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大家都听过矛与盾的寓言吧，一个在卖矛时，吹嘘是无坚不摧，能刺穿任何坚固的盾，在卖盾时，又吹嘘是坚不可摧的，再锐利的矛都刺不穿。旁人就说，如果拿你的矛刺你的盾，又会怎么样呢？那人哑口无言，当然我们在此并非是讨论古文寓言，只是由此引申。在我看来，矛象征着我们的各种安全手段及措施，它将各种危险无情的摧毁，御敌于国门之外，而盾则象征我们的各种贴心服务，能够为旅客们挡风遮雨，提供无微不至的关怀。在旁人看来，矛与盾是对立的，是无法共存的，就如安全与服务，不是安全压倒服务，就是服务忽略安全。在我看来，两者是统一的。 安全与服务正如一个统一体，看似矛盾实则统一，优质服务促发展，安全生产创效益，对于铁路安检工作来说，保证安全是存在的价值所在，是运输工作最基本的要求。安检的存在和安全检查工作不是独立的，而是需要方方面面的沟通和联系，特别是同旅客的沟通，安检人员不能只单方面的要求旅客对检查工作的理解、支持和配合，安全检查是一项严肃的工作，需要严肃的工作态度，但能否在检查工作中融入更人性化的服务，把安全服务工作不断地延伸，值得思考。 优质服务首先应是安全的服务，对铁路客运服务而言这是优质服务的核心成分，确保安全是客运服务最显著的特征，没有安全就没有一切。优质服务的水平是铁路特色文化之一，可靠的安全水平也是民航特色文化之一，优质服务是民航奉献给所有旅客的，而保证安全除了我们民航人自身的努力，还需要旅客的积极合作与支持。 正如前所说，安全与服务是矛盾统一体，有些地方的地面安检不但让旅客感到麻烦，甚至尴尬，从旅客角度讲，严格的安检不但延误旅行时间，而且还可能伤及个人尊严，但从车站服务角度看，在“道高一尺，魔高一丈”的情况下，只有更严格的安全检查才能换来更安全的运输形势，因此这里难免会产生两个价值观念的碰撞，因此我们要尽可能运用宣传的力量，使用社会公众和广大旅客容易理解的语言、文字、图像，通过包括书籍、报刊、摄影、绘画、网络、标语、广告等各种形式在内的宣传和文化交流形式，让人们尽可能多详细地了解在旅客运输中的各种安全环节以及安全要求，以及影响铁路运输安全生产的因素。 安全与服务的矛盾在发生之前，只有得到旅客的理解支持，才能将安全检查与优质服务完美的结合在一起。 |
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