

MCT(最短衔接时间)为国内同楼60分钟中转,跨楼80分钟中转;

为紧急中转旅客,实现同楼转机时间最短45分钟,跨楼转机最短55分钟;

特色中转

始发站一次值机、行李直挂,“中转通”线上预约服务;

跨省中转可享免费餐食、免费住宿、免费行李寄存与免费休闲“四免”服务;

跨省中转可享便捷办理值机、紧急中转引导、优惠乘车、跨航司行李直挂、惠游星城“五享”服务。

乐享乘机

细心服务

机场工作人员提供“四微笑”友善服务;

为旅客提供自助航延服务;

支持使用电子版和纸质版临时乘机证明乘机;

提供各类充电设施;

耐心答疑

机场工作人员履行“首问责任”“首看责任”,100%响应旅客问询,积极帮助旅客解决问题;

机场客服热线(0731-96777)、微信公众号“湖南机场航享e+”、湖南机场官网可线上咨询;

人工问询柜台、视频问询、流动问询可现场咨询;

舒心购物

候机楼内商品实行明码标价,杜绝假冒伪劣商品;

候机楼内餐饮、品牌百货零售便利商品实现同城同质同价;

候机楼内销售的商品,可在3日内按要求退换。

【作者:吴鑫矾】 

【编辑:朱秉山】

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