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在今年的土巴兔生态大会上，土巴兔创始人兼CEO王国彬对数字经济展现出的强大韧性和发展潜力，发出了和去年几乎一样的赞叹，“疫情期间，很多装饰企业、整装厂家，因为拥护数字化，反而迎来了高速增长。”
如今，国家将推动数字经济和实体经济融合发展提升至新的战略高度，这更让王国彬兴奋。“因为土巴兔从成立的第一天开始，就是用数字技术推动整个产业变革，提升产业效率和用户体验。”王国彬对《IT时报》记者表示。所以，今年土巴兔将其生态大会主题定于“数实融合、产业共创”，推动数字技术在家装行业深入应用，释放产业生产力。
同时在王国彬看来，消费者对一站式整体装修的需求越来越旺盛，这将是新的风口。土巴兔将围绕“整装”关键词推行全新战略，通过构建不同的数字系统，为平台装企发展整装提供技术支持。
大势，“数实”融合发展
疫情之下，人们生活和社会生产都不可避免受到影响。不过在2021年，土巴兔在诸多关键性指标上逆势取得增长。
“我们欣喜地看到，土巴兔平台上落地城市业主发起的需求依然保持了8%的增长”，王国彬说道，这反映出土巴兔的口碑和服务质量保持“稳中向前”。此外，平台网站的自然用户日均访问量大幅增长了82%，创下新高。这项高速增长数据的背后，反映出土巴兔为成为用户家装决策时首选入口平台所付出的努力，取得了成效。
更让王国彬乐于见到的是，基于土巴兔搭建的数字化平台，很多家装企业同样实现了逆势增长，包括很多中小企业，疫情期间同样高标准满足消费者需求，“这是数字技术产生的价值”。
数字技术和实体产业深度融合，会产生多种化学反应。首先，借助数字技术，企业可以更加精准洞察消费者的需求，“随着数据越来越丰富，企业会高效找到符合自身定位的客户，而消费者也能找到服务好自己的厂商。”王国彬说道。其次，数字技术能够对复杂的生产过程进行改造，比如用户准备家庭装修，找设计师设计图纸需要半年或者一天。其实，同样的户型案例，肯定已有很多设计师设计过。借助大数据和人工智能，可以在很短时间呈现出设计方案，也帮助用户更加明白自己需要何种装修风格。再者，数字技术的使用，能够将原先一些数据并不相通的环节打通。
“从提升消费者体验、改进生产工具、打通产业链上下游提升效率等多角度而言，数字技术都有巨大价值可以挖掘。”王国彬说道。
整装，下一个“风口”
今年的土巴兔生态大会上，“整装”成为高频热词，这也是土巴兔在2022年要发力的主要方向。
如此重视“整装”市场，根本原因在于，消费者对于整体装修的需求日益旺盛。“现在和过去有着明显差别。过去，用户会自己跑到建材市场挑选装修材料，跑了一家又一家店铺。现在的用户，尤其是年轻人，更希望家庭装修能够一站式解决，将更多时间留给自己的工作和爱好。”王国彬称。
土巴兔数据显示，2015年，平台整装用户需求增长率为45%，到2020年这一数字增长至59%，2021年进一步升至65%。
基于用户侧，对于整装需求的提升和对装修质量等方面的担忧、关注，土巴兔提出“整装赋能”，消除其中的痛点，加速整装市场的发展。
土巴兔通过数据、技术、内容、供应链等全链赋能装企，覆盖从获客邀约到设计施工再到交付的全过程。土巴兔统一邀约业主量房、到店，施工中的调度、安装，让业主省时又高效。平台又为装企提供技术支撑，如土巴兔自研的3D云设计图“满意”，能够1：1真实商品建模，能够实现10秒完成设计方案，10秒生成高清效果图等等，从而提升设计效率与用户体验。
与此同时，土巴兔正不断构建包括Bim报价、设计、采购、获客、工地管理，售后及口碑评价等6大数字系统，为平台装企发展整装提供技术支持。
土巴兔的“小目标”是，成为推动产业整装升级的平台，为平台上超过300个城市的数万家装修公司整装赋能，为优质的家居建材厂家找到最佳的家装渠道。
“扁担”，担好用户和装企
土巴兔如同一根扁担，一头担着用户，一头担着家装领域的企业，两头都要服务好、支撑好，从而带动和支撑互联网家装行业的壮大。
服务用户方面，土巴兔在装修保服务的基础上，2021年进一步推出陪签服务。家装领域的复杂性，总是让用户担心其中是否存在猫腻，比如报价过高等等。土巴兔推出的陪签服务，在业主和装修企业签订合同时，会帮助用户对合同进行把关，及时帮助发现合同漏洞，也会将装修公司的价值点传递给用户。
“这对真正想服务好用户的企业来说，是好事。很多接入了陪签服务的装修公司，其签约率都有大幅提升”。王国彬表示，如北京佳时特装饰工程有限公司，在接入陪签服务后，公司的派签率增长了44%。
服务用户同时，土巴兔也在服务和赋能装企。2021年，王国彬要求土巴兔管理人员每个月至少要跑一次工地，和消费者、和装修设计师和施工工人交流。“之所以这样做，是希望土巴兔管理人员更好读懂商家他们的需求、委屈，以支持他们更好发展。”
2021年，土巴兔还通过品牌赋能“家合计划”，全面提升了商家知名度和影响力。目前该计划已覆盖国内30个城市，携手102家装企完成了价值2.45亿的广告联合投放。
在2022年，土巴兔将继续围绕平台装企强练内功发力，不断提升装修公司的内容获客能力、签约转化能力和经营竞争能力。
据介绍，土巴兔将打造实景案例、口碑评价、验收报告、装修日记等优质差异化的内容，助力品质装企精准获取更多客户。同时，土巴兔将搭建客户量房满意度机制，提升设计师的专业性，通过“平台顾问+装企客服”的方式，进一步带动用户量房和签约。另外，土巴兔将通过运营策略、检核机制和执行力的“分层运营”，最终实现平台装企整装化能力全覆盖。
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