实体生意如何管理与顾客的关系？

这是庄叔解读生财日历的第17/365 篇。

12月17日：实体生意如何管理与顾客的关系？

今天的生财日历来自Moni的精华内容，原文如下：

实体生意要维护好和顾客的关系，本质上是要让顾客跟你的信任感不断加深，归纳为以下五点：

1、除自身形象干净整洁外，还必须具备“温柔”：讲话要柔，微笑要柔，讲解也要温柔耐心。

2、常给顾客的朋友圈点赞。

3、买顾客的产品，产生交易深度连接。

4、尊重顾客的每一次意见，哪怕是错的。

5、记住顾客的每一个重要的日子，如生日、亲属生日、生理期等。

有幸做过服务行业的小喽喽，对这些内容是深感赞同。

顾客就是上帝，顾客哪怕是说的不对，也要帮顾客圆回来，只要顾客肯花钱，什么都好说，服务绝对到位。

但是很多人是做不到这些的。

有些老板，老是觉得自己给员工开几千的工资，就买了员工的自由。加班、跑腿，做一些工作之外的事也是常事，每天服务累成狗，到手工资两千五。

就这，还每天早会喊口号打鸡血，每周晚上开大会总结，纯属扯淡。

那时候也给我们指标，每一个进店的顾客，都要主动加上微信，先闲聊些杂七杂八的，顺便把顾客信息都套出来，然后看人下菜碟。

觉得能有高消费的，就把服务体验做好些，觉得不会花太多钱的，忽悠忽悠就过去了，经常跟我们吹的业绩就是，某总监在聊客户的时候，让客户当场用借呗付款。

一边压榨员工，一边坑骗顾客，离职率奇高。

但是因为坑的多，现在那公司越活越滋润了，开分店，继续画饼坑新人，唉。

我觉得，线下服务想要做好，老板把员工服务好就行。

把员工的衣食住行都安排好，你看员工每天工作起不起劲，用不用心，对公司忠诚不忠诚？拿了这么多福利，他要还是不用心，同事都不一定能容得下他。

想和用户建立强联系，那就是让他成为私域。

因为有过和顾客要微信的经历，所以我去一些实体店的时候，他们想要微信，我都是很痛快的给。

但是大多数老板的私域营销真的是个翔，要么朋友圈刷屏，要么私信轰炸，要么拉群以后频繁@全体，太low了。

不过想想也能理解，靠压榨员工的方式运营，忽悠一群低价的小白，能给他把活干明白了才怪。

最高级的顾客管理方式，就是和顾客成为朋友。

我那时候服务大哥大姐们，小嘴是真的甜，一口一个哥哥姐姐的叫着，服务的妥妥帖帖的，有的要给我介绍对象，有的要给我带好吃的，给小朋友们展示两手绝活，就能得到小朋友崇拜的目光。

而且有个那时候的同事，真就和顾客好上了，现在孩子都会打酱油了。

真诚才是最好的套路。

想要靠“营销”的套路来骗顾客，除非能一直骗下去，要不一开始就别用，不然，不光会流失一个顾客，还会流失很多潜在顾客。

你想想有顾客在抖音、朋友圈发一条夸我们的内容和一条骂我们的内容，带来的影响差距会有多大？

和顾客的关系，不是靠管理出来的，用真心换真心，谁都不是傻子，谁也不可能一直被忽悠。想做长期的生意，就少点套路，多点真诚。