企业流程管理框架的价值

流程框架是通过系统性的识别企业战略、梳理业务运作，描述企业价值创造的全过程，并输出结构化、可视化的流程全景图和流程清单。通俗点讲，即类似于画一张“企业作战地图”，“站在企业的制高点，可以看清楚企业的每一个角落”，如下图所示：

流程框架在企业中的核心价值主要体现在以下三个方面：

 1、实现战略落地

a) 传递策略导向：流程框架特别关注对战略性业务发展的支撑，通过识别战略性业务对核心业务差异化的需求，从而在流程架构中进行差异化设计，以提升企业的竞争优势；

b) 强化核心能力：将核心能力关联流程作为公司的关键流程，通过精细化、精益化管理来提升流程能力与绩效；

c) 匹配业务模式：建立与企业战略发展阶段相匹配的业务模式、管理模式，来支撑未来战略发展要求。

  2、全面而清晰的流程结构

  在流程框架制定和管理过程中，通过对企业战略、价值链及业务范围的全面识别分析，将业务流程按照一定的逻辑进行分解，确保了企业流程的全面性，并且同一层级之间有清晰的接口关系，有明确的分层逻辑及分类原则。各层级流程之间不再出现重叠、空白（缺失、无定义、无管理）。

  3、对流程管理权责的清晰指导

流程层次和管理层次相关，不同的流程层次对应了不同的管理层次，可以让企业各层级人员拥有清晰的管理权限及职责划分，并充分的参与到企业流程管理过程中，具体如下：

a) 对于企业高层：在流程管理中更多担任的是高阶流程框架（level-0及level-1级）设计职能，包括明确流程的策略、目标、原则及业务模式，确保其能够有力支撑公司级战略目标的达成；

b) 对于企业中层：中层管理者在流程管理中则承担流程设计职责，将负责领域最佳的实践经验及公司管控要求转变为可执行并易于执行的流程及相应的管理制度，关注对流程运行方法与规则的设计，完整的一份流程文件主要包括流程图、流程说明、流程支持性文件（模板、操作指导书等）及流程相关的各类管理规定等。 

c) 对于企业基层：基层员工在流程管理中承担的是执行的角色，负责按中层管理者设计的流程与制度，关注于各活动的具体要求，即要怎么做，要注意什么，要遵守哪些规则或标准，不折不扣的执行到位。 

流程是横向的，职能组织是纵向的。客户关注的是能为他们带来有价值的产品和服务的流程，所以在当今的市场环境下，企业更应该关注客户的需求，从流程上来不断满足客户的价值诉求，进而实现企业的长期愿景和目标。而长期的部门本位意识造成部门墙、部门壁垒太重，对企业满足客户的价值诉求产生不利影响。流程框架为企业管理者从价值创造视角提供了另一个维度的管理方式，以流程来运营企业的方式更加符合当今市场的变化。通过按流程框架任命流程所有者的方式，由其对流程整体绩效负责，全程跟进流程的执行，解决流程执行过程中存在的跨部门分歧与争议，并从企业整体考虑如何设计出高效、简洁并符合管理意图的流程，有效地将横向业务流程的管理责任落实下去，从而来实现组织的战略意图。

以上观点更详细的说明，请参见深圳市格物流程研究院所著的《流程管理标准指南》第4章 流程规划以及第7章 流程运营。