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一个外表平平无奇，从小被亲生父亲抛的光头，你敢想他就是世界首富吗？  他就是拥有巨额财富、坐拥商业帝国的首富——杰夫·贝佐斯，亚马逊的创始人、一个极具商业眼光、头脑精明的富商，究竟是什么样的经历促成了现在的他呢？ 悲惨的出生1964年，杰夫·贝佐斯出生于墨西哥，人们常说孩子的出现是对父母最好的礼物，但对于贝佐斯的父母来说，这个礼物带来的惊吓远远超过了惊喜。  彼时，贝佐斯的母亲不过是一个年仅16岁的少女，而他的父亲也只是18岁的高中生。 贝佐斯的母亲和父亲高中时认识恋爱，迅速陷入爱河，在怀孕后，两人虽然还没准备好一个孩子的到来，但还是带着家长的钱私奔了，最后两人在墨西哥结婚并生下孩子，取名约根森。  但是随着家庭背景的差异以及热情地褪去，只剩生活的打磨，贝佐斯母亲杰奎琳的父亲是管理人员，而贝佐斯父亲泰德只是一个游手好闲的小混混，迷恋酗酒、夜不归宿、经常抛家弃子深夜游荡街头，甚至抛下贝佐斯母子。终于两人在1965年离了婚。  那时的杰夫·贝佐斯，还不到两岁。 婚姻破裂后，家庭重担全落在贝佐斯母亲身上，二人温饱难继。 1968年，杰夫·贝佐斯的母亲改嫁给一名在艾克森公司任职的银行职员米盖尔·贝佐斯 ，孩子也改随父姓，改名为贝佐斯。  杰奎琳不许贝佐斯生父泰德来打扰他们母子的生活，此后泰德远离母子二人的生活，与二人再无联系。 虽然是养父，但米盖尔对贝佐斯一直当做自己的亲生孩子对待，杰夫·贝佐斯和米盖尔的感情也十分要好。  杰夫·贝佐斯是家里的长子，他还有一个弟弟和妹妹，一家人的生活也十分美好和谐。 直到杰夫·贝佐森斯十岁那年，才知道米盖尔并不是自己的亲生父亲。 贝佐斯的学习生涯杰夫·贝佐斯的中学是在迈阿密的蒲葵中学度过的，在他们班上是班长和毕业生代表。到高中，贝索斯就展示出做企业的才能。  他成立“梦想”协会，开办暑期活动，开发学生的创新思维，甚至鼓动他的妹妹、弟弟也来参加。 中学后期，贝佐斯对射天镜产生兴趣。但其价格高达20美元，母亲认为太高。因此他买了价廉的元件，自己安装。  此故事被用文字形式记录下来，并在1977年于休斯顿地区正式出版（此书从未列入亚马逊网上书店）。高中毕业时，由于贝佐斯在各方面的优异表现，他获得了美国高中毕业生的最高荣誉“美国优秀学生奖学金”。贝佐斯的优秀和能力在此时已经有所体现。 除了学校生活 ，贝佐斯的外祖父对他也有深刻的影响，外祖父是前原子能委员会的管理人员，正是在他的熏陶和培养下，贝佐斯从小就有对科学的热爱和探索之情，立志做一名宇航员和物理科学家，为他一直以来积极热衷于航天事业也做了铺垫。  贝佐斯的童年生活充满了坎坷，却又是十分幸运。少年的经历和生活是贝佐斯性格和天赋发展的重要因素。 贝佐斯在普林斯顿大学读书，普林斯顿大学也是爱因斯坦晚年执教的学校，这也能看出，贝佐斯对科学的向往。  大学期间，贝佐斯学习了计算机，当时贝佐斯对计算机展现了极大的兴趣和热衷，而当时也正是计算机日新月异，翻天覆地的时候。他打算在计算机行业也闯出一番自己的天地。 1986年，贝佐斯获得了普林斯顿大学计算机学士学位，以优秀毕业生从普林斯顿大学毕业。 出社会后的工作毕业后贝佐斯很快进入纽约一家新成立的高科技公司，后来跳槽到纽约信托公司，25岁便成了副总裁，是当时信托公司最年轻的副总裁。 1990年，杰夫贝托斯与他人一起组建了世界上最成功的基金交易管理公司，1992年已成为最资深的副总裁。  或许杰夫贝佐斯骨子里就有一种不服输，敢于尝试挑战的劲头吧。 1994年，贝佐斯在上网冲浪时，了解到互联网的发展速度，他也希望自己可以成为一个时代弄潮儿，在互联网技术方面取得成功。 于是他开始了自己的创业之路。最终经过一番淘汰挑选，反复考虑考察，选择了先卖书籍。 要知道，美国可是一个出版大国。可能是年轻气盛，也可能是自信和坚定的目标，贝佐斯放弃了高薪工作，开始创业。 亚马逊的诞生1993年 ，贝佐斯在网络上冲浪时了解到了一个数字—2300%。 互联网每年的用户总数正在以这样一个令人震惊的速度在发展。要知道在当时互联网还并不像现在这样生活中无处不在，当时的人们还并不太了解互联网。 可贝佐斯还是毫不犹豫地抓住了这个机会，现在看来，贝佐斯当时的选择无疑是一个非常正确的选择，足以证明他对商机的敏锐。 他把互联网与购物结合起来，打算在网络上售卖自己的商品，这样人们在网络上就能挑选自己想要的商品，而不必再到实体店去。 这种方式显然十分适合美国当时这种经济发展快速、人们生活节奏也十分快的国家。 当时西雅图的微软已经开始发展壮大起来了，贝佐斯有了自己的打算后，确立的目标就是希望他自己的事业也能像微软一样成为行业里的佼佼者。 机会永远都是留给有准备的人的，选择好了方向，贝佐斯就开始为实际行动做准备了。 他先是要选择自己的商品，贝佐斯列出了20多种可能的商品，当然这只是预选，应该要选择出一项最合适、最有受众的商品作为他的最终选择。 经过各种市场调查，包括每种产品的产量，销量，受众，以及在网上售卖的可操作性等一系列因素后，他逐项挑选淘汰，把他的选项精简为了书籍和音乐制品。 在这两项之中，他深思熟虑之后，最后选定了先卖书籍。 选择先卖书籍的原因，首先是因为书籍特别适于在网络上展示，相比于其他商品，书籍仅靠图片的展示会比较令人信服。 怎么说呢，举个例子，你在网上看到一件衣服，你会考虑在现实中的效果以及它的材质，会觉得现实中购买更能选到合适的。 而对于书籍来说，这种网上图片与实物可能不符的顾虑就几乎没有，其次就是当时的美国在书籍这方面也比较有市场。 要知道当时美国作为一个出版大国，每年出版发行的图书种类有130万种之多。但是再看音乐制品，却仅仅只有20～30万种，这样的差距也是十分的巨大了。 而且当时的市场情况是：图书发行业市场空间较大，这个行业每年的图书销售额也达到了2600亿美元，但是全球第一大书店拥有1000余家分店的美国最大连锁书店的年销售额，也仅仅只占总额的12%。 这样看来，网上售卖书籍的前景尤为可观。 贝佐斯说干就干，几周后，他就拒绝了自己做副总裁的丰厚的待遇，开始正式着手行动。 贝佐斯当时就通知搬家公司说，一旦在科罗拉多州、俄勒冈州或华盛顿州这三处选定地方后就即刻通知他们，紧接着他与妻子便立马上路西行。 在西行的路上，让妻子麦肯齐负责开车，他自己就迫不及待地用一台笔记本电脑匆匆起草一份商业计划，规划了发展方向和大概的行动步骤，随即又迫不及待地用移动电话联络各方面来筹集创办公司的启动资金。 1995年，贝佐斯从纽约搬到了西雅图。 西雅图技术人才云集，现成的大量的技术人才再加上距离大型渠道分销商Ingram图书部门的俄勒冈仓库十分近，于是便成了贝佐斯的最佳选址。 当时贝佐斯筹集了30万美元的启动资金，然后就用这30万美元在西雅图郊区，创建了全美国第一家网络零售公司——Amazon.com (亚马逊公司)，当时公司就在一个租来的小仓库里。 这一切准备就绪，杰夫·贝佐斯的公司已经算是正式地成立了，他把它命名为亚马逊。 亚马逊是世界上最长的一条河流，贝佐斯用它来命名自己的公司，足以看出他的野心。 杰夫·贝佐斯也表明他把公司命名为“亚马逊”是希望它在将来能成为图书公司中名副其实的“亚马逊”。 从日后的亚马逊的客户数目以及每年都在上升的公司市值和股票价格，可以看出，杰夫·贝佐斯确实也做到了。 亚马逊的增长期曾经有人公然在某本书里抨击亚马逊，认为亚马逊存在不了多久，毕竟这种模式的企业任何人都能够模仿和建造，遗憾的是亚马逊给这条评论一记闪闪的耳光。 如果你进到亚马逊的总部后，总部的工作环境令人难以置信，只是用水泥进行简单的处理，用手摸上去还会有一股粗糙感，给人觉得是在尚未装修过的车库中。 一开始，贝佐斯的创业之旅并没有那么顺利，后来在贝佐斯的坚持下，公司渐渐有了起色，在成立之初虽然是一个名不见经传的网站，但是却在4年内就成为了全球最为成功的电商公司之一，据不完全统计到1999年时，就已经有600多万人次在该网站上进行购物了。 作为计算机专业毕业的贝佐斯，深刻地知道网站最开始的时候就是要比抢占市场的速度快，只要抢占了市场就能够领先一步发展，从而在消费群体中扩大品牌的知名度。 在知名度增加之后，网站的点击量自然而然地就会增加，因此为了占领市场亚马逊，选择与其他公司合作，甚至也收购了很多的企业，这就是亚马逊在增长期时所用的成长战略。
在电子商务行业中，想要存活下去就要有一定的规模，虽然网站的触角不可能充斥到互联网的每一个角落，但是亚马逊在创业初期时选择与其他公司进行联盟。 这样就可以借助其他公司的网站来提升自己的品牌，通过这样的联盟策略，顾客能够通过其他网站的主页进入亚马逊网站，而与亚马逊联盟的企业，也能够通过顾客的浏览量和点击量，获得相应的利润。
在亚马逊度过了创业初期之后，便开始了收购策略。 毕竟通过合理的合并不仅能够扩大自身的规模，而且也能够减少自己的运营成本。 1992年亚马逊收购了在线药店的股份，这家药店提供1000多种品牌的个人保健产品，1998年亚马逊买下了两家公司这两家公司都是倾向于科技的，1999年3月亚马逊买取得了宠物饰品公司50%的股份。 通过上面一系列的收购亚马逊，不仅做到了消除市面上的竞争对手，而且也让自己所涉猎的范围更加广阔。 从原来的只售图书，到后来发展到销售服装、礼品、玩具、药品等，通过一系列的收购亚马逊的网站，点击量逐年上升，为下一步的发展奠定了坚实的基础。 除此之外，在亚马逊的发展过程中并非一帆风顺，与其他创业公司一样，也会不可避免地遇到一些问题，随后发生的这些问题是亚马逊最为黑暗的日子，一代电商骄子从顶峰跌落到低谷，这其中究竟发生了什么呢？ 2000年~2001年，是互联网泡沫破灭的萧条期。很多网络公司由于股票下跌，利润下滑。遭遇到了前所未有的低谷期，亚马逊也未能幸免。 作为CEO，贝佐斯及时调整了经营策略，通过债券融资、削减成本、规范操作、强化管理、检查弱项等方式，加强经济战略合作伙伴关系并不断探索以客户为中心推出新的服务和多元化产品销售模式，逐渐越战越勇，获得了网络市场越来越多客户的青睐。 直到2002年，亚马逊终于走出了窘境，盈利的同时，股价也随之不断攀升。 然而，在国际市场走出低谷的亚马逊，在中国市场的表现却不尽如人意。亚马逊2004年进入中国，德国加大及日本等海外市场。 2004年8月，亚马逊全资7500万美元收购卓越网。随之中国国内的电商也开始不断发展壮大起来。 从2011年开始，水土不服的亚马逊在中国的市场份额开始逐渐缩小，被本土作战的阿里巴巴，京东等电商平台逐渐赶超。到2018年， 亚马逊在国内占有的市场份额只剩下0.6%。这标志着亚马逊在中国的市场战略以失败而告终。 尽管亚马逊败出中国市场，但他在全球市场的布局是成功的。2010年12月22日亚马逊的市值已经超过829亿美元。 2018年9月5日，亚马逊总市值突破万亿美元大关，成为继苹果之后的第二家万亿美元大关的科技公司。 如今的亚马逊，已成为全球用户数量最大的零售网站。独立用户的数量也达到了2822亿，位居全球第一。 从几近破产到股价暴涨，成为全球零售网站No.1，总结亚马逊能够走出低谷成功不断壮大的原因主要有四点， 第一，以服务客户为中心，站在客户立场，用优质便捷贴心的服务，低廉的价格扩大用户群体，并积极征求用户反馈，不断提升用户体验，取得用户的满意和信赖。 第二，及时，灵敏的改变市场策略。面对风云突变的市场，亚马逊能够及时应对并做出正确的选择。 第三，建立合作共赢的伙伴关系。 第四，通过多元化业务经营模式的不断探索，包括Prime一站式会员服务、Kindle电子书、Marketplace平台、FBA物流服务、AWS企业云服务以及amazon go线下无人售零售店等不断提升亚马逊自身品牌价值和竞争力。 一个拥有长期经济战略眼光的亚马逊，在不断发展和创新中壮大自己，不断地满足其会员从线上到线下的所有需求，为亚马逊成功打造出一个庞大的商业帝国。 亚马逊为何能成功？2021年，贝佐斯以1770亿美元位居福布斯排行榜第一名。他与亚马逊相互成就，实现了个人价值和企业价值的双赢。 这世界首屈一指的富豪和世界一流的企业究竟有哪些成功秘诀呢？经过反复研究，我们发现他们都具备以下三种思维品质：
所谓的“顾客思维”就是站在顾客的立场上思考问题。 亚马逊创立以来的二十余年，从最早只经营网络书籍单一商品，到不断涉猎音乐、影视、游戏、云存储等新领域，一共提供数百万种品类商品零售，其业务范围堪称电商之最。 为什么经营越来越多的商品？这些都是根据顾客的需求开发而成，每一样选品都是站在顾客角度，看顾客需要什么，他们就销售什么。 “成为地球上最重视客户的企业”，这是他们响亮的口号，但这不是一句束之高阁的口号，而是一场脚踏实地的实践。 一切从顾客的需求出发，站在顾客的立场思考问题，这是他们的追求。
这句话说明了贝佐斯时刻把顾客放在心头，想他们所想，解决顾客的实际需求，这就是亚马逊公司“客户至上”的经营理念。 他们站在顾客思考的事例俯拾皆是，比如说：亚马逊在美国刚推出卖鞋业务时，发现很多顾客购买时尺寸大小是个问题，一双鞋子买回去尺码不合适又退回来，有些顾客怕麻烦干脆不买了。 于是他们允许同一个款式购买两双不同尺码，试穿后留下最合适的一双，另外一双免费退货。 这一项举措，看似给线上平台带来不小的麻烦，但是却赢得了顾客的心，给顾客带来良好的购物体验，解决了鞋码不合脚的烦恼，更多人愿意在亚马逊购物。 正是他们不断为客户着想，才让他们开辟出越来越多的新领域。
创新是一个民族进步的灵魂，也是一个企业不断发展的动力和活水。没有创新的企业会被时代的浪潮无情淘汰，不断创新的企业才会跻身时代前列，引领行业的蓬勃发展。 创新一直是亚马逊公司的企业精神。 20 年前，使用亚马逊购物的人并不多，毕竟书籍的品类太局限。怎样吸引更多人用亚马逊？这成为公司发展的一个瓶颈。 经思考后，贝佐斯发现一定要扩展商品品类和服务项目。 把线下能卖的东西都搬到网络上，打造一个网络综合商城。这么多商品都要上架，那就必须重新组建网站的应用架构。 于是他组织员工撰写《分布式计算宣言》，将其作为公司寻求变革的蓝图。根据这份宣言，他们对整个系统应用进行重构，将其分割为各个“服务”模块，便于支撑亚马逊的规模扩张。 为了支持新的应用架构，随之而来的是打破职能等级，将团队重组为小型的自治小组。每个小组小到只需要两个披萨就能喂饱。 每个小组专注于一个具体产品、服务或功能组，这样他们对整个应用的某个具体模块拥有更多权限。 从产品开发者变成产品的主人，能更快速地对模块进行调整和修改。正是这次出乎意料打破组织结构和应用架构的创举，使得亚马逊不仅拥有了核心能力，还为后面的云服务打下坚实基础。 没有创新就没有生存力，创新是企业的推进器，能为企业搭载火箭，冲向行业最前沿。
正常个人或企业往往会根据现有的水平来决定下一步走向。贝佐斯却逆向而行，使用逆向工作法，从未来要达到的水平回溯现在可以做什么。
贝佐斯这种逻辑应用到工作和生活中，不管为个人还是公司，每当做出重大决策时，他经常会以这种方式来思考问题。 假设自己80岁高龄时，对这种选择是一种什么样的态度，以此来确定现在要做什么。在创业初期，很多人怀疑自己的经营模式会被技术淘汰而战战兢兢，贝佐斯却问了自己这样一个问题：“未来十年，什么是不变的？” 根据这种思维，他找到了3个不变的基础要素， 1、无限选择2、最低价格3、快速配送。 这三个要素是不会随时间改变的，根据这样的思维逻辑，亚马逊始终把提供无限选择、最低的价格和快速物流作为战略目标。 逆向工作法，要求以终为始，以最终目标为出发点。
贝佐斯以及领导的亚马逊以独辟蹊径的“顾客思维”、“创新思维”、“逆向思维”创造了商业帝国的神话，成就了一代传奇。 贝佐斯只有一个，而普通人有千万个，相信我们运用好这三种思维一定能在自己的领域有所建树，创造自己的神话！ |
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