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在杭州互联网诉讼官网首页下面可以找到调解热线，但是不知道分机是无法联系调解员的，这个电话也没有总机，还能看到一个投诉举报监督电话，打过去告诉他调解员名字，他就会告诉你调解员的分机号。 如果打了两次电话过去，没有人接，你可以再次联系投诉举报电话，要求做好记录，让调解员回电给你。调解员每天需要处理的案件是非常多的，交代清楚之后就等待调解员电话答复即可，不用催促调解员办事，或者要求被告尽快答复，因为急也没用，如果催就先办，那人人都去催，不乱套了吗？要说急，谁不急？他们应该都是按照先后顺序办事，对于被告同意调解，但是3天之后还未履行的，则可以联系调解员催促被告履行调解。 处罚导致的商品或店铺无法正常经营，进而导致的损失是无法索赔的，被告乱判定，导致直接经济损失的情况，自然可以要求索赔。调解期限规定是一个月内办结，诉前调解任何一方都可以拒绝，然后会进庭期安排，如果认为调解时间太长接受不了，可以跟调解员说，不愿意接受调解，但需要提醒的是，开庭审理比调解更加耗时，3-6个月都很常见，所以只要被告没有答复不愿意调解，原告最好等一等。 调解原告与被告不用直接沟通，由调解员转达，有什么新的要求，可以跟调解员及时提出来。调解状态未送达不用管，这是正常的，等不了就问问调解员，调解员已经把诉求转达给被告法务部，也是如此提示，法务部会再转达给处罚部门调查，然后给予调解员答复，是否同意原告的调解诉求。 诉求内容要写清楚自己的账号名，具体事实，自己的诉求是什么。调解案件中还可以补充修改自己的调解方案并提交，当然要跟调解员说一声，不然就按照起诉的内容转达给被告。调解一旦失败，会立即结束，调解员会转达案件给立案庭审核，随后进入开庭阶段。
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