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精准沟通促进服务 物业续聘再创佳绩
为了做好小区物业服务合同到期后物业续聘工作，9月份运控中心在经理室关心下，分别与恒安、市光、华祺苑、紫荆新苑业委会就小区物业服务合同续签等物业工作进行了沟通。恒安、市光的业委会、居委会召开了“三驾马车”联席会议，就物业合同到期后小区物业的选聘工作进行讨论。恒安小区的联席会议由房办到场主持，业委会、居委会、物业参加，会议达成一致意见，初定合同到期提议由恒联物业继续为小区提供服务，10月上旬编制物业服务方案供业委会确定，11月初公布方案，11月下旬召开业主大会，年底前完成物业服务合同签订。市光业委会、居委会、物业三方会议由业委会主持，业委会对管理处总体上的物业服务感到满意，但希望能进一步对照合同附件服务标准，找出没有达到标准的方面积极整改，并对下一步工作要有计划。物业选聘工作拟在10月份再作进一步沟通。在与华祺苑、紫荆新苑业委会主任沟通中，他们对管理处的物业服务给予肯定，尤其是紫荆新苑业委会主任对新任管理处经理在较短时间内，能大胆工作，整改保安、保洁服务方面存在的问题，积极应对机动车停车管理矛盾给予赞扬。华祺苑物业续聘方案，公司10月下旬将物业服务方案初稿送业委会讨论，由业委会再确定下一步物业选聘工作。紫荆新主任通报了9月21日业委会全体会议对下阶段小区物业工作的安排，讨论在11月下旬召开小区业主大会，修改小区地面机动车管理规定，同时调整地面停车收费标准，明年1月启动续聘物业工作。小区物业服务合同到期的物业续聘工作，是小区物业服务工作的重中之重，希望各管理处给予高度重视，与公司运控中心一起，共同努力做好这项工作。
（图为公司孙怡德副总经理、运控中心徐建明总监在市光管理处）
（图为公司运控中心徐建明总监在紫荆管理处） 
公司召开安全专题会议 9月3日公司经理室召开行政办公会，忻智发总经理对一线高温送清凉提了三个方面工作要求，安全生产不能懈怠、防台防汛不能忽视、职业健康安全不能放松，确保圆满完成今年公司制定的安全管理目标。由于疫情影响，公司安全例会于9月3日召开，公司管理部门相关人员、项目经理、项目安全员共21人参加了会议。会议首先运控中心品质经理徐燕对上半年各项目安全管理工作从四个方面进行了通报：一、消防安全与我们每个人息息相关，尤其作为物业人安全生产工作更要警钟长鸣，不能忽视。通过案例宣传了楼道内电瓶车充电及堆物发生火灾危害性。通过PPT形式通报各项目安全自查工作状况。二、通报运控中心上半年对各项目远程监控抽查情况，着重对紫荆新苑、光启公寓自从公司决定用外包保安公司方式调整后，明显看到二个小区夜间服务状态改观现状分析，另外从3月至7月整个公司再管项目来看，夜间违纪次数也在逐渐减少，更加肯定公司安装远程监控系统决策是准确的。能促使保安自我约束、规范执勤，提升公司服务质量和管理水平。三、针对当前高温期间和防台防汛工作再次作了布置与要求，做好安全防范的安民告示与宣传工作，确保安全度过高温季节和汛期，确保管理项目设备设施正常运行，确保管理项目一方平安。四、上半年运控中心在各项目巡检中发现共性问题通报，对住宅项目管理处3月至7月每日自查工作和及时上报率情况进行反馈，对公司第二次内审工作作了布置。运控中心徐建明总监在安全例会作了规范使用住宅装修表单相关要求培训，具体讲解了本市房管、城管部门装修文件内容、具体操作方式，详细解释了各类表单规范使用，要求住宅小区严格按照文件规定执行。孙怡德副总对当前安全工作作了讲话。安全专题会议后，公司就进一步做好项目安全管理发出通知，对安全管理工作提出要求并作出部署。
（图为公司运控中心徐建明总监讲解《住宅物业装修规定》） 
（图为公司运控中心徐燕经理通报上半年安全管理工作）
住宅专项维修资金会计核算办法 2020年4月27日财政部发布了《关于印发《住宅专项维修资金会计核算办法》的通知》（财会【2020】7号）（以下简称《办法》），《办法》的出台满足了各地的迫切需求，结束了多年来维修资金核算无章可循的历史，开启了规范维修资金会计核算业务的新局面。为了更好的学习宣传贯彻《办法》，帮助做好新旧制度衔接，促进住宅专项维修资金会计核算工作科学化、报表化、规范化管理，9月23日中国物业管理协会特邀——赵劼副处长对《办法》进行解读，财务结算中心全体财务人员均以线上直播方式进行学习。讲座对会计科目的设置和报表编制进行详细的讲解，让全体财务人员对住宅专项维修资金会计核算办法进一步的了解，使会计核算工作更加规范化。
（财务结算中心——田芸芳供稿） 突出亮点 贡献临汾 9月24日、25日两天静安区所属街道各居委会书记共计100余人次，来参观闻喜路251弄改造临时非机动车棚工程情况。目前小区临时车棚是将原有三面加装不锈钢板材，成半封闭状态，联系社会企业免费安装充电设备，改造后将能杜绝小区飞线充电带来的安全隐患。当天还参观了小区正在动工加装电梯的工程。
（图为9月27日，区委书记于勇前往临汾路街道，检查居民区电梯加装及安全生产工作）
（图为闻喜路251弄小区接待静安区、杨浦区所属街道下辖居委会书记）
（闻喜路251弄管理处——方仲霖供稿）
公司与长桥八村党总支签订党建联建协议 9月28日，公司党支部书记孙立敏来到长桥八村，与居委会党总书记宋萍签订了党建联建协议，双方就小区的党建联建项目进行了商讨。签约后，孙立敏书记与长桥八村新、老书记、业委会主任对小区的物业服务状况及下一步物业合同续聘问题作了沟通。
学四史 参观陈云故里 9月27日，市光四村（三）居委党总支主办，恒联物业党支部协办“学四史，不忘初心”的活动，参加人员有老党员、楼组长、志愿者代表、居委干部共31人，市光管理处两位负责人也参加了此次活动，大家兴致勃勃的参观了老一辈革命家陈云故里，深刻缅怀他们为新中国所付出的艰辛和崇高的共产主义信念。也感知共产党的伟大，同时，对恒联物业积极参与社区建设表达了由衷的赞扬。
新接项目迎挑战 现场管理显特色 9月1日，公司正式承接对浦东国际机场A1地块等楼宇及场区浴室物业管理工作，项目由A1地块餐饮楼（第一餐厅）、联检楼、F1地块餐饮楼（第二餐厅）及浴室组成。总建筑面积为3.5万平方米，主楼单位主要包括海关、边检、检验检疫、工商行政管理、工商银行、超市、OMC运控中心、机场监察支队、土地科以及场区管理部运行控制中心办公室，需要管理的设备设施主要包括3幢楼宇中央空调机房及设备、生活水泵机房及设备、消防设备、电梯、高低压配电间以及楼宇办公室、公共区域日常保洁、水电维修、绿化管理、保安服务等。项目部从成立进驻之日起，即对各岗位人员工作要求对接完成，服务标准衔接落实，在进驻第一周全员上岗做长日班开荒保洁，对一至四楼办公楼公共部位、14间厕所、设备机房、泵房开展地毯式深度保洁。由于该项目原先只配置1名保洁，只负责一餐厅四楼公共区域，一至三楼无专人负责保洁工作，项目部承接管理后，在楼宇门口设置保安岗，对外来人员来访进行询问登记，对设备设施机房开展全面整新，雨水明沟进行彻底清淤清理，对诸如普遍存在的小便池感应失灵、马桶堵塞、水龙头渗水、照明灯大面积不亮等问题逐一逐项安排开展维护维修，本着节约原则，项目均已维修为主，控制费用。项目在日常的管理中，对维修耗材以及保洁易耗品均严格以投标报价从严控制，货比三家进行采购，同时对项目65间泵房、机房、配电间里的上墙资料进行清理及调整，“重新换装，重新戴帽子、挂牌子”（即戴上海恒联物业有限公司的帽子、挂恒联物业注册商标及微信公众号的牌子）上述均以即时贴、双面胶来进行换装，节约了支出。管理出效益、服务显品质，项目虽小，但存在的问题不少，项目全体员工将尽责尽心服务于业主，梳理工作主线、抓住服务重点、突出管理亮点，努力做到在项目部承接管理中平稳有序、不断不乱，努力实现公司接管后面貌焕然一新，得到全体驻楼单位认可和称赞。
（图为维修工在低压配电间日常巡视工作）
进入7月高温酷暑以来，紫荆新苑业主为物业服务中心送来题为“物业好管家，业主贴心人”、“尽职尽责、服务为民”等锦旗。业主表示“这是对物业工作人员表示感谢，工作人员总是将业主的需求放在第一位，总是第一时间解决各种问题，虽然很多都是小事情，却解决了我们生活中的大麻烦。” 据了解，业主向服务中心电话反映家楼上空调滴水，影响业主在家正常休息。收到信息后，管理处立即联系楼上业主并上门查看处理，在业主的配合下当天下午将空调滴水管道更换完成，终于帮助业主解决了日久以来空调滴水滴答滴答等问题，为此业主十分感动，特送上锦旗一面表示感谢。对于物业人来说，一面锦旗、一封感谢信，就是最好的肯定。每一面锦旗和每一封感谢信背后，不仅饱含着业主的深情感谢，更凝结着物业人的不断付出与努力。今后紫荆服务中心将继续以高品质践行公司“服务+负责”的理念，为业主创造干净、和谐、幸福的小区生活环境！
（图为34号201业主）
（图为54号101业主）
（图为57号402业主）
（图为36号302业主） 为深入推进2020年上海市静安区文明城区复评迎检，巩固发展文明城市创建成果，北站街道华祺苑小区严格对照测评指标体系这把'标尺'，在细节中补齐短板，巩固和固化创建成果，提升城区文明综合水平。华祺苑小区作为重要的“窗口”，小区路面干净平整、绿化郁郁葱葱、垃圾分类有序、非机动车按序停放，离不开管理处张仁经理的高度重视，主动作为亲自挂帅，将部分业主图一时之便，把非机动车停放在店门口、绿化带旁、甚至是机动车停车位上的非机动车一辆辆码整齐。积极开展环境卫生整治，加大环境卫生整治力度，管理处组织全员上阵，全力清扫和整治小区内卫生盲点、死角，用各种方法清除墙上的牛皮癣广告，清运垃圾、清运楼道内乱堆放的杂物等，切实改变小区环境问题。通过开展上海创文明城区复评系列活动，小区环境卫生得到有效改善，管理处将继续以宣传、环境整治为重点，达到人人知道，人人支持，人人参与的良好局面，上下一心全力以赴打好创文的“冲刺战”和“攻坚战”，以优异成绩顺利通过最终复评。
（图为华祺苑管理处张仁经理冒雨迎检）
（图为张仁经理不畏高温，汗流浃背带领员工将非机动车停放整齐） 为确保静安区在国家创建文明城区检查中能顺利通过并取得优异成绩，恒安小区管理处积极配合居委会，增派人手，合理调配。首先动员全体保洁、绿化、外场人员，对小区进行不间断巡查，对建筑垃圾临时堆放点用油布覆盖并插排，对零星垃圾包及时的捡拾，对外场道路及时清扫，绿化带内白色垃圾及时清理，要按规定对垃圾进行分类并做好垃圾箱房的清洁工作。要求保安对小区内的飞线充电现象要及时的劝阻、清除，对小区内的共享单车要及时清理出小区。办公室管理人员也要不定时巡视小区，发现问题及时整改。国庆节和中秋节即将到来，为让小区居民过一个舒适的节日，全体保洁员对小区所有外环境和楼道进行大扫除，对楼道玻璃窗进行擦拭，这个月全体物业人员都很辛苦，为此居委会和居民对物业工作人员的工作表示了感谢和赞扬。
康复中心根据规划发展需要，更好地适应残疾人事业的发展，办公区域将整体搬迁至1号楼4楼。由于新会议室面积较小，原来的会议桌就无法整体放入新的会议室，康复中心原计划放半个会议桌，但是这样显得不是很雅观。市残联项目部在得知康复中心的困难后，立即表示可以解决这个难题，康复中心领导在听取我项目部的整改计划后也是抱着将信将疑的态度，表示可以给我们试试。光说不练假把式，项目部在接到任务后立即组织人手对会议桌进行“重建”。首先要对会议室、会议桌进行测量，制定最符合要求的尺寸；然后将会议桌进行拆分，再按照图纸上的尺寸进行切割；最后再将切割后的会议桌进行重组、精加工。康复中心领导在看到成功“变身”后的会议桌时，表示有点难以置信，完全看不出改动的痕迹，又完美地融入新会议室，都为我项目部维修人员的精湛手艺点赞。
（图为对会议桌进行测量、整改）
（图为对会议桌进行重组精修）
（图为完美“变身”后的会议桌） （市残联项目部——吴梅娟供稿） 闻喜路251弄小区内正在实施电梯加装工程，施工以来物业、居委、业委会一直在各方面对施工进度、质量、现场管理等方面对施工方进行监督，并坚持每半月与施工方召开例会邀请居民参与一起与电梯方沟通，及时提出发现的问题，找到解决办法，把施工带来的影响减少到最小，包括停车、环境卫生、施工安全等。目前为止施工进度按计划进行，预计在11月能完成施工任务，年内能让居民顺利乘坐上崭新的电梯。
（闻喜路251弄——方仲霖供稿） 进驻城管大队以来，杨浦城管项目员工们工作认真负责，对工作环境消洁不留死角。领导关心下基层查看，和厨师们一起包水饺，视察各项工作运行正常。保安安排进出车辆，做好登记，工作有续，督促工作人员规范停车，使环境整洁。希望员工们继续努力，把后勤工作做好、做细，让领导放心。（图为杨浦城管大队领导帮厨） 9月初，根据宝工园和华域汽车创新园的安全要求，华域汽车创新园项目东、南、西3个大门进口处都要有消防通道明显标志。项目部一边着手采购，一边安排2名维修工实地现场查看测量，最终确定3处具体位置设置消防通道标志。烈日当头2名维修工立即实施消防通道标志喷漆工作。他们先固定确定《消防通道，禁止占用》字模板中心位置，再根据字模板固定位置量尺寸2.4米*3.8米确定外框位置，其次粘贴玻璃胶带定型外框，最后再实施喷漆凝固后拆除玻璃胶带。2名维修工顶着烈日从东门干到西门，顾不得休息又到南门继续操作，坚持抓紧时间，为园区消防安全做好基础准备工作。项目部工作布置迅速，维修工实施精准敬业，得到了宝工园和华域汽车创新园相关领导的肯定。
（图为维修工在烈日下实施消防通道标志喷漆工作） 9月16日中午11：11时华域汽车创新园项目部接到宝工园相关负责人电话，接电东门岗的宝工园蒸汽热力计量器断电停止计量了，希望项目部查明断电原因。项目部立即安排2名维修工到东门岗及门岗外侧东北角热力计量器处查看断电缘由。经现场实地详细摸排，发现断电是绿化维保单位实施荒地翻地过程中无意拉断浅埋线缆造成的。宝工园相关负责人得知消息后，请项目部尽快恢复电力供应减少宝工园经济损失。项目部立即安排维修工实施操作电力工作，因为拉断线缆内情况不明，维修工就利用宝工园在园区内堆积物资中的线缆重新铺设线路。为防止今后类似事件再次发生，维修工在重新铺设线缆时就将线缆固定在外墙下部，并在门岗外侧东北角处杂草密林中连接上热力计量器。一直忙碌到下午15：33时启动电源开关恢复热力计量器正常工作。项目部迅速处置的行动、维修工的熟练专业和周祥的远见都获得了宝工园相关负责人的连连称赞和感谢。
（图为维修工在外墙下部重新铺设并固定线缆） 9月10日，金甸管理处组织消防安全演练，地点昌平路988号，演练主要内容为楼道逃生和灭火器使用，姚西居委会工作人员与昌平大楼、长丰公寓的管理员夏鸿亮、保安邓长明、维修胡龙跟等部分人员参加了此次演练。 现场工作以生产安全为第一，消防安全尤为重要。按照制定的演练计划，保安人员与居民在各楼层引导大家从消防通道紧急疏散，10分钟后，演练人员全部迅速跑到室外。演练后，安全员现场指导大家如何正确使用灭火器。管理处以肖经理担任消防应急队长，全体人员担任消防应急队员，人人有责，立下捆绑式军令状，同奖同罚，时刻提高警惕防火防意外事故发生，防患未然！
市光四村小区的雨污水改造工程已进行到了尾声，为给业主一个整洁的环境，小区管理处在9月14日组织保洁人员对每个街坊的外环境进行清扫，大家干的热火朝天，汗水不停的躺在脸上，但没有人有一句怨言，经过大家的辛勤工作，小区恢复了原有的清洁面貌。
（市光管理处——徐恒山供稿） 9月以来，上海市连续下了好几场大到暴雨。临汾路街道办事处办公大楼有地下车库且泵房、水箱亦在地下车库。尽管项目管理处平日里已准备了沙袋、挡水板而且还有卷帘门等设施，项目经理还是带领维修工、当值保安到地下车库，再次详细讲解处在卷帘门边的污水泵（井）的使用注意事项，强调万一遇有暴雨不能擅自离开地下车库，坚守在岗位上，发现险情必须按紧急预案实施，并在第一时间向管理处报告，同时对街道办事处办公大楼所有的外墙窗户逐一仔细检查，严防雨水进入任何一间办公室，为所在项目的业主方保驾护航，认真履行我们的职责。十一长假来临之际，重矿管理处组织人员对小区楼道、电梯机房、泵房及地下室进行消防安全突击检查，对现场发现违规现象立刻进行了清理与整治，并逐户上门告知装修业主，严格遵守节假日装修事宜，做到节日不扰民，全面落实好小区消防安全自查自纠的管理工作，确保小区一方平安。
（重矿大厦管理处——梁美玲供稿）
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