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怎么判断一个企业的企业文化建设做得好不好，有一个简单的方法，就是问该企业的员工一个问题：你们的企业文化是什么？看员工们如何回答。如果多数员工都有话可说而且说出的答案能够清晰体现企业愿景、使命、价值观等，或者能说出企业文化制度、活动等，那说明这个企业的企业文化建设有所成效。反之，当被问到这个问题员工们支支吾吾不知从何说起，或是脱口而出却又如同隔靴搔痒说不到点上，那该企业的企业文化工作则成效略微。 要建设好企业文化，首先要深入认识企业文化是什么。企业文化即企业在生产经营实践中逐步形成的、为全体员工所有认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总体的综合。 企业文化内涵较为宽泛，其中很多内容是精神观念上的，这部分是企业运营理念的精华；还有一内容则是关于制度、程序和行为等，可以看作精神观念的延伸。关于企业文化，一些经典理论为我们揭示了企业文化的这种特点。这里回顾企业文化四层次模型和睡莲模型。 四层次模型认为企业文化分为四个层次，每个层次有不同的特征和内容。企业文化层次从内到外，第一层是精神层，由企业的核心力量决定，包括价值观、愿景、使命和目标等内容；第二层是制度层，是企业文化的保障，企业制度约束体现的价值行为判断标准，规范、制度、流程等；第三层行为层，指员工表现，员工对企业文化的认同度在工作中对文化的遵循活动、仪式、行为；第四层是物质层，是既是社会产品、生产经营产品、工作的物质环境，也是象征物、英雄、故事等。 睡莲模型同样描述了企业文化的构成，水面上的花和叶是文化的外显形式，是所能接触到的和感知到的企业文化，并在人们的心目中形成对企业最直接的认识，包括VI识别、行为方式、组织的架构和各种制度、程序；中间是睡莲的枝和梗，是各种公开倡导的价值观、使命、愿景和行为规范等，是维系企业价值观和员工价值观之间的桥梁；最下面是睡莲的根，是各种视为当然的、下意识的信仰、观念和知觉。 企业文化层次理论和睡莲模型都描述了企业文化的层次性，即企业文化不同层面有不同特点，当然不同层面的内容也不同。有的直观容易察觉，有的晦涩不易被察觉。基于企业文化层次理论的划分，我们可以将企业文化进一步将企业文化内涵分为两层：意识层和物质层。意识层是认识、观念等精神层面，这一层是无形的，其影响是潜移默化的；物质层是制度、行为、环境等客观存在的层面，这一层看得见也摸得着，直接作用于人的感知和行为。 大多数企业都有价值观，都有各种“精神”与“文化”，很多都停留在意识层：即企业创立早期创始人、高管层设定的企业文化，或者企业经营过程中总结提炼出来的企业文化，多是一些观念、精神、原则、发展方向等意识层层面的内容，但是并未有与之相匹配的组织架构、制度、程序、行为规范、文化制品等物质层的搭配，因此不能最大程度传递给员工。事实上，企业文化包含看得见摸得着的部分，丰富企业文化物质层面的内容能够让企业员工通过制度、活动、广告、装饰等多种形式直接感受到企业文化，能够让企业文化看得见摸得着。越来越多的企业认识到企业文化的作用，逐渐重视企业文化物质层的建设，阿里巴巴算是其中一个典型。 阿里巴巴的核心价值观在阿里巴巴如何经营业务、招揽人才、考核员工以及决定员工报酬等层面扮演着重要的角色。阿里巴巴的核心价值观是： 客户第一，员工第二，股东第三； 因为信任，所以简单； 唯一不变的是变化； 今天最好的表现是明天最低的要求； 此时此刻，非我莫属； 认真生活，快乐工作。 这六条核心价值观被概括为“六脉神剑”。除了贯穿业务开展与企业管理的核心价值观，阿里巴巴还有许多特色的制度或非制度化的企业文化，如武侠文化、笑脸文化、倒立文化、破冰文化。比如武侠文化，阿里巴巴的每个员工都有自己的花名，起初花名都来自金庸的小说，员工内部交流都以花名相称，比如马云的花名就叫做风清扬。不仅是员工，阿里巴巴一些部门、建筑也有花名，会议室叫做光明顶,核心技术研究院叫做达摩院。当然，这些习俗中其中也有负面的部分，例如其破冰文化就被批“低俗”“职场性骚扰”，在社交网络引起舆论风波，甚至某种程度上损害了其品牌形象。 在我看来，阿里巴巴的企业文化建设的成功之处在于其在意识层和物质层都设置了都很丰富的内容。特别是物质层的一系列习俗与活动，以一种员工参与度极高的方式将企业的核心价值观与经营理念传递给员工。这些习俗不仅特色鲜明而且被很好地落地实施，不仅增强了组织凝聚力和向心力，还增加了员工对企业的归属感。 上述企业文化的理论和实践都说明了一点，企业文化的建设不仅要在意识层指点江山高谈阔论，还要在物质层排兵布阵落到实处。要重视企业文化物质层面的建设，这些文化制度、活动、习俗、形象等更能够高效地传递企业文化，让人更直接地认识企业文化，让企业文化看得见摸得着。 |
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