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上周四（2021年12月2日）晚，躺着听听音频软件的内容，听着听着，突然就中断了。所听的内容显然是没有结束的，因为已经夜深了，也就没理会。应用软件闪退也是偶有发生的事。第二天起来，再次打开音频软件，此时才发现连接不上。再看手机上的WIFI连接图标，旁边上多了一个感叹号，这个感叹号的出现往往意味着网络有故障存在。第一时间打客服电话报告故障（如今的电话客服，你想要第一时间进行人工沟通是困难的，必须先听一段引导进行所谓机器人客服的语音。），转到人工客服受理后，回复很快会有专人跟进。故障受理确实是高效，半小时左右后，就有工作人员主动联系约上门时间。再不到一小时就上门了。接下来就是解决宽带连接故障的一些的关键操作步骤：（1）查询后首先发现小区外部主光纤确实有故障，但故障已经解决；（3）通过设备简单处理后，重启设备，接入后发现依然不通。（1）更改了路由设置，调整为动态地址，故障仍未排除，wifi信号图标感叹号一直存在；（2）初步怀疑是路由器有问题，但是不管是光猫，还是路由，各信号灯均显示正常。判定不是路由等问题。问我是否有家用电脑可以用一下，提供个人电脑，通过有线接入，然后登录网络配置的后台管理系统，只看见进行了简单地不到30秒的操作。再重新启动路由后，网络恢复正常。最后，运维人员说了一句：昨晚进行网络升级施工，非要通过电脑接入调整一下配置才行（这种情况，似乎已经不是第一次出现，只是一开始没往这方面去排查）。于是我问紧接着这句话问具体调整什么了什么配置，但没有回答我。好奇之下又追问一次，工作人员还是回避了这个问题，看得出，有点刻意回避这个问题的意思。看来，这个配置应该是属于不能轻易示人的秘籍才是，也就没有再继续追问了。当然，看实际情况，这个配置似乎不是技术专业性太强，但还是让装维人员不得不上门处理。故障顺利排除，但从上门运维人员对配置的吐槽可以感受到，这实际上就是一次网络升级引发的故障。据上门运维人员说，这种网络升级，有的会有故障，而有的有不会。如果真是这样，个人倒是觉得，应该安排负责网络升级的技术人员去做上门排除故障的活。毕竟，这样的故障的出现，既耗费了装维人员来回几个小时的时间。同时，也耗费了用户几个小时在家里候着的时间。好在是当天休年假，不然这个故障就还需要拖延时间。虽然蛇叔不懂这复杂的网络技术问题，但是蛇叔觉得，这种常规的网络升级，从技术角度，把技术方案考虑得更周全一些，尽可能降低常规网络升级引发的这类故障，这对各方都会减少麻烦。而这种情况，要让技术人员有感，就应该在出现故障时，让他们下一线去体验一下。如此，网络升级才会更走心。
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