【原】0356 让情绪稳定的3个圈

在我看来，区分成年人和孩子的最大区别就是，看他是否能够控制住自己的情绪，做一个情绪稳定的人。情绪大起大落，生理年龄成年了，依旧是“孩子”。

之前有反思过怎么做一个情绪稳定的成年人，当时倾向于“反思”，反思是好的，但是有时候这种反思是事后进行的，很多时候在与人沟通的过程中就很容易情绪起伏，要么因为对方的语言，要么因为对方的情绪，沟通中怎么能够做到情绪稳定呢？

《沟通的方法》里介绍了一种方法：沟通过程中先倾听，在自己脑子里画3个圈，然后把对方的语言划分到这3个圈里，3个圈分别是情绪、事实、期望，然后对应每个圈里的内容进行反向描述，来完成沟通。

这么说比较抽象，正好用最近发生在我身上的事情来举个栗子。

沟通的背景是这样的：

老家里原住房进行棚改项目，我们选择换房子。根据要求，需要本人回去选房，我们家的时间是25号，计划23号回去由于各种原因，本人回不去了，咨询过后可以通过委托的方式让家人办理，但是本人的身份证要寄回去。我在23号早上7点就把快递交给了顺丰，结果到了昨天下午，家里还没有收到，于是，爸妈给我打电话。

沟通的过程是这样的：

前3个电话，电话那头爸妈都很着急，特别是我爸，几乎是条件反射似的就开始他以前处理这种突如其来的事情的模式，发脾气，说一些有的没的的话，还有一点埋怨我的意思。

有那么几分钟，我也想触发我自己的“条件反射”，但是想想有没有必要，还是作罢，虽然没有控制到最好，还是解释了一下他们的查询结果。

晚上爸的爆点过去了，打电话说让我别生气，他脾气就是这个样子，我说我没有生气，知道他是着急。甚至连妈都打电话过来让我不要生气，除了惊讶，也感叹父母老了，开始在子女面前变得有点小心翼翼。

今天早上快递按时安全到达了，选房也算顺利完成。

回看我这次相对情绪稳定的过程，正是得益于画好了3个圈。

他当时的情绪是什么？是着急，着急我人回不去，着急我的身份证没办法及时到；是焦虑，如果错过了计划的时间，那最后就没有选择，有可能剩下的就是那些“不好的”房子。

事实是什么？事实是他们通过查询，显示的结果是中午12点才能到，我这边查询的结果下午6点40从贵阳发往凯里。

期待是什么？唯一的期待就是快递能够在选房之前顺利到他们手里。

为什么这次我的情绪能够很快从一个不稳定的状态又回到稳定的状态。

首先当然要响应一下他的情绪“我知道你很着急”，其实我憋着后面半句“这种事情着急也没有办法”。

第二，跟他解释清楚，快递显示的时间往往是最晚时间，和实际收到的时间是有所出入的，而且没有什么意外的话，快递是会连夜安排车往凯里走的，只是物流信息更新没有这么及时。

第三，看看还有没有别的方法，沟通解决。当然这个事情主要还是他们来做，因为我在这里也不认识这次谁来负责批准这个事儿。

当能够带着这三个框架去进行沟通的时候，可以保持平稳的情绪，也可以识别事实是什么，最重要的，是能够达成行动方案，我接着查快递，他们跟别人沟通能不能不要卡这么“死”。

除了亲密关系，职场沟通更是如此，如果不能识别情绪、事实和期望，很容易被对方的情绪带着走，进而进行一次无效沟通。

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