最近,加拿大鹅Canada Goose的工作人员一定非常头痛。 好事不出门,坏事传千里。才因为“虚假广告宣传”被罚了45万,紧接着又因为“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”被口诛笔伐。 购买时不让消费者退,出事了又改口说能退。这样与品牌全球政策相违背、又侵犯了消费者权益的霸王条款,确实让人连连摇头。 昨日下午,上海市消保委已经约谈了加拿大鹅,而出席的工作人员却不能对品牌规定进行相应的解释。 紧接着另一个质疑又来了:在加拿大鹅海外网站上30日无理由退货的相关条款,却不适用于中国大陆,中国大陆仅适用7天无理由退货条款。 说实话,在今年上海刚开始降温时,外滩君也考虑过要不要买一件鹅。身边太多人把鹅当成冬天标配,这股流行渐渐也影响到了自己。 可思虑再三还是放弃了。毕竟在一般情况下,上海实在是不太需要一件加拿大鹅。有意思的是,最近上海的温度仍在10度以上,街上就已经有人在穿为极地气候设计的鹅了。 走到今天的加拿大鹅,你可能会觉得它对国内消费者过于敷衍,但这又何尝不是我们一手追捧出来的呢? 而重庆IFS快闪店则表示:所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货是中国区通用的条款。 开业不到三天,店里所有的热门型号羽绒服就已经全面售罄。 “店里的人试半天不出来,外面的人要排两三个小时才能进店,我们每隔十分钟就去外面喊一声告知热门款断货,那些人根本不信,坚持接着排,结果排队仨小时,进去两分钟就出来了。” 这股排队花钱的热潮,每年都伴随着冬天到来。 就连在气候不那么寒冷的上海,国金专卖店前也常常排起长龙,一等就是数个小时。好在和北京旗舰店相比,大家不需要在户外排队,倒是舒服多了。 虽然销量节节攀升,但这两年加拿大鹅的质量、宣传,也惹出了不少争议。 就在前不久,加拿大鹅就因为“虚假宣传”被罚款。 处罚书主要包括两点内容:一,加拿大鹅的旗舰店广告中,经常使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等词汇,这违反了《消费者权益保护法》和《广告法》。 二,而加拿大鹅本身的质量,也没有如广告中所说达到最高标准。 当时大家的注意力都集中在“如何挑一件好的羽绒服“上了,其实在处罚书的最后,还提到了加拿大鹅官方旗舰店对于质量退款的不合理规定。 这与贾女士遇到的问题非常相似:只有我说的问题才是问题,你说的问题不是问题。 虽然加拿大鹅有终身质保服务,但很多提出“问题”的消费者都被告知,这并不算什么。 加拿大鹅的设计初衷,是给科考队员们提供能抵御严寒的功能性“工作服”,而每间旗舰店里的标配——零下 25 度也正好是北极熊栖息地的平均温度。 只是后来越来越多的欧美明星开始在片场穿加拿大鹅,各个百货公司争先上架这个品牌,才让它作为明星同款在普通人之间流行起来。 石头姐穿大鹅 天寒地冻的北方地区或许真的需要一件鹅,但随着品牌的走红,这股趋势逐渐南下,演变成了一种对logo的追捧。明明是一件功能性服装,却像奢侈品一样成为了身份的象征,本末倒置。 而品牌方也因此被捧得高高的:不管我的规章制度是否公平合理,不管消费体验如何,你消费者最后还是要购买我的产品。 如今热度降低,问题一一显现。我们或许需要反思,是不是大家的盲目追捧造成了品牌的盲目膨胀。在买之前或许该多想一想,自己的真正需求。 |
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