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无锡供电局于1998年实施后勤体制改革，撤消了原有的后勤管理所，成立了无锡市锡能物业管理有限责任公司，将后勤服务的职能转移到了物业公司。我们的工作重点也自然而然地转移到了物业公司这方面来。回顾物业公司将近三年的创业历程，我们在省电力公司的正确领导和各方面的大力支持下，依靠全体员工的艰苦奋斗，无私奉献，走出了一条以服务求生存，以质量求发展的创业大道，使物业公司成为业主少不了、职工信得过的经济实体。根据资料统计，至2000年底，公司实现利润280万元，添置固定资产70多万元，为主业安置富余人员103名，接纳社会劳动力194人，其中包括主业职工家属和子女66人。 实践告诉我们，物业公司要想在市场经济激烈竞争的环境中保持旺盛的生命力，必须紧紧抓住两条，即对内强化服务功能，全心全意为业主提供全方位的优质服务，不断提高公司的信誉和知名度；对外积极拓展市场，寻求新的经济增长点，大力增强公司的发展后劲； 下面，就我们所做的工作以及下一步的发展思路向领导和同志作个简要的汇报。 一、 对内加强管理，全面履行职能，全心全意为职工服务 全心全意为职工提供优质服务是物业公司的神圣职责，三年来，我们把食堂、浴室、绿化、卫生所、职工劳保、生产用房和职工家属宿舍的维护以及单身职工宿舍等服务项目全部交给了物业公司管理，这些都与职工的生活福利息息相关，搞得好与不好对物业公司的生存和发展具有直接影响。同时物业公司还负责全局生产、生活用房空调器的维修保养，为职工的家电安装维修提供服务，并尽力推向社会。对此，公司领导给予高度重视，采取了一系列重大措施，例如制订二十多种规章制度，采用新型的用工机制和奖惩办法，加强员工思想政治教育和业务技术培训，着力提高员工队伍的整体素质。由于措施得力，物业公司高质量的服务受到了全局职工的一致好评。这里我们汇报2件事情： 第一件事是进一步办好职工食堂自助餐。 1998年，我们本着“有利于职工方便实惠，有利于企业安全生产，有利于廉政建设和端正行风”的原则，首先在下属的市东分局食堂试办了自助餐，得到分局二百多职工的欢迎和好评。在试办成功的基础上，我们又于99年10月在局本部大院食堂办起了自助餐，无论在用餐人数上，还是食堂营业额上都比办自助餐前翻了几番。而且，饭菜和服务质量也有明显提高，同样受到职工的欢迎和好评。 面对职工的好评，下一步怎样把自助餐办得更好呢？我们在认真总结经验的基础上，进一步统一公司领导班子和食堂工作人员的思想，使他们认识到：办好自助餐，这是关系到让职工吃饱吃好，调动积极因素，促进企业稳定、发展的大事，也是物业公司认真贯彻“服务第一”这个宗旨的具体体现。这就给下一步工作注入了前进的动力。于是，物业公司采取三大措施：一是将自助餐扩宽到全局所有食堂，（包括锡能总公司、修造厂、新区分局、器材公司等）实行统一管理，炊事人员统一调配，统一培训。同时，自助餐也扩大到物业公司对外承包的无锡市商业银行食堂，既赢得了社会声誉，又使职工从中得到实惠。二是进一步提高自助餐的饭菜质量，基本上做到提前一周向职工公布菜食谱，还把好食品的采购、验收、保管、烹制及卫生各个关口，既保证职工吃得安全，又使食堂本身加强核算，大力降低成本。三是加强对职工的文明用餐教育。办好自助餐，食堂一方固然是关键，但职工用餐的文明行为也很重要。因此，我们通过多种方式，教育职工要遵守纪律，不要贪多吃少造成浪费，也不要乱扔随丢影响卫生。我们通过工会组织的膳食委员会对食堂进行监督，还与全局开展的争当文明职工活动，职业道德教育等等紧密结合起来，促使职工在食堂用餐养成良好的文明行为。经过一段时间的努力，现在全局食堂的自助餐，已经成为我们后勤工作的一道亮丽的风景线，有力地促进了企业的文明建设和安全生产。 第二件事是办好职工集体宿舍。 职工集体宿舍的管理是件颇费脑筋的事情。住的都是家在外地的单身职工，大部分是刚分配来的大中专学生，他们在宿舍里烧水做饭，自娱自乐，卫生搞得很差，环境也不大安全。为改变这种状况，我们决定把单身宿舍的管理也交给物业公司。公司接管后，首先投入资金把单身宿舍改造成接近于宾馆式的公寓，派人在那儿值班。局工会也拨出资金为单身公寓购置了2台洗衣机。按理说，各方面的条件是大大改变了。但宿舍内部卫生状况依然如旧。为此，物业公司协同局工会和团委，制订了单身宿舍管理制度，其中有一条明确规定，凡是宿舍内卫生脏乱差的将影响“文明职工”的评选，扣除文明职工奖金。物业公司严格按照制度定期进行检查考核。这一招还真灵，使得单身公寓的卫生状况大为改观，受到了大多数单身职工的称赞。 这里顺便说一说，我局物业公司还负责对全局所有职工宿舍的维修业务。一年四季不论是上班还是双休日，只要职工宿舍内发生问题，例如：屋面漏水、管道堵塞等等，物业公司都千方百计为职工排难解忧，保证了职工生活的安定。除此以外，物业公司还把服务延伸到全局的生产经营中去。全局变电所的绿化和房屋的整洁完好，是创建一流供电企业必须具备的基本条件。物业公司下属的建筑安装公司每年都投入一定的人力、财力，搞好绿化，整修房屋，使得大多数变电所达到园林化标准，墙白，窗明，地无污垢，顺利通过了创一流企业的考评验收，无锡供电局也被授予“全国绿化400佳”荣誉称号。 这里特别要向同志们汇报的是物业公司承担供电局抄表业务的工作。大家知道散布在各个新村街道的用电抄表工作面广且量大，特别是我局实施营销体制改革后，把100KVA以下的小动力用户的抄表工作也委托物业公司管理。物业公司采用公开招聘和竞争上岗办法，成立了抄表班，将业绩考核和职工收入直接挂钩，大大提高了员工的积极性和工作效率，最多的员工一个月抄表8755户，其工作量是改革前的好几倍。目前，电费回收率已达99.94%，平均电费回收率99.61%，抄表到位率99.7%。如果拿旧体制下的抄表工与现在相比，不论在人员素质和工效方面都是无法可比的。为此，我们准备成立抄表公司，力争接纳更多的下岗分流职工，使公司成为局劳动力分流安置的“蓄水池”。 二、 主动出击，向外拓展，打出品牌，走向社会 搞好后勤工作是永无止境的。我局物业公司成立之初，背靠主业先后承包了无锡供电局调度科技大楼（28层）、市东分局办公营业楼（15层）、锡能总公司大楼（6层）的物业管理，以高质量的服务赢得了业主的好评，站住了脚跟，实现了赢利，积累了资金，公司管理的电力科技大厦先后获得了市优、省优、国优示范大厦等荣誉称号。公司成为“中国物业管理协会”首批会员单位，公司经理也被推选为中国物业管理协会理事。 面对成绩和荣誉，下一步该怎么走？我们认为，公司的两只眼睛不能老盯着供电局这块地盘，而要把目光向外，寻求新的经济增长点，只有赢得更多的利润，才能更好地为职工谋求更多的福利。于是，公司通过调查研究，主动出击寻找业务，第一次出击，由于种种原因没有成功，但物业公司并不气馁。他们继续调查又主动参与中国工商银行无锡第一营业所11层大楼物业管理的招标竞赛。这一次物业公司以颇具诱惑力的管理方案和收费标准，领先于所有竞争对手，揽下了大楼的保洁、保安和设备维护的管理权，虽然利润不多，但却赢得了业主的高度评价，打出了品牌。紧接着，物业公司又参与无锡商业银行大楼（12层）的物业管理招投标竞争。在强手如林的竞争条件下，我们以“国优”的品牌效应，博得业主的信赖，不但承揽了大楼的保洁、保安和设备维护，还包下了大楼业主的食堂管理，自然带来了较好的利润。 我们在成功地实现了非电领域物业管理的竞标以后，通过市场调查，把无锡市妇幼保健医院自备变电所（10KV）的运行、维护的管理业务也承揽了过来。这是我们的行业优势，别的物业公司无法与我们抗衡。无疑是我们寻求经济增长点的广阔天地。另外，物业公司还组建了建筑安装公司，外墙清洗队，家电维修门市部等，既对内，又对外，致力于服务全社会，也取得了较好的经济效益。 今后我们准备依托自己的品牌效应和行业优势，积极参与到无锡全市甚至是市外的物业管理市场中去竞争。这是寻求新的增长点的有效途径，把这个“蛋糕”做大了，那我们公司的前景将会更加宽广。 三、 工作体会和发展思路 我局锡能物业管理公司所以能在激烈的市场竞争中站住脚跟，取得“省优”“国优”的成绩，切切实实为全局职工办好实事，实践中我们有以下几点体会： 1、 领导班子要不断加强学习，转变思想观念，跟上时代前进的步伐。 通过学习江泽民“三个代表”的重要思想，我们进一步更新了观念，以前我们认为成立物业管理公司仅仅是为企业减人增效安置富余人员。现在认识提高了，这是生产力的又一次解放，是把后勤人员从旧体制的束缚下解放出来，更好地为企业和社会服务。过去认为后勤是包袱，现在感到后勤不是包袱而是财富。我们的目光要看得更远，两只眼睛要由内向外，实现经营理念的更新，以服务为手段，效益为中心，做到“背靠主业不依靠主业，依托主业不依附主业”，完全跳出原有的框框，大踏步地跨向社会。当然，物业公司的首要任务是为全局职工服务。但服务的量和质要比以前更大更高，因此，不断满足全局职工的需要，为企业的两个文明建设服务，这是物业公司的最大追求，这个观念必须在公司领导和全体员工的思想上明确地树立起来，成为我们行动的指南。大家知道，供电企业最最要紧的是确保安全生产。后勤工作搞好了，职工的后顾没有了，自然而然就能安下心来全身心地投入到企业两个文明建设中去，安全也就有了保障。所以，我们还是主张，在企业有能力有条件的情况下，还是要把后勤工作办好，通过物业管理，为职工办更多的实事，谋更多的福利，尽一切努力使职工多得实惠，减少支出。有了这个观念和追求，我们的工作就会朝着更高的目标前进，迫使我们更加兢兢业业地把后勤工作做得更好。 2、 机制要完善，管理要加强，企业要大胆地和国际接轨。 随着市场竞争越来越激烈，“贯标”和“认证”已成为我们增强活力和后劲的当务之急。为此，我们花了整整8个月的时间，实施ISO9002贯标，投入大量人力、物力和财力，于2000年3月获得了英国摩迪国际有限公司审核的ISO9002国际质量体系认证，使我局的物业管理同国际接上轨。并且取得了江苏省物业管理的二级资质。这就大大提高了公司的身价和知名度，为我们走向社会，拓展市场打开了通道。 3、 以人为本，提高素质，强化服务，扎实基础。 办好物业公司必须以人为本，开业之初，物业公司就建立了“能进能出，能上能下”的用人机制，做到“固定工不固定，临时工不临时”，实行业绩考核15%淘汰制。使每位员工确立起强烈的竞争意识。留住了好的，淘汰了差的，使留下来的也有危机感和压力感，彻底打破过去“能进不能出”的终身用工制。为此，我们在员工中开展“爱岗敬业”主题教育，举办各种培训班和知识讲座，组织对口劳动竞赛和技术比武。从“人治”走向“法治”，从而调动了员工的积极性和主动性，出现了人人为企业争光，个个为公司创优的良好局面。我们坚持每年评先树标，对优秀标兵奖励浮动工资一级，对表现突出的不管是固定工还是临时工都给予提拔重用，有力地促进了员工整体素质的提高，使公司管理机制走上规范化、科学化道路。 总结过去，我们心里踏实。跨入新的世纪，我们信心培增。下一步我们的工作思路是眼睛向外，抢占市场，寻求新的经济增长点；对内强化服务，多办实事，创收增效，为全局职工谋求福利。我们将在2001年争取获得国家物业管理二级资质，提高市场竞争实力。对内，我们在成立苏源房地产开发公司无锡分公司后，负责职工集资建房，向房地产开发发展。还准备与宜兴供电局物业公司联合开办副食品基地，进一步改善职工集体福利。继续办好物业公司的自选超市，在全局统一安排下，准备筹建局文化生活中心，以完善的设施满足职工的精神、物质需求。总之，我们要做的工作很多，我们对前程充满信心。我们相信，有上级领导的指导，有全体员工的共同努力，我们一定会沿着正确的道路继续前进，为新世纪再创新的辉煌！ |
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