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设计思维，即“Design Thinking”是用户体验设计或交互/服务设计相关领域出现最多的高频词之一，由斯坦福大学的Hasso-Plattner Institute of Design，即著名的Design School首先提出。 有人认为它只是一个思维理念或是一个高大上的噱头而已，也有人觉得它是一种为如何科学解决问题而产生的设计方法论。常常被理解为一种标准化的设计方法，或是一套体系化的设计流程。 人们可以结合自身的特点与性质去应用。设计是需要一个完成的过程的。这个过程就是我们所说的Design Thinking.就像一本菜谱，它会告诉你烧菜的步骤，烧的时间等等，但是每个人用它炒出来的东西都不一样，可以有不同的口味，不同的原料和配料，而跟着这本菜谱仔细做，一般不会做得太难吃。 1. Design Thinking是发现问题解决问题的过程。(Problem- Solving) 任何人的设计都是从一个最开始的问题入手，人们需要遮风挡雨，睡在山洞里面太潮湿，所以有了房子。 原始人们需要遮羞所以设计了衣服，人们需要打猎，石头太不锋利，所以有了工具。 人们需要喝水，跑去河边又太远，所以有了杯子。 任何的设计都是从问题出发有目的的需求解决方案。 2. Design Thinking 是根据自身限制对问题本质不断推演的过程。(Problem Reframing) 我们常常会遇到这种情况，尝试解决一个问题的同时却引入了另一个问题。 比如电动汽车解决了碳排放的问题，但是生产锂电池的时候却带来了河流污染。有的时候我们需要把自己需要解决的问题重新定位。 福特在问用户想要什么的时候，他得到的答案是一匹快马（名词），其实人们不需要快马，人们只是想快速移动（动词），在这里汽车也许是一种解决方案。这便是对问题本质的不断推演。 3. Design Thinking 是以用户为中心的过程。(Focus on extreme) 极端用户可以放大用户对产品的需求，然后推出一般用户就更不会觉得这个设计会有问题了。 4. Design Thinking 是一个把不同事物整合为系统的过程（System Thinking) 例如：设计医疗器械的时候，我们不能单独考虑用户的需求，需要考虑的系统会涉及很多元素：医生忙碌的，压力大的工作，患者的心情，医院的空间，其余器械的情况，设备的生产者，政府的医疗保险等都在我们创新的范围内。应该把这个产品和他周围的系统一同纳入考虑范围。 5. Design Thinking 是一个非线性与重复的过程（non-linear) 没有任何一个项目所应用的步骤是一样的，这不是一个线性的过程。需要重复步骤进行迭代：反馈——原型——测试——反馈——原型....... 这就是一个非线性重复的例子。 6. Design thinking是一个思维发散与收缩的过程 设计思维的应用离不开发散与收缩，用户调研，收集数据，二手资料收集属于发散思维，需要得到尽可能多的信息，要筛选出最合适的。 7.Design Thinking是一个利用破碎信息溯因推理的过程。 正如我们所熟知的那样，从感同身受到定义问题，再到头脑风暴、原型制作、用户测试。设计思维的目标是让人们脱离所谓的标准和流程，打开想象力和创造力的无限可能，具有创新性地去解决一个问题。 设计思维的5种模式： 第1步：共情／同理心 共情就是对他人的情感或情绪感同身受的能力。目的是进行用户研究，从而了解人们真正关心的东西，我们需要真正了解他们的处境，需要抛开自己对某一问题的假设，以便洞察用户的真实需求。 第2步：定义问题 通过访谈，你现在可以了解人们在特定活动中实现的实际需求。 需要整合在共情阶段获得的所有信息，筛选出最有价值的核心内容，转化为洞察。设计思维更需要发现问题而不是解决问题。在定义阶段结束时，需要总结出一个清晰的“问题陈述”。让别人清楚你想做什么。 第3步：概念化/创意 通过头脑风暴想尽可能多的解决方案，并简化为一个具体的办法。为创建的问题陈述找出新的解决方案，并且可以开始寻找替代方法来查看问题。 第4步：原型 将想法变成有形产品。原型基本上是产品的缩小简易版本，它们并不需要被完善地设计和开发，甚至可以只是产品的一个部分或特征，用于方便快速地参与真实的用户测试，是发现原型存在问题缺陷的关键，及时作出调整。 第5步：测试 测试产品原型，让他们体验产品和服务，获得实时反馈。改动与改良同时进行，以便得到最好的解决方案，并尽可能地深入了解产品及其用户群体。
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