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一、 创新——形势需要 1、 深圳已踏上知识经济的门槛。 知识经济是由人类智慧所创造的经济动作体系。网络经济是知识经济的核心内容。知识经济导致产业结构的大调整。 未来十年，科技推广和应用将在全球扩展，制造业比例下降，服务业比例上升，信息产业、新材料新能源、庞大的服务体系、生物工程、空间技术是未来经济发展的主要趋势，前三项均与物业管理密切相关。 2、 物业管理市场运作规则在快速变化 1) 自管型 → 管理服务型 → 战略创新型 2) 竞争领域：价格战、规模战 → 创新战、质量战、服务战、速度战 3) 规模大小吃 → 企业快赢慢、快吃慢、新替旧 4) 数量扩展型 → 质量效益型。规模迅速扩张易使公司迈入危险境地。 3、 深圳物业管理企业集体性地面临自身体制变革的考验。 1) 制约深圳物业管理企业进一步发展的首要因素已经明显地集中在国有企业管理体制上。深圳物业管理人在经营上创新，管理上追求，服务上下功夫，付出了艰辛努力。然而，深圳物业管理甲级企业队伍绝大部分在公司管理体制上没有根本性的突破，造成了企业发展后劲不足，企业竞争力得不到持续提升，甚至有些企业实力不升反降。 2) 深圳物业管理甲级队伍如果不在国有体制这个最大难题上动大手术，发展前景危机四伏。技术、资金、人才可以利用后发优势跨越，但管理体制不能跨越，跨不过去。 3) 经过十年一路快跑，很多深圳物业管理企业在竞争白热化中出现了疲劳期，急速扩张导致严重的消化不良，企业经济实力没有相应提高，体制弊端显露，企业在反思。 二、 创新——观念领先 1、 观念更新、万两黄金 深圳物业管理行业竞争的主流不是技术较量，不是规模较量，而是一场观念革命的较量。深圳物业管理第一方阵企业无一不是观念领先者。深圳650家注册物业管理企业，五年内将有一批因为观念滞后而失去竞争资格。 看不见的更有价值。企业应在企业文化、经营团队、制度系统、信息系统等无形的基础建设方面打下坚实基础。 2、 创新观念： 创新就是创造一种新的、更有效的资源组合方式，提供更好的服务，获得更高的效率和效益。 创新无大小。学人之长，补己之短，扬长避短。变革是创新，组合、调整、完善也是创新。我们应该向香港同行学习的东西很多。 创新无止境。不断激发新思路、新构想，并能够不断地付诸实践。创新应该成为一种必须、一种制度。靠激情带动企业难以走远。 3、 物业管理竞争对手正是我们自己！ 机遇和挑战在前，WTO入世在即，团队士气不旺是致命因素，不能企望通过加强管理解决团队动力问题。我们需要全体员工的觉醒！ 张开双手与客户合作，而不是攥紧拳头盯着竞争对手。 决定企业命运的内部因素，每一个都需要我们自己创新、突破。 决定企业命运的主要内部因素包括效益（有效规模、低成本）、品牌（服务、质量）、领导（60%的决定因素）、经营（没有策略的突破就没有出路）、队伍（综合素质）、机制（规则）、管理（制胜因素）、技术（业务专长） 三、 创新——重在行动 1、 管理机制创新迫在眉睫 1) 当前深圳物业管理企业面临的首要难题和矛盾焦点是：国有企业体制的束缚。产权变革举步维艰，激励机制疲软无力，组织结构依然落后，发展后劲堪忧。很多弱势项目的导致根源还是在体制问题、企业产权问题。国有性质导致了大多数企业董事会不能尽职尽责，没有人真正对企业长远发展负责。短期行为严重，效率低、效益差的单位仍然很多。 2) 产权变革无法立即操作时，当前应首先应在企业决策机制、分配机制和激励机制上下功夫，留住人才，稳定队伍。物业管理企业不适合员工持股的尝试。 3) 根本性的解决方法是建立科学的、产权明确的法人治理结构，建立所有者与经营人之间的制衡关系，组建真正负责任的董事会，确保公司高层管理团队的高素质和稳定性，并形成一套平价经营团队业绩的考评体系。 4) 大小并存，小企业也有不少商机。 2、 快速学习能力是唯一的竞争优势（学得快） 1) 如何培养快速学习能力？敏锐地学习，快速地实践，再学习、再实践。 2) 营造鼓励学习、创新的气氛。允许失败，不允许无创新。当前的竞争仅靠几个领导的一厢情愿和身体力行不能解决问题，优秀的领导团队应包括中层和基层团队均应有强烈的责任感和创新意识。 3) 大力提倡有效培训，切实提高团队素质。 3、 要花大力气研究客户 1) 建立客户导向概念：从客户的角度思考、检验我们的物业管理服务是否真正满足了客户的需求。 2) 建立哑铃型的经营架构。 3) 研究未被满足的客户需求。 物业管理市场的发展空间
上图所示，未来的、未知的物业管理市场需求领域将是竞争的崭新空间。 我们相信，深圳物业管理人有智慧、有能力通过创新破解一系列发展中的难题。 |
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