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面对单个客户的问题，团队提供完解决方案，如何把对单个客户的服务，转化为服务一类客户的专项法律服务产品？面对电商新领域的机会，如何利用团队优势，研发出符合电商新领域发展趋势的法律服务产品？储备法律知识和行业知识，律师在客户遇到问题时，确实能解决各类法律问题。只不过，律师往往侧重于发挥法律服务产品的作用，却忽略了法律服务产品的设计研发本身。 因此，律师有必要在积累专业知识的同时，不断了解法律服务产品设计的方法，比如设计思维。按照《用户体验设计基础》的观点， 设计思维是我们试图理解客户，挑战假设并重新定义问题的迭代过程，目的在于识别出那些我们第一时间并不能发现的解决问题的方案。与设计思维，相对应的则是认知模型。认知模型是指一组有组织的信息和事物、行为、思想之间的关系。在我们遇到问题时，我们基于这些储存在头脑中的关系，习惯性地做出反应。将设计思维与认知模型对比，可以发现，前者侧重于跳出已有框架，创新性地解决问题；后者侧重于因循守旧、应激性地解决问题。 网站（APP）用户体验设计师使用设计思维，完成并不断迭代网站（APP）的页面交互、视觉设计。这并不意味着设计思维是用户体验设计师的“私有方法论”，同样可以被其他律师使用，应用于法律服务产品的研发。律师在设计服务产品时，确实可以借鉴市场上已有产品，但是优秀法律服务产品的设计研发更多是从0到1的过程。在这个过程中，律师不仅要具备行业知识、法律知识，还要探究客户的需求、心理以及使用习惯。客户心理和使用习惯等主观因素的加入，使得法律服务产品设计偏向于新颖性和创造性。 设计思维作为一种实践方法，对于法律产品研发而言，至少有三个作用：增强律师对客户的理解、帮助律师找到创新的解决方案、有助于法律产品的升级。第一，以理解客户为出发点，增强律师对客户的理解。律师专业，不是因为具备专业知识而专业，是因为能够解决客户问题而专业。没有客户，律师的专业知识，好比屠龙之术，好看却无用武之地。设计思维，是先从客户角度出发，理解客户，抓住客户的真正需求，而不是先从法律专业知识出发。前者是用户视角，以利他为出发点；后者是自我视角，以自我为起始点。第二，以挑战假设和重新定义问题为核心，帮助律师找到创新的解决方案。在遇到客户问题或者新领域的发展机会，不是条件反射地直接解决单个问题，而是先回到问题本身，挖掘问题，先把问题搞清楚，然后再去系统性解决。第三，不断迭代，有助于法律服务产品的升级。伴随着技术变化和客户需求变化，律师也需要不断完善产品，进行版本迭代。在设计思维的理念下，律师可以通过五阶段模型，以非线性迭代的方式，不断完善法律服务产品。按照斯坦福大学Hasso-Plattner学院的观点，设计思维主要分为五个阶段：理解——定义——构思——原型——测试。 第一，理解。理解客户，是一切活动的出发点。对于客户的性格、学历、经济状况、心理状态，经过深入了解，掌握足够的信息，才有判断的基础。先深入客户，才能研究客户，对客户有一个全面深入的判断，最终达到理解客户的效果。以响应客户需求为例。客户遇到问题，联系律师，寻求专业意见。这种情况下，有部分客户是非常着急的，所以有的律师团队提出了“10分钟内响应”的服务机制。第二，定义。定义客户的需求、问题，试图洞察它们。在日常服务中，听完客户的讲述，律师还需要把客户的问题进行转化，清晰地界定出客户真正的需求。找到客户的需求，只是第一步。律师还需要去思考需求背后的原因，思考的越深入，才能找到解决问题的方法。第三，构思。律师通过挑战假设和创意思维设计法律服务产品。明确客户需求以后，运用头脑风暴，先确定若干假设，分别往下推进，从中选择最匹配的解决方案。在构思阶段，律师可以通过X-mind、幕布、Process On等软件，梳理逻辑结构，搭建产品架构。第四，原型。原型，也就是律师开始创建真实和可验证的法律服务产品。在这个阶段，律师根据人力和物力，先做出“迷你版”法律服务产品，即最小可行性产品（MVP）。为了便于测试，这个最小可行性产品，需要具备两个特征：真实和可验证。真实，意味着符合客户实际需求，有真实的业务使用场景。可验证，意味着做出来的产品，能够投入小范围的测试，而且能够收到反馈。比如，律师设计了企业人员优化的服务产品，有个简版的PPT和各项文书范本的名称，这样才能够对外讲课、宣传。第五，测试。有了最小可行性产品，律师可以着手把产品投入到市场，进行检验。在外部检验前，还要进行团队内部的测试，搜集大家对产品的意见和反馈。以股权专项法律服务产品为例。在内部测试完善后，律师以公开课的形式，先小范围内试讲，然后根据试讲效果，再迭代完善，最终推出正式的股权专项法律服务产品。只不过，设计思维是一个非线性迭代过程。律师使用时，不一定每一次都按照“理解——定义——构思——原型——测试”的顺序，依次进行，而是根据产品设计研发的阶段目标，选择性地使用部分步骤。律师使用设计思维，不是一定能够做出爆款法律服务产品。但是，设计思维，至少为律师提供了一个分析工具，能够让律师跳出法律专业知识和已有经验的框架，进行创造性思考。设计思维不仅适用于网站（APP）用户体验设计师，也适用于律师的产品设计研发活动。作为一种解决问题的方法，在法律服务产品领域来讲，设计思维就是以客户为中心的视角与理性分析的方法相结合，从而研发出创新性的法律服务产品。
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