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到银行办事，排队时间很长。我前面是一位老大娘，看样子文化程度不高，一会儿取钱，一会儿又存钱，听她歉意的说“真不好意思”，店员倒是耐心细致，大娘走的时候连声说：“谢谢！谢谢！”作为全过程的旁观者，我忽然想到一个问题：老大娘应该表示感谢吗？我把钱存到你的银行里，你应该感谢我呀！因为我有很多选择，可以存到任何一家银行。对店员也没必要感谢：正是因为像我这样的老人不会搞网上银行、手机转账，所以你店员才有工作，才有工资，所以你的工作岗位是我这样的人给你提供的，你得好好感谢我才对呀！任何一个服务业都存在这个道理：我到你这里接受服务，其实是给你机会，为你带来效益，我是顾客，顾客是上帝，万众依赖的上帝难道需要说感谢吗？道理是这样讲，可是每个人接受服务之后，不管真心假意都会说一声“谢谢”。为什么？存在的就是合理的，解释不通只能说明解释者有问题，而不是现实出了问题。那么，这一句“谢谢”的内涵是什么呢？只是一句客套话吗？那又为什么要客套呢？我想明白一个道理：人与人之间不仅需要道理，还需要情感。道理是冷冰冰的，而情感是有温度的；道理往往是外在的，而情感是内在的；道理关乎立场、利益、对错，而情感只是当下的直接感受。说一声“谢谢”表达的就是人与人之间最直接、最本能的关系，没那么多的道理。没道理的事情却经常发生，背后一定有道理。从长期进化角度来看，说“谢谢”的人是感恩的人，感恩的人往往是受欢迎的人，也是得到帮助最多的，最终是受益人，且成本极低，所以人们养成了说“谢谢”的习惯。
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