稿源：掌上长沙2021-11-26 14:40 长沙晚报掌上长沙11月26日讯（全媒体记者 吴鑫矾）未来，旅客在长沙黄花国际机场出行将享受到更加温馨的服务。11月26日，长沙黄花国际机场以“为旅客办实事”为切入点和落脚点，聚焦交通、便捷乘机、特殊关爱、行李服务、中转及服务行为等六大服务板块，正式发布42项服务承诺（2021版），并重点推出10项无障碍服务承诺。 长沙黄花国际机场是中国十大区域性国际航空枢纽之一，每年承载着以千万计的旅客吞吐量，随着机场窗口化功能逐步凸显，智能化、数字化逐年提速，相关服务的配套构建，显得至关重要。 长沙黄花国际机场“乐星程”服务品牌上线以来，持续优化服务品质，彰显软实力。此次服务承诺发布，不仅对长沙黄花国际机场的固有服务做了优化升级，还新增了人性化、个性化服务。例如，提供“无纸化”乘机，自助值机、自助行李托运、一证通关、刷脸登机全流程自助乘机服务。为无陪老人、无陪儿童、残障人士提供从“车门”接（送）至“舱门”服务；始发站一次值机、行李直挂，通过“中转通”小程序一键预约中转服务；跨省中转可享免费餐食、免费住宿、免费行李寄存与免费休闲“四免”服务；跨省中转可享便捷办理值机、紧急中转引导、优惠乘车、跨航司行李直挂、惠游星城“五享”服务等。 在全国无障碍服务畅行畅举的大背景下，长沙黄花国际机场在《长沙黄花国际机场旅客服务承诺(2021年版）》的基础上，特别细化了十项“无障碍服务承诺”，推出系列适老、关爱特殊旅客的定制服务，比如特殊旅客服务可24小时预约；已登记的特殊旅客抵达机场，由专人一对一接送；需协助的旅客可在航站楼入口处获得“爱心贴”；享全程优先服务；不懂或不便出示健康码的旅客，由专人在专区协助查验；设置爱心服务专区，为需特别关爱的旅客提供候机、引领、休闲、便民等爱心服务；提供系列无障碍设施设备；老年旅客可免费测心率、量血压等；无人陪伴老人、无成人陪伴儿童，由专人全程护送，给亲人传递登、候机照片；为母婴人群设置专区、设施设备、互动体验区；机场工作人员100%响应旅客问询。 长沙黄花国际机场分公司副总经理常希娟介绍，此次服务承诺涵盖“乐”行交通、“乐”捷登机、“乐”伴全程、“乐”达无忧、“乐”经星城、“乐”享乘机六大主题，涉及出行难点、堵点及个性化定制点。实现自由切换快速抵离，减少等待高效出行，特殊关爱稳妥安心，行李运送心无牵挂，从容中转尽享旅途，星程服务善解人意。 当天上午，由湖南省机场管理集团有限公司、民航湖南安全监督管理局指导，湖南机场股份有限公司长沙黄花国际机场分公司、湖南红网新媒体集团承办的“用心承诺 友善星程”服务承诺品牌发布会在长沙黄花国际机场顺利举行，并在现场为机场第二届社会监督员颁发聘书。
乐行交通 公共交通 95%出租车排队等候时间不超过12分钟； 95%市区专线巴士等候时间不超过30分钟； 磁浮列车、机场巴士、公交车、出租车、网约车通达市区； 长途客运线路可至省内其他城市； 自驾交通 停车场24小时开放，95%出入场等待时间不超过5分钟； 停车场每4小时提供1次30分钟内离场免停车费服务，支持线上、ETC、现金等支付方式； 出发层、到达层向社会车辆开放，限时5分钟通行； 定制交通 提供商务车、巴士租包车个性化定制服务。 乐捷登机 国内航班 95%头等舱/公务舱旅客等候及办理乘机手续时间不超过5分钟； 95%经济舱旅客等候及办理乘机手续时间不超过10分钟； 95%旅客等候安全检查的排队时间不超过12分钟； 国际/地区航班 95%旅客等候安全检查的排队时间不超过10分钟； 中国公民出入境通关排队时间不超过30分钟； 旅客在海关通道通关时间不超过5分钟； 自助乘机 提供“无纸化”乘机，自助值机、自助行李托运、一证通关、刷脸登机的全流程自助乘机服务。 乐伴全程 关爱服务 为特殊旅客提供从“车门”接（送）至“舱门”服务； 为无陪儿童提供“童影湘伴”服务； 为老年旅客提供咨询，专人专区协助查验健康码； 关怀设施 为需协助的旅客贴“爱心贴”“畅行贴”，提供畅行优享服务； 为特殊旅客提供24小时爱心预约服务、爱心专区候机、优先乘机服务； 为旅客免费提供测心率、量血压、老花镜、放大镜、轮椅等便民服务。 乐达无忧 行李托运 首件行李在第一位旅客到达行李领取转盘后10分钟内出现； 磁浮城市航站楼提供全天候航班值机、行李托运服务，提前办理徒手出行； 托运行李晚到，行李运抵长沙后24小时内送达长沙市区旅客地址； 行李查询 提供遗失物品保管、查询、认领、代邮服务； 行李保护 行李管家为旅客提供到达行李专属服务； 全封闭式行李运输车运输避免行李日晒雨淋； 行李领取转盘处直播到达行李保障情况； 托运行李箱包损坏，机场现场免费换新箱。 乐经星城 快速中转 头等/公务舱旅客等候及办理中转手续时间不超过5分钟； 95%经济舱旅客等候及办理中转手续时间不超过10分钟； MCT（最短衔接时间）为国内同楼60分钟中转，跨楼80分钟中转； 为紧急中转旅客，实现同楼转机时间最短45分钟，跨楼转机最短55分钟； 特色中转 始发站一次值机、行李直挂，“中转通”线上预约服务； 跨省中转可享免费餐食、免费住宿、免费行李寄存与免费休闲“四免”服务； 跨省中转可享便捷办理值机、紧急中转引导、优惠乘车、跨航司行李直挂、惠游星城“五享”服务。 乐享乘机 细心服务 机场工作人员提供“四微笑”友善服务； 为旅客提供自助航延服务； 支持使用电子版和纸质版临时乘机证明乘机； 提供各类充电设施； 耐心答疑 机场工作人员履行“首问责任”“首看责任”，100%响应旅客问询，积极帮助旅客解决问题； 机场客服热线（0731-96777）、微信公众号“湖南机场航享e+”、湖南机场官网可线上咨询； 人工问询柜台、视频问询、流动问询可现场咨询； 舒心购物 候机楼内商品实行明码标价，杜绝假冒伪劣商品； 候机楼内餐饮、品牌百货零售便利商品实现同城同质同价； 候机楼内销售的商品，可在3日内按要求退换。 【作者：吴鑫矾】 【编辑：朱秉山】 |
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