01 “没问题”中的学问假如你请求别人做一件事情，对方会回答“没问题！”，但是时间过去了，对方口头的“没问题”经常会变为实际的“有问题”。你会不会认为此人缺乏诚信，人品有问题？ 我也曾经非常痛恨这种人，后来发现，在绝大部分情况下，对方都不是故意的，对这样的事情耿耿于怀，反而是我自己的问题，只不过说明自己对世界的理解还过于简单。 偶然看了一小段曾仕强关于中国人欧美人思维差异的段子，发现这并不是人品问题，而是一种中国人特有的处世的艺术。 这个案例来自于麦当劳餐厅： 一位顾客过了早餐的时间来买早餐，店员说：“抱歉，已经过了早餐时间”。顾客说，我就是喜欢你们的早餐，我不管你们的规定。结果店员上报经理，经理说按规定办，结果顾客发怒，从口袋里掏出枪......
这个店员讲到就是表面上的道理，也就是公司的制度，但是，制度这东西只能管好人，无法管坏人 ，店员到底该怎么说更好? 答案是先说：“没问题！”，然后找半天，说卖完了，这样什么事情都没有了。 02 你在讲“情”还是在讲“理”生活中就是这样，你一句“没问题”，可能解决了很多后续的麻烦。 在工作中，老板让你完成一个任务，你会跟领导说：“没问题！”，但是领导下次问你任务完成情况，正好你不小心忘记做了，在这一刻，你表面上如果要纠结事实和真相，那么势必影响老板的心情，最好的解决方案不是承认没做，而是面不改色地说“做了”，然后背后马上偷偷狂补功课。 你看，不论你说“做了”还是“没做”，同样背后都要狂补功课，但是面上不同的说法，给老板的心情就会很不一样，事情的最终结果也会很不一样。 这样的场景在生活中比比皆是： 推销的时候，顾客提到了一种功能，你说自家产品没有此功能，那一定是个菜鸟的销售； 谈判的时候，你说如果不满足 xx 条件就拒绝成交，看似气势汹汹，其实是个蹩脚的谈判者； 夫妻吵架的时候，动不动就说要离婚的，很容易就会造成家庭的破裂。 ....... 其实，有时绕过面上的那个“事实”，关注底层的那个“目标”，很多事情就能变得很不一样。 因为一个需求的实现总有更多的解决途径，所以你需要解决的是客户需求而不是他要的功能；你需要的是与对方达成共赢，而不是气势上压倒别人，所以优秀的谈判高手总会在达成自己目标的同时，并会还让对方感觉到占了便宜；你更需要营造一个和谐的家庭，而不是在吵架中辨出谁是谁非。 想到这里，我突然有了一个感悟，我们说要讲“情理”，但总是容易把情和理混为一谈，一旦放错位置，就会把事情弄糟，在表面上重情，在心里面讲理，这就是我们为人处世的艺术！ 
表面重情，心里讲理 03 有情，更要有理作为理工科男生，最怕的就是说话，这里的说话并不是表达能力，其实理工男表达能力也并不差，但是理工男总是容易认死理，导致说话缺乏艺术。实事求是，尊重事实，是一种美德，但是也可能是一种迂腐，因为你过于关注了表面的那个事实。 总结起来，第一个原则就是要有情，你不想把事情搞糟，永远都不要说“不”，从而达到情感的和谐，只要没有说“不”，大门永远都会敞开在那里。那么第二个原则就是要有理，我们的内心，永远有一个公平的“理”，我们时刻在为内心的“理”而去行动，别人可能会为你表面的言语所吸引，但最终会为你的行为而下结论。 说到这里，其实我认为“口是心非”并不总是贬义的。 口有情，心有理，是君子；口无情，心有理，是迂腐；口有情，心无理，是小人；口无情，心无理，是流氓！ 
口有情，心有理，这世界就会充满阳光！
|
