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最近因为工作的关系，不断的要跟同事和相关合作方互动、沟通，难免有些意见相左之时，会发生一些辩论、争执、争吵、辩论~~~~我觉得这些都没关系，有关系的是，我貌似又开始了——较劲，也就是说也许我又发「嗔」心了，当人的「嗔」心一起，就很难看清楚他人和自己了。记得我闭关的时候，看过佛教上的「贪嗔痴」，其中「嗔」包含了很多含义，我觉得在沟通互动中最佳的解释，就是「较劲、较真、甚至是怨恨、怨怼」。一头雾水的道理，放到「场景」中，才能体会它的意思，先给个第三方评价，可能你就清楚了。就比如两个人谈事情，表面上看着好像都在谋求“这事的真相是什么？到底问题出在哪里了？如何解决？”，彼此都非常理性的，跟自己的认知、判断有关，实际上，是吗？前段时间，跟朋友为文章起什么样的标题，产生了分歧。也就是说我希望说服同事按照我的想法去做，经过我讲事实、摆道理，可最终还没有达成，于是开始质问：“你不采取我的意见，理由是什么？问题是要解决的，到底怎么办？”而对方呢，也会义正言辞的告诉你：“你的想法根本站不住脚，理由是.....，而我的想法是......。这些对话，貌似只是理性中夹杂着情绪而已，双方还是抱有解决问题的态度。但当双方的言辞越来越激烈，语速也越来越快时，你会发现，此时此刻彼此既没有充分思考，也没有完整表达，甚至根本都没听清对方说了什么，且渐渐地偏离了主题。双方都唯恐处于弱势和下风，换言之，谁也不甘拜下风，已经是在争夺「说最后一句话」的权力了。就好比玩“跷跷板”游戏，我使一下劲，把你翘起来，你再把我翘起来。这场游戏的本质是在谋求谁比谁更有力，实际上到最后的争执，处在了一种「谋求等级」的状态。如果沟通一旦形成了这样的模式，表面上看是为了某个观点、见解、认知争论，其实已经被潜意识接管了——不是我在沟通，而是潜意识在沟通。双方已经忘记了到底要处理什么问题，忘记聆听对方可能的正确想法，甚至忘记了时间，当我们潜意识在寻求某种东西的时候，势必会不停的去追逐。在这个过程中，你会发现，沟通、交流这种行为已经变成了一种形式而已，你要的已经不是聚焦事情和问题的本身，而是「争一口气、占得上风」。恐惧挫败——试图想改变别人，担心没有得逞，这个比较显性。极力伪装——伪装背后曾经受伤、委屈过的某一情感经历，这个比较隐性。我们说挫败感的反面是好胜心，寻求胜利，得要站在一个制高点来判定你是错的，而我是对的，并进一步提出要求，如果你照我的意思去做了，我的潜意识就会体验到一种极大的愉悦感和成就感。一旦进入这种状态，潜意识就接管了，先让你感受到：我有资格评价你，我有资格否定你，我有资格要求你.......。我是高高在上的，不容侵犯的，我代表着正义、代表着爱、代表着种种.......，总之各种神圣的、宏大的价值，有种君临天下的感觉。随后情绪就被激活了，彼此进入眩晕状态，于是各种面红耳赤讲出来的理由，都是为了「维护自我」而长出来的所谓逻辑，而且这种逻辑能在各种角度无限生长，和对方缠绕......。其实不仅仅是在工作中，很多场景，我们都会犯这个毛病——「语欲胜人症」比如夫妻吵架，管孩子的时候——父母的这种潜意识表现尤甚，因为家庭里面没有监督机构，无制约制度，就有可能任由其驰骋。首先要看到这种潜意识的滋生，当潜意识被发现，也是我们成长之时。其次，当你发现你和对方的沟通、讨论已经处于我说的这种状态时，请立刻摁下暂停键。再者，呵呵，好吧，其实这篇文章，已经写了一个星期了，我这几天一直在琢磨——然后呢？然后，我尝试了一下这个办法——不要讲理了，咱们讲故事。以理服人似乎是我们老祖宗留下的智慧，可有时候，真的很难做到——各有各的价值观体系，谁的「理」不都是理吗？比如，上文中提到的那个跟我争论标题的同事，当他跟我讲他的故事——他的童年，他的成长经历，让他开心的、悲伤的事件......我把他从跟我对立的战场中拉出来了，因为他不再是跟我争论谁对谁错的「敌人」了，而是我能同理到的一个立体的、鲜活的人。我特别欣赏熊浩对同理心的叙述——当我们把我们的脚放在对方的鞋子里去，在他的那种生命光阴中穿行，我们便会对对方的处境产生真实的感受，我们会想，也许如果我自己在这样的处境中，也会有类似的决定吧？我们会走到这个人的生命经验的内部去，去寻找他的脉络、去理解他的苦衷，然后去获得人之为人，那份同理心的共鸣。当我想明白了这一切之后，我觉得我先要跟同事说声，谢谢。随后，我想跟大家说，如果你们碰到这样的情况，或者曾经碰到过这样的情况——和你的亲朋好友闹掰了，那么，元旦马上到了，利用节假日，先跟对方说声谢谢，引起对方好奇（这也是沟通中的一个很好的技巧），然后去和他讲故事吧。找一个咖啡店或者茶室，喝喝咖啡下午茶之类的，边吃边聊，聊聊他最开心的时刻，最遗憾的瞬间，他的成长经历中哪些让他不能忘怀，哪些给了他力量——先尝试去懂他，然后再去处理你们之间的冲突和分歧，切忌不要再强调自认为合理的观点了，因为当彼此自我暴露、敞开心扉的时候，共识也许自然而然就达成了。下一篇，我们来聊聊沟通目标，我发现大多数人沟通时，都没有目标，或者聊着聊着、吵着吵着忘记了目标，尤其是夫妻之间和亲子之间的沟通。 上一篇：出关思考27 | 不着急慢慢来
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