【原】电商转型解决方案

引力子 2021-12-21

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本文主要说明电商转型解决方案相关概念。

以下分为电商转型概念、电商转型方法、电商转型关键三部份说明。

一、电商转型概念

1.电商

所谓「电商」，为「电子商务」的简称，系指从事电子商务之业者。

早期所谓的「电子商务」，系指透过「EDI（电子资料交换）」进行的商务行为。今日所谓「电子商务」，系指西元1994年网际网路安全协定HTTPS及网路付款等技术陆续推出后，进行的网路商业行为。实际案例如：

西元1995年，美国Amazon推出书籍网路销售服务。
西元1995年，美国eBay推出旧货网路拍卖服务。
西元1995年，台湾博客来推出书籍网路销售服务。
西元1996年，美国Dell推出个人电脑网路接单生产服务。
西元1997年，日本Rakuten推出网路购物商城「乐天市场」。
西元1998年，台湾力传资讯成立「买卖王ubid」。
西元1999年，台湾新丝路推出书籍网路销售服务。
西元1999年，台湾资讯人成立「酷必得Coolbid」拍卖网。
西元1999年，台湾力传资讯推出「拍卖王bid」。
西元2000年，台湾诚品推出书籍网路销售服务。
西元2000年，台湾网路家庭推出「PChome线上购物」。
西元2001年，台湾康迅数位成立女性购物网「Payeasy」。
西元2002年，台湾佑安精品推出卡通精品主题购物网「SNPKingShop」。
西元2002年，台湾兴奇科技推出购物网「星期一Monday」。
西元2003年，杭州阿里巴巴成立网路购物平台「淘宝网Taobao」。

上述这些企业，都是自行建构网站购物系统，及后端管理平台（进销存），并串联金流公司提供的网路付款机制，甚至连电子报系统、客户服务系统、会计帐务系统、物流追踪系统、网站独特内容等，都必须自己建制，所以属于狭义的「电商」。

在「电商平台」普及后，广义而言，只要是租用或使用「电商平台」进行网路交易的业者，都可称为「电商」。

2.转型

所谓「转型」，为「组织转型」的简称，系指组织因应转型挑战的对策与作为。主要可分为三类：

因应短期「业务阶段转换挑战」者，称为「业务转型」。主要因应方法为改造组织与既有业务。
因应中期「方向阶段转换挑战」者，称为「方向转型」。主要因应方法为转变组织型态及业务方向。
因应长期「生命阶段转换挑战」者，称为「生命转型」。主要因应方法为转变组织发展指标。

3.电商转型

所谓「电商转型」，系指电子商务业者因应转型挑战的对策与作为。其中，短期「业务阶段转换挑战」大多数企业都能自主因应，而中期「方向阶段转换挑战」就是较困难的挑战。

由于从企业正式成立之时，就开始受到「组织发展方向」影响，并且所有企业成立第四年开始，就会陆续遭遇「组织方向转换挑战」，于是「电商」就开始出现「电商方向转型挑战」。即便由传统产业转型为「电商」的企业，也一样会遭遇「电商方向转型挑战」。也就是说，「电商方向转型挑战」不是狭义「电商」的专利，而是所有透过「数位转型」成为「电商」的企业，都会遭遇「电商方向转型挑战」。「电商方向转型」实际案例如：

美国Amazon由网路百货商，透过成立子公司AWS，转型为云端储存暨应用服务供应商。
美国Dell由个人电脑电商，透过并购EMC，转型为企业云端储存暨应用服务供应商。
台湾佑安精品于西元2015年终止「SNPKingShop」卡通精品主题网，转型为「Yu An University佑安大斅」组织转型主题网。
台湾联合智网于西元2021年8月终止「UDN买东西」电商平台，转型为「My Mind 买卖」电商数位运营与数位平台服务。

综合以上所述，可以发现一个问题，那就是：为何「电商」这么多，但「电商方向转型」的案例却很少？

二、电商转型方法

除了因资金断链而停业及因被并购而消灭的公司之外，大多数「电商」都只选择进行风险较小的「改造组织与既有业务」，如精简组织、改善流程、扩大业务范围等，并未进行「组织方向转型」。这些只是进行「改造组织与既有业务」的「电商」，难道就不用因应「方向转型挑战」吗？

当然不是！由于「组织转型」本身就是一门尚在发展中的学术，过去中长期组织转型理论也严重缺乏，而「电商方向转型」更是罕有前例可循，因此，敢于尝试「业务方向转型」的「电商」当然少之又少。目前，电商业务转型方法，主要有下列五种：

1.新增品类改善本业

所谓「新增品类改善本业」，系指在不改变业务方向的前提下，透过精简组织、改善流程、增加销售或服务品项、类别等来降低成本、提高本业营收。这也是目前最常见的「电商业务转型」方法之一。实际案例如：

美国Amazon由网路书籍销售商，转型为网路百货销售商。
美国Dell增加电脑周边及网路设备等产品线。
台湾博客来由网路书籍销售商，转型为网路百货销售商。
台湾PChome推出「PChomePay支付连」，提供第三方支付服务。
大陆淘宝网Taobao推出「支付宝」，提供第三方支付服务。

2.新增门市改善本业

所谓「新增门市改善本业」，系指在不改变业务方向的前提下，透过增设实体门市，以线上并线下（Online Merge Offline）方式，提高电商本业营收。实际案例如：

美国Amazon并购健康食品超市Whole Foods，发展生鲜食品网路订购实体门市自取服务（Amazon Fresh Pickup）。
美国Amazon增设实体无人商店Amazon Go及四星商店Amazon 4-star，提高本业营收。
西班牙门票交易电商StubHub在美国曼哈顿增设实体门市，辅助网路业务发展。
日本Rakuten增设实体咖啡厅Rakuten CAFE（乐天咖啡）。

然而，只是降低成本并增加销售品类、增加门市，不仅效益短暂且无法维持高成长，而既有业务发展方向又有一定时间限制，业务成长动能及利润只会不断下降，更难有突破性及前瞻性发展，因此，Amazon及Dell都选择改变发展方向跨业转型。

3.并购公司跨业转型

所谓「并购公司跨业转型」，系指透过并购企业取得新技术或新服务，然后跨行业发展。实际案例如：

美国Dell透过并购EMC等科技公司，由电商转型为企业云端储存暨应用服务供应商。
台湾PayEasy透过并购餐点外送供应商「午餐王（Lunchking）」，由电商转型为网路团购服务商。

4.创新服务跨业转型

所谓「创新服务跨业转型」，系指透过发展新服务，然后跨行业发展。实际案例如：

美国Amazon透过发展网路架站服务并成立子公司，由电商转型为「AWS」云端储存暨应用服务供应商。
台湾联合智网透过发展电商周边服务，建构「My Mind 买卖」网站，由电商转型为电商数位运营与数位平台服务商。

5.创新技术跨业转型

所谓「创新技术跨业转型」，系指透过发展新技术，或透过并购企业取得新技术，然后跨行业发展。实际案例如：

台湾佑安精品透过发展「组织转型时间方向预测演算技术及解决方案」，建构「CEDFAR」AI系统及「佑安大斅」网站，由电商转型为「组织转型AI导航」解决方案供应商。

三、电商转型关键

所谓「业务方向转型」，系指因应组织发展方向转变，而改变业务方向，「电商业务方向转型」也不例外。

「电商转型挑战」的困难处，主要在于「发展方向变换」难以事先掌握，所以不易准确布局并创新未来业务。也就是说，先有正确因应「发展方向变换挑战」，后面的因应「业务再生能力挑战」才有意义，否则只会白忙一场。

意即「电商转型」的基本前提，为发展方向正确，无论是改善本业或跨业转型都是一样。因此，无论是选择精简组织、改善流程、增加产品线、设置实体门市、并购新业务、发展新服务或是新技术，都必须先了解组织发展方向为何，之后再选择合适的因应方式，而不是盲目跟风仿效或全方位发展，否则，最后必会陷入迷失方向的困境，并让所有投资有去无回。