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做产品5年以上的，基本都在追求和思考自己的方法论，这个东西本来就是产品经理的思维模式，其实根本没有可以具象化的框架，可以用故事的模式来讲解。 故事很简单，就是一匹马的故事：用户：我想要一匹很快的马。 产品经理思维是：分解关键需求-“很快的马”，是为了满足速度，实质需求是要一个很快的交通工具，所以决定给用户造辆汽车，解决速度快的需求，觉得用户一定会很满意。 以上就是产品入门时，为了新人理解，要深入思考用户的需求，找到真实需求，进而设计产品。 然后，这个故事对于真正的产品设计者来说，是个误导，其实当用户提出需求后，一定要问清楚目的和使用场景： 追问：“你好，请问你要一匹更快的马是用来做什么？” 用户A：”我是一名赛马选手，我要一匹更快的马去赢得比赛呀“ 用户B：”我要骑马去20km以外的地方约会呀“ 用户C：”我的老马不行了，我想要一个快一点的新马，平时代步“ 这里你们会发现，只有问出了使用目的，才能提供对应的产品服务，这个就叫基于场景设计产品。 设计的方案是： 用户A：我们提供一个赛马 用户B：我们提供一台汽车 用户C：我们提供一匹快马 但这里又有新的问题，你只是解决了用户的需求，却还是没有深入考虑，再次揣摩一下用户的话，挖掘用户潜在的、期望型的需求是： 用户A：我们提供一个经过专业赛马大师训练过的赛马（要能赢得比赛） 用户B：我们提供一台兰博基尼跑车（要约会成功取得芳心） 用户C：我们提供一匹年轻力壮的快马（要用的久，速度快） 这时候，你觉得用户需求是得到了期望值以外的满足，接下来就是设计产品了，但是却忽略了一点，所有的事情都需要成本，用户有能力支付这些成本吗？ 用户A：大师训练过的肯定好，省去了我的时间，但是太贵了，我买不起，目前还没有找到我的赛马赞助商。 用户B：我就是个穷屌丝，根本买不起兰博基尼啊 用户C：我的老马如果能折现一部分就好了，你们是否有回收老马的业务？ 所以，当没有做目标用户的背景调研时，依旧不能启动去设计和提供产品。当了解到用户情况后，又想满足用户的期望型需求，就到了要考虑自身可利用资源的时候了，比如： 介绍赛马赞助商给用户A， 朋友的兰博基尼免费借给用户B。 但考虑用户C的时候发现，并没有人愿意支付费用回收一匹老马，用户的期望我无法得到满足，这时候就需要再拆解需求，将需求分为： 1、需要有人回收老马 2、购买新马打折 回收老马很简单，拿回来养着杀了都可以。所以这时候需要聚焦于购买新马如何打折？简单的做法就是提高用户认知的产品价值，以打折的形式满足用户心理需求。如新马成本价50元，商家期望利润30元，我们为商家设计一个活动就是新马售价100元，但使用老马可折现20元，实际购买价80元。这用营销手法也是目前主流的手段。如满减打折、满赠红包等。 这里再总结一下： 第一步：明确需求目的、了解使用场景 第二步：挖掘用户潜在需求、期望需求 第三步：匹配自身资源，满足用户期望 第四步：合理评估自身资源，对期望型需求做减法。 第五步：借助运营、交互、视觉等操作方式，满足用户心理需求。
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