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质量成本管理指企业对保证和提高产品质量的成本，有组织，有系统地进行预测、决策、计划、反映、控制、分析和考核等一系列的科学管理工作。其基本要求是对质量成本进行全员的、全要素的、全过程的管理。作为一个系统工程，质量成本管理要动员企业各方面的力量，结合企业的实际情况并考虑消费者的需求，科学测定质量成本，对各种可供选择的方案正确分析评价，进行质量成本的最优选择，编制质量成本的实施计划，在计划执行过程中，如实加以反映并对出现的偏差进行具体分析和控制; 最后根据执行结果给予相应的奖惩。从而最大限度地调动员工的积极性，努力挖掘降低成本的潜力，做到质量成本的全面管理。 那么怎么管呢？分享一个《质量成本控制程序》给大家。1目的通过对产品质量成本有关数据的统计、分析，从财务的角度来评价质量管理体系运行有效性，确定相应措施需求，实现质量管理体系持续改进。2范围 本程序规定了质量成本控制的职责和工作程序。 本程序适用于产品的生产、服务和管理全过程的质量成本管理。 3术语和定义 3.1质量成本 将产品质量保持在规定的水平上所需要的费用。它包括：鉴定成本、预防成本、内部损失成本和外部损失成本。 3.2预防成本 用于预防不合格品与故障等所支付的费用。 3.3鉴定成本 评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用。 3.4内部损失成本 产品交货前因不满足规定的质量要求所损失的费用。 3.5外部损失成本 产品交付后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉降低等所损失的费用。 4职责 4.1财务部负责归口质量成本管理，编制产品质量成本计划，进行质量成本的统计核算与考核，编写质量成本分析报告。 4.2负责各部门编写本部门质量成本综合分析报告。 4.3各部门负责按规定统计好传递质量成本数据，分析报告，并实施质量改进措施。 5工作程序 5.1质量成本计划的编制依据 5.1.1本公司的历史资料，生产同类产品时，可参照过去积累的质量成本实际记录和统计资料，经过分析整理，预计下一个时期的质量成本。 5.1.2国内外同行业的质量成本资料可作为参考资料。大量的实践和研究表明，质量成本在不同行业存在有以下几点共性：在简单的低质量要求的行业，质量成本总数一般占销售额的0.2%～0.5%； 在传统的机加工行业，质量成本一般占销售额的1%～5%； 在精密工业部门，质量成本一般占2%～10%； 在电子及航天工业部门，质量成本一般占5%～25%； 预防成本普遍认为接近质量成本总额的10%较好； 质量损失成本较为理想的比例是占质量成本总额的50%左右。 5.2质量成本计划的编制程序 5.2.1财务部：收集上年度或以前本公司质量成本资料，对公司本年度可能发生的质量成本进行估计和预测。 5.2.2确定产品质量成本总额及降低率。 5.2.3编制质量成本计划，分别进行各种产品预防成本、鉴定成本、质量损失成本指标分配。 5.2.4报总经理批准后下达计划。 5.2.5 质量成本计划应在年度元月份完成。 5.3质量成本计划的控制 5.3.1质量成本计划下达后，财务部应组织编制预算，定出可能达到的质量成本目标指标。如：质量成本变化量=损失期质量成本―当期质量成本、质量成本变化率=质量成本变化量／当期计划质量成本，自己销售额质量成本变化量=损失期百元销售额质量成本―当期计划百元销售额质量成本，百元利润损失成本变化量=损失期百元利润损失成本―当期计划百元利润损失成本。 5.3.2将质量成本目标按发生的区域进行分解，实行归化分级控制，结合具体情况制定控制措施，实行控制。 5.4质量成本核算 5.4.1财务部负责质量成本核算，按“预防成本”、“鉴定成本”、“内部损失成本”和“外部损失成本”四个科目。下设细目，明确各科目核算的内容（见附录A），分门别类地对每个季度（或年度）发生的质量成本汇总与核算。 5.5质量成本分析与质量报告 5.5.1财务部门依据质量成本的核算资料每半年进行一次质量成本统计分析，编制质量成本经济分析报告，于每年7月20日和下年1月31日报质量管理部。 5.5.2质量成本经济分析报告内容包括： a)质量成本计划执行情况与当期计划时的分析； b)质量成本与相关经济指标分析； c)质量成本效益（质量成本节约额）分析，评估质量管理活动的经济效果。 5.5.3质量部接到财务部的质量成本经济分析报告后，编制质量成本综合分析报告。 5.5.4质量成本综合分析报告的内容包括： a)根据质量成本经济分析报告及有关资料，分析研究质量水平所处的区域； b)通过技术经济综合分析，调整调查提出影响质量成本的关键因素； c)提出应采取的对策、措施和建议。 5.5.5质量成本报告经管理者代表审批后，报总经理批示。总经理审查完后应对报告做出批示意见，对重复问题做出质量决策，明确要求及时完成日期，填写《质量成本综合分析报告批示表》（附录B）。 5.5.6质量管理部应把经总经理批示的报告及时反馈到有关部门，各有关部门立即组织实施，并将处理结果及时反馈到质量部门。 5.5.7质量管理部根据领导决策对报告实施措施进行监督、控制和评价实施效果。 5.5.8质量管理部将质量成本报告提交管理评审。 6.流程图 质量成本控制流程图 7记录 8.1质量成本计划（公司文件印发） 8.2质量成本归集范围表 |
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