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一、采用先进、科学、智能化的设备、设施进行管理，确保小区的安全和工作的便捷 在安全方面，小区外围设有红外报警系统、闭路监控系统、内有单元可视对讲系统、TM卡门锁、室内电子防盗报警系统等。其中，室内防盗报警系统是全小区联网，由保安监控中心统一管理，如有报警情况，由中心通知各院落保安员在1分钟内赶到报警地点处理。 在车库管理方面，停车场采用自动收费系统、车辆出入图像对比系统、人行出入口电子门禁系统、车场电视监控系统、非触式工C卡管理系统，使车辆停放更安全、方便。通过对进设施、设备的使用，大大缩减了人员的使用，提高了工作效率，同时在安全方面有了更可靠的保证。 二、安全可靠的安保服务 采取“人防为主、技防为辅”的安保原则，在小区实行24小时全天候巡逻保安服务。配置了红外监控系统、闭路监视系统、报警中心、可视对讲系统、室内报警系统等先进的保安设备。在大门、每一院落都设有固定保安员，在小区外围、小区公共区域都有保安员定时巡逻。为保证巡逻员工作的有效性，还安置了巡更系统。巡逻员在规定巡逻路线要使用巡更器打卡，用电脑可记录巡逻员是否巡逻到位。同时，各院落的保安员还成为院落内的活雷锋，帮助老弱病残，为住户解决困难，小区的好人好事计有100余件。小区自99年8月份至今，未发生一起被盗事件和治安事件。 三、通畅的服务网络 公司专门设置了一个服务中心负责对住户的服务接待工作。服务中心分两个部分，前台负责24小时热线电话的接听，接听并记录住户的报修、投诉和建议，并负责转告、监察各有关部门对住户进行服务，并将最终结果告知住户。另一部分是屋村事务助理，每一个院落有一人专门负责院落内的保安、维修、保洁、绿化等的管理、监察工作，同时住户有任何问题都可以直接找事务助理，由他们负责协调公司各部门解决。同时，事务助理每季度要对住户进行一次家访，了解住户困难、宣传公司管理与服务、促进与住户的沟通。这样，住户就不用一个部门一个部门的找人，极大地方便了住户。物业公司还制作了单元宣传栏、住联心卡、乔迁贺卡等促进与住户的交流与沟通。物业公司经理还经常举行业主座谈会，邀请住户进行座谈，了解住户情况和意见、建议，改进公司的各种管理工作与服务。现在，住户与公司之间的关系非常融洽，许多住户非常支持公司工作，对部分不理解公司工作的住户，他们还主动去进行说服。 四、富多彩的社区文化 社区文化建设工作是物业公司工作的一个重点，它包括公司和小区对内对外的宣传、组织开展各种社区文化活动、对文化娱乐设施的经营、便民服务的开展等。在对外宣传方面，公司与省电视台、市电视台、市有线电视台、《中国房地产报》、《云南信息报》、《滇池晨报》、《生活新报》等新闻媒体建立了广泛、良好的协作关系，他们对公司和小区进行了全面的报道，自开业至今，电视宣传计22次，报纸宣传计60余次，基本上每月有一次电视宣传和3次以上报纸宣传，扩大了佳园的知名度，提升了小区的良好形象。对内宣传以小区内报纸——《佳园简报》和各单元宣传栏为主，向住户宣讲公司的有关制度、规定，各种社区文化活动的通知等。在组织开展社区文化活动方面，基本上每月都有一次大中型活动，小型活动基本保证每周一次。举办了佳园开园酒会、开园仪式、中秋晚会、秋季运动会、圣诞化妆舞会、迎春文化集市、京剧票友会成立暨庆祝演出、庆六一儿童音乐会、月圆佳园中秋晚会等大型活动，开展了周末舞会、老年健身、武术培训等工作。在文化娱乐设施的经营方面，以服务为目的，所有项目收费均低于市场价格，现已开展游泳、乒乓球、棋牌、健身等项目，报刊杂志阅览、水吧、超市等下一步即将开展。在便民服务方面，积极为住户着想，已开展订奶、订送报刊杂志、净菜、技能培训等工作，即将开展打字、复印、代订车、机票等。现在，小区居民已逐渐接受社区文化，并积极支持和参与社区文化的建设和发展。 五、建立、健全严格规范的管理制度，实施工S09002质量管理体系，努力争取“国家城市物业管理优秀示范小区”称号 公司严格按照IS09002质量体系规范公司的管理工作和考核制度，按照“国家城市物业管理优秀示范小区”的考核标准严格检查各项工作的实施。 在二年的管理期内，我公司先后获得“建设部文明服务示范单位”、“云南省城市优秀物业管理小区”、“云南省安全文明试点小区”、“警民共建安全文明小区”、“云南省城市物业管理试点小区”、“昆明市城市优秀物业管理小区”等光荣称号。逐渐取得了住户的认可与支持(物业管理费收缴率达98％以上)，初步形成小区特有的社区文化氛围，创造了一种全新的住宅概念。今后，在上级部门领导的关心和指导下，在公司员工的积极努力下，在全体住户的配合与支持下，佳园小区将成为全省乃至全国闻名的优秀小区，成为最适宜居住的生态小区和文化氛围浓厚的文明小区。 |
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