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一、新医保网厅注册指南、常见问题 二、新医保登录指南、常见问题 三、职工参保登记指南、常见问题. 四、参保人员暂停缴费指南、常见问题 五、医保缴费指南、常见问题 六、缴费工资申报指南、常见问题 七、报表打印指南、常见问题 八、生育津贴核定指南、常见问题 一、新医保网厅注册指南、常见问题 社保网厅无法再办理医保业务，需登录医保网厅办理。 1、医保网厅正式网址 回答：头条搜索 “四川医保公共服务”进入网站。 “注册”和“登录”入口。 2、单位注册方式 回答：新医保网厅有两种登录方式（可任选）： ① 使用原社保网厅 KEY 盘登录 ② 新医保网厅账户注册账号登录 因此，之前没有 k 盘的用户可以使用账户注册方式进行登录。 3、旧系统的信息迁移到新系统里了吗？ 回答：原社保系统的信息将会自动迁移至新医保系统，单位首次登录系统后，可以在 【单位职工列表查询】进行单位参保信息核对。 4、新设立的单位，如何注册？ 回答：新注册的单位，先携带相关资料到注册地所属的医保经办机构办理开户手续， 再进入“四川医保公共服务”注册，注册后便可登录医保网厅，办理职工参保登记等 业务。 医保开户资料： 1.统一社会信用代码证书或单位批准成立的文件； 2.《基本医疗保险单位参保信息登记表》（加盖单位公章） 5、注册时，提示“单位查无参保信息，无法注册”，如何处理？ 回答：若您注册时显示“单位查无参保信息，无法注册”，则根据您填写的统一社会信用代码无法在核心业务系统查询到您单位的参保信息，麻烦您联系医保局或者前往 线下窗口办事大厅进行处理。 6、单位信息修改，怎么办？ 回答：法人、单位名称等单位信息需要修改，麻烦您联系医保局或者前往线下窗口办理 事大厅进行办理。 更改、完善参保信息时所需材料为：社会信用代码、单位名称、法人姓名、证件号码、 电话。 7、同一个信用代码下有多家公司（多个编号），如何注册？ 回答：同一个社会信用代码只能注册一次，如果同一个社会信用代码有多个单位，也只需要注册一次。 第一步：使用经办人账号（经办人手机号）及密码进行登录； 第二步：登录后进入【单位网厅】，点击【更多服务】，此时系统会弹出同一个社会 信用代码下的所有单位，选择要办理业务的单位进入即可。 9、注册提示“单位名称匹配失败”，如何处理？ 回答：首先检查名称输入是否正确，尤其是单位名称中带括号的，需注意中英文格式。 核实后若注册时候提示“单位名称匹配失败”，说明录入的信息和医保系统内的信息不一样 致，请您联系医保局或前往办事大厅进行修改后再进行网厅注册。 10、注册时，提示账号被占用，如何处理？ 回答：若提示已注册，有以下几种情况： 1）同一个社会信用代码只能注册一次，如果有多家公司使用同一个社会信用代码，只能让第一家公司注册的单位，使用单位账号登录系统添加经办人后，再使用经办人账号（经个人手机号）登录； 2）医疗、医药相关单位：可能是之前已经在国家医保服务平台注册过，请使用该账号 前往四川医保公共服务网厅登录； 3）如果忘记单位账号，可以通过国家医保服务平台找回账号后，再返回四川医保公司 服务网厅。 具体操作流程请参考四川易服务这篇推文，有详细的图文讲解，请您按照操作指南操作 提示进行操作。 12、该统一社会信用代码已经被注册过，无法注册 回答：如果注册过程中，提示单位统一信用代码已经注册过，需要去「国家医保平台」账号找回后，然后再到“四川医保公共服务”网站登录。 13、单位账户是什么？单位注册时，单位账号怎么填写？ 回答：单位账号是自己编写的，要求是 8-20 位字符，必须由数字和字母组成。 只要符合要求即可，建议您把单位账号编写为：cd+社会信用代码，这样不容易忘记， 同时自己编写的单位账号请妥善保管，避免丢失造成不便。 14、提示“单位账户已存在”，怎么办？ 回答：若在注册时，提示“单位账户已存在”，说明单位账号与别人编写的重复了，重新编写一个即可。 15、一个单位可以绑定多个经办人吗？ 回答：同一家单位可以绑定多个经办人，通过单位账户登录后添加经办人信息。流程 如下： ①打开四川医保网上服务大厅网站，点击【单位登录】按钮； ②输入单位账号和密码进行登录后，点击【进入单位网厅】按钮； ③进入“我的服务大厅”界面后，点击【单位管理】按钮； ④进入“单位管理”界面后，点击【单位经办人】，可以进行更换、重置密码等操作。 ⑤之后登录选择【单位登录】，使用修改更新后的经办人账号密码即可登录办理业务。 16、经办人需要办理多家公司的医保，如何注册？ 一个经办人可以办理多家公司的医保业务，请您注册时候填写同一个经办人信息（同 手机号和密码），或者通过单位登录后修改经办人信息为同一个人。 二、新医保登录指南、常见问题 新医保网厅登录流程梳理： ①进入“四川医保网上服务大厅”后，点击【单位登录】按钮； ②使用经办人账号（手机号）密码进行登录即可正常进行业务办理。 注意：单位账户无法办理该业务，请使用经办人账户进行业务办理！经办人的账户就是 账户名是经办人手机号，就是单位注册时第二个页面填的经办人手机号。 1、同一个信用代码存在多家单位，如何处理？ 回答：同一个统一信用代码存在多家单位注册后，会根据单位编号进行区分，经办人 进入网厅后选择对应的单位进行业务办理即可。 2、一个经办人可以办理多家公司，怎么登录？ 回答：一个经办人可以办理多家公司的医保业务。请您注册的时候填写同一个经办人的信 息，或者通过单位登录后修改经办人信息为同一个人。 使用经办人账号登录时，系统会弹出经办人管理的所有单位信息，您可以选择需要办理业务 务的即可。 3、经办人账户，密码如何找回？ 回答：单位登录时账号要用经办人手机号进行登录，如果你忘记经办人账号（即经办 人手机号）的登录密码，请按照如下步骤操作： 1.在单位登录界面点击【单位登录】按钮； 2.点击【忘记密码】按钮； 3.根据提示填写经办人账号相关信息，重设密码、验证后，点击【立即认证】按钮即 可登录。 4、同一个信用代码存在多家单位（编码），如何处理？ 回答：同一个统一信用代码存在多家单位注册后，会根据单位编号进行区分，登录后 进入【单位网厅】，点击【更多服务】，此时系统会弹出同一个社会信用代码下的所 有单位，选择要办理业务的单位进入即可。 5、法人、公司名称信息有变更，如何修改？ 回答：法人、单位名称等单位信息需要修改，需要您联系医保局或者前往线下窗口办 事大厅进行办理。 更改、完善参保信息时所需材料为：社会信用代码、单位名称、法人姓名、证件号码、 电话。 6、网厅注册成功后，但还是显示未注册 回答：请查看登录选择是否正确（注：单位登录、个人登录） 注意：单位账户无法办理该业务，请使用经办人账户进行业务办理！经办人账户就是账户名是经办人手机号，就是单位注册时第二个页面填的经办人手机号。 7、提示“调用目标服务异常”，如何处理？ 回答：请核对您使用的是否是正式的环境，并更换为谷歌浏览器打开。 由于使用人数较多，可以稍后再尝试，错峰办理！ 三、职工参保登记指南、常见问题 流程梳理： 员工入职后，用人单位应当自用工之日起三十日内为其职工办理医保登记。 登录新医保系统后，选择在【职工参保登记】中，办理员工新增员、续保。 1、每个月什么时间办理员工增员？什么时候扣款？ 回答：每个月 1-31 日均可办理职工参保登记，操作增员的次月，医保局会下计划推送 到税务，经办人需社保税务端口缴费。如在医保局下计划后才办理的增员，如需缴纳当月费用，需要办理【单位补收核定】， 提交增员当月的补收，提交后（大概半小时以后）可前往社保费管理客户端缴纳费用。 如没有办理【单位补收核定】，将默认在增员操作的次月开始缴费。 2、如何办理员工新增员/续保？ 回答：员工新增员/续保，可关注“四川易服务”，在“操作指南”和“视 频回放”中查看注册、登录具体操作步骤和注意事项。 3、增员时，【本次参保日期】如何选择？ 回答：【本次参保日期】为员工在本单位的参保日期，单位按照需要填写即可。 【本次参保日期】往前选择即为补缴。 4、增员时，【险种类型】如何选择？ 回答：成都市职工医保参保默认选择：职工基本医疗保险、生育保险、大额医疗费用 补助。 5、员工参保，【首次参工日期】如何填写？ 回答：【首次参工日期】不影响员工参保。新参保员工，如该员工以前未参保，系统 是根据选入时间默认为首次参工时间； 若员工有参保历史，则该字段无意义。 6、【申报月工资】如何填写？ 回答：【申报月工资】即为员工医保缴费基数，单位根据参保员工工资基数自行确定。 7、员工姓名错误，如何修改？ 回答：员工姓名存在错误，可以让员工注册“个人网厅”进行修改。 8、员工在其他地市参加职工医保/居民医保，增员失败，怎么办？ 回答：新医保系统为全省联网，需先暂停该员工在其他地市的参保信息，然后在新单 位进行参保。 9、新增人员报错，存在欠费信息，如何处理？ 回答：员工存在欠费，需要前往医保中心办理缴费。 10、员工新参保，如何进行补缴？ 回答：按照实际入职时间填写【本次参保日期】 11、员工参加城乡居民医保，如何办理职工医保参保？ 回答：单位办理员工参保时，要判断四川省内是否有在参保信息，如有参保信息（城 乡居民医保、其他单位职工医保），应先把原参保信息暂停，才能在新单位参保。 12、批量增员提示失败，怎么办？ 回答：根据先看报错信息，根据提示进行修改，批量增员不要修改模版的数据格式！ 补缴3-4月内的需要到公司注册地辖区内街道办等医保经办机构窗口办理； 补缴4月以上一年以内的需要到区级以上医保经办机构窗口办理 13、员工增员后，当月减员，会产生费用吗？ 回答：当月减员，不会产生费用 14、生育保险在哪申报？ 回答：目前四川省医疗保险和生育保险合并，统称职工基本医疗保险。 四、参保人员暂停缴费指南、常见问题 减员流程梳理 员工离职后需办理医保暂停缴费，点击【参保人员暂停缴费】开始办理业务。 减员规则：离职当月应当缴费，没有缴费无法办理减员。缴费后办理人员减少，下月 不再缴费。员工离职当月需办理减员，逾期办理需将次月费用缴费后，将【暂停缴费时间】填至员工离职日期。 1、已把社保三险已减少成功，医保系统上线后还需要单独操作医保停缴 吗？ 回答：医保新系统上线后，医保、社保将分别参保。 --社保（养老、失业、工伤）在社保网厅 --医保（医保、生育）在医保网厅 2、【暂停缴费日期】如何选择？ 回答：【暂停缴费日期】为员工在本单位的停保日期，单位按照员工实际离职时间填 写即可。 3、【中断原因】如何选择？ 回答：按照实际填选，【中断原因】选择不会对员工待遇产生影响。员工离职选择 「在职人员解除/终止劳动合同」4、如何退回医保费用？ 回答：离职当月应当缴费，没有缴费无法办理减员。缴费后办理人员减少，下月不再 缴费。 离职次月多缴纳的费用，可以在办理暂停缴费时，将【暂停缴费日期】填至离职当月 即可将离职月以外的费用回退； 5、12 月还能操作减少 11 月医保吗？ 回答：员工在 11 月离职，可以将【暂停缴费日期】填至 11 月的离职日期，即可退回 12 月多余的医保费； 6、员工 10 月离职，医保减少应该做在 11 月还是 10 月？ 回答：离职当月应当缴费，没有缴费无法办理减员。缴费后办理人员减少，下月不再 缴费。 因此，减员将员工【暂停缴费时间】填至 10 月的日期。 7、退休职工怎么处理？回答：目前医保网厅功能更新中，麻烦您联系医保局或者前往线下窗口办事大厅进行 办理。 8、“单位人员缴费终止”。这是办什么业务的？操作了怎么办？ “单位人员缴费终止”业务仅针对于失踪，死亡或者出国不再回来的人员。 简单点的话来说，你可以把这项业务理解为销户！一旦办理，就无法恢复了，员工也 无法享受任何医疗待遇了。 如果误操作此业务，需前往医保中心窗口处理！ 9、10 月没来得及停保的该怎么补救？ 回答：因切换系统原因，没来得及停保的，请在 12 月账单出来后，抓紧完成缴费，在 本月内均可操作，减员时将【暂停时间】填报 10 月离职日期，退出 11、12 两个月的缴费。 ps: ①上月离职人员未及时停保的，确实需要单位垫付 2 个月医保费用后，才能完成人员 报减， 大家还是保证好资金充足~ ② 医保系统不能选择进行“冲抵缴费“的方式处理，只能转账退费退回单位。 ③医保费会退回到哪里？单位登录网厅后，可通过业务查询——单位信息查询——单 位银行信息查看单位银行账号，如为空或发生变更请及时到柜台申报银行账号信息。 五、医保缴费指南、常见问题 1、新医保系统如何缴费？ ① 缴费单无需手动推送，医保局将于每个月月初自动推送账单至税务； ② 医保缴费方式不变。✔ 以前有签订自动扣款协议的：原有签订扣缴协议的保持不变； ✔ 未签订自动扣缴协议的：和原来一样登录社保费管理客户端缴费； 2、11 月的医保没有缴费，怎么办？ 回答：11 月及往期（11 月前）未缴费的单位，首先登录社保费管理客户端查看是否 存在 11 月的账单，如有可以直接缴费，如果没有，需要联系医保中心或前往医保中心 窗口办理缴费。 4、账单中，为什么没有生育保险？ 回答：新系统账单中，生育保险与基本医疗保险合并，因此未单独展示生育保险，不 影响生育保险待遇。5、医保是否需要补差？ 回答：2021 年 11 月 11 日，成都市医疗保险缴费标准调整。调整前已经缴纳的无需 补差。 6、12 月医保如何缴费？ 回答：医保局将于每个月月初自动推送账单至税务，原有缴费方式不变，请留意社保 费管理客户端的缴费账单。 当月缴费明细可在医保新系统中查询。 7、启用新系统后，人员缴费基数有误，如何处理？ 回答：成都市自 11 月起启用最新医保缴费基数上下限，您可以核实是否为最低基数调 整； 排查后，如存在缴费基数错误，可点击【缴费基数申报核定】可以重新申报基数，次 月生效。8、缴费账单中，“缴费比例调整补收”是什么钱？ 回答：缴费比例调整补收是导入之前在社保网厅的生育保险数据，缴费比例调整补收 =生育保险缴费金额。 9、缴费也处理成功的，但是医保系统显示的是未到账，怎么办？ 回答：税务缴费后，数据需要一些时间传输到医保系统，稍有延迟，因此可能出现已 缴费但显示未到账。 如遇此情况，先不用着急，您可在社保费缴纳客户端查看缴费记录，核实已缴费后， 待数据更新后即可正常。 10、当月新增员的人员，怎么缴费？ 回答：增员成功人员，当月不会自动生成缴费账单，当月如需缴费可通过【单位补收 核定】后在社保费管理客户端完成缴费。11、医保费会退回到哪里？ 回答：单位登录网厅后，可通过业务查询——单位信息查询——单位银行信息查看单 位银行账号，如为空或发生变更请及时到柜台申报银行账号信息。 12、医保缴费标准？ 回答：12 月起职工基本医疗保险包含了基本医疗和生育保险，单位缴费比例为 0.77% （医保 6.9%+生育 0.8%） 六、缴费工资申报指南、常见问题缴费工资申报可以每月修改，企业按照实际情况自行选择，调整次数以实际工资调整 为准，一般为当月申报次月工资基数。 1、“缴费工资申报核定”业务每个月都需要点击申报吗？ 缴费工资申报可以每月修改，企业按照实际情况自行选择，调整次数以实际工资调整 为准，一般为当月申报次月工资基数。 2、缴费工资申报后，什么时候生效？ 当月申报次月工资基数。 3、【申报工资】如何填写？ 以员工实际工资调整为准！ 4、操作的时候，每月都需要核对缴费基数吗？缴费工资申报可以每月修改，调整次数以实际工资调整为准，一般为当月申报次月工 资基数。 5、在社保网厅上调整了新基数，那么医保厅还需要做同样的基数调整吗？ 社保与医保分开，医保缴费工资申报可以每月修改，调整次数以实际工资调整为准， 一般为当月申报次月工资基数。 6、成都医保最新缴费上下限？ 2021 年 11 月起，2021 年职工医保缴费上限由 17316 元调整到 18630 元，下限由 3463 元调整为 3726 元。7、缴费工资申报时，提示“调用核心服务报错”，怎么办？ 回答：由于使用人数较多，遇到此类提示，可以等待后刷新或者重新登录网厅，错峰 办理。 如一直提示此类信息，请联系医保中心处理！ 七、报表打印指南、常见问题 1、各个险种明细如果不能全部导出，怎么办？ 单位缴费的各个险种明细如果不能全部导出（主要是超过 500 条人员信息的情况）， 可以到市医保局 3 楼取号，32-34 号参保管理窗口请柜台老师导（经办人携带上移动 盘）。2、个人参保缴费凭证在哪里打印？ 登录医保网厅后，选择【报表打印】>>单位参保人员缴费查询打印 3、单位缴费后，缴费明细如何打印？ 登录医保网厅后，选择【报表打印】>>单位缴费查询打印 新系统上线初期，可能存在已缴费但显示“未到账”，以税务端扣缴为准，如有数据 错误，请联系医保中心处理。 八、生育津贴核定指南、常见问题 1、生育津贴申领条件 女职工生育、施行计划生育手术时，用人单位已为其连续不间断足额缴纳生育保险费满 12 个月的，在生育或终止妊娠前已办理生育登记的，可以享受生育津贴。 2、生育津贴发放规则 生育津贴由医疗保险经办机构支付给用人单位，用人单位应当用于女职工在生育、产 假期间应享受的工资等待遇（产假视为出勤，工资、奖金照发），经办机构拨付的费 用不足以支付的，其差额由女职工所在单位补足。对财政供养人员，职工基本医疗保 险统筹基金不支付生育津贴。 3、新医保网厅生育津贴申领条件 ① 出院到现在一年以内； ② 出入院时间所在月正常参保医保，可正常享受待遇； ③ 存在联网的生育结算信息； 4、单位申领生育津贴注意事项 生育津贴由医疗保险经办机构支付给用人单位，银行账号需要填写单位的对公账号， 点击查询，就可以选择单位账号。 |
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