【原】HSE管理中的危机公关研讨（2）

          上篇文章聊了HSE公关危机中的第一问题，今天聊聊公关危机中的第二问题 ：危机清单。我们知道做危机公关主要目的不是为了出现危机进行公关，而通过危机公关管理避免危机的发生，就像我们安全管理中的应急救援预案一样，主要目的是防止事故的发生。所以企业的HSE危机清单就成为整个危机管理中的核心了。

           二、危机清单

          1、危机清单的建立，危机清单应基于风险、场景和影响范围进行编制，危机清单核心内容应包括：（1）HSE风险评估，这个在我们行业管理中都是现成的，安全风险评估、环境风险评估，职业危害因素识别，但不要一股脑的搞个大杂烩，根据各自的应急预案，结合造成的影响进行分级，特别是外部的影响是危机处理最关注的，要搞好外部的调研和资料获取；（2）影响分析，根据外部因素，对风险造成的最大危机进行分析，以场景来分析，这个分析不能根据臆想来做应根据计算确定后果，根据场景分析影响，尽量数字化，语言应描述分析；（3）危机应对措施，就是我们常说的预案，应根据企业内部机构设置，合理分工，各自发挥专业特长，通常除了HSE专业人员外，法律、企划（宣传）、纪检、工会等部门也不可缺少，发言人非常重要，应独立设置；（4）不可控因素分析，危机公关中有很多不可控因素，几乎所有的危机处理都不是按照预案走的，多分析不可控因素，建立灵活的工作机制、聘请或培养专业的团队有利于危机的处理。

          2、危机清单的更新，应安排专门人员关注清单，及时关注变化、及时更新，对危机的后果造成影响的不仅仅是危机造成的直接影响结果，更大一部分来源于外界的影响，因此危机清单的管理包括四个方面：（1）政策法规的改变，当政策法规发生变化时，要及时更新、变更和调整危机清单，升级或者降级管理；（2）风险的变化，造成危机的核心是风险的失控，当风险的类别、位置、数量发生变化时都应该及时的更新危机清单；（3）外部影响的范围（或者是敏感物或区域等）的变化，外部是指风险之外的因素，不是简单的指企业之外，这些变化可以改变危机的等级，所以应随时关注外部的变化，特别是比较敏感点位或者政策调整带来变化。比如，临江临河企业随着我国对长江、黄河的保护，HSE危机一下提升了很多，甚至还没发生危机就被干掉了。；（4）信息的进步，这个是目前危机处理中最大的变数，很多事件在新媒体的发展下变得变数很大，甚至一些我们原来认为的小事都可能给企业带来灭顶之灾。有家企业因为事故死亡一人，经过处理已经善后好了，就差赔偿了，但业主觉得委屈，没及时给钱，正好一个上级领导要来视察，家属听说了，突然觉得谈好的赔偿金少了，发动自媒体，一夜之间好像变成了窦娥，结果是企业赔偿金涨了几倍，企业也被升级处理了。

     

        3、危机清单的管理：（1）危机的应对需要多部门协同工作，应建立管理制度、工作机制，合理分工，定期研讨危机清单，任何管理都是螺旋式上升的，要不断完善更新；（2）定期推演，以目前条件，想完全模拟演练难度很大，可以搞桌面推演或者个别环节的模拟演练，演练后总结、完善、提高；（3）危机储备，危机处理一般不需要太特殊的物资，但需要资金、人脉、渠道，应根据企业危机大小，建立或储备相应的资源。

   未完，待续（3）