物业管理公司ISO9001-2015质量管理体系的培训心得

根据公司的统一安排，我有幸与同事一起参加了ISO9001-2015质量管理体系的培训。通过两天紧张的培训，使我对质量管理体系有了全新的认识，学到了很多有益的知识。下面谈谈自己的学习体会。

ISO 9001-2015 质量管理体系主要内容是质量管理的七项原则：1、以顾客为关注焦点，2、领导作用，3、全员参与，4、过程方法，5、改进，6、循证决策，7、关系管理。作为一家物业管理公司，为客户提供优质服务是我们的根本目标，也是最基本的要求，更是我们企业赖以生存和发展的保障。作为工程部的一线员工，经常直接面对面服务于客户，只有以客户关注为焦点去开展工作，优质高效的为客户排忧解难，尽量满足其需求，客户对你的工作认可了，满意了，才算真正做好了自己的本职工作，才算一名合格的员工。

质量管理的七个原则有很强的适用性。任何一项工作都可以以此作为指导思想来提高成效。要完成一项工作，都要先明确我们要达到的目标和期望达到的效果。然后合理分工，每一项工作都是由一个团队来完成的，团队里的每一个人都要对自己的工作负责，在规定的时间里，发挥团队协作精神共同完成任务。在做任何一件事情前，我们一定要有正确的指导思想，在正确思想的指导下，制定一定的方法与策略，画出整个事物的流程图，制定合理的工作计划，再组织实施，并在实施的过程中，遇到问题及时解决，及时调整，在既定时间里保质保量地完成任务。当然了，什么事都不可能是完美的，总归会留有遗憾。所以，每完成一个项目，我们都要评估其质量和效益，并不断总结得与失，保持持续改进,运用PDCA循环过程去指导工作，只有这样，才能使工作质量显著提升。

另外，必须重视过程的重要性：所有的工作都是通过过程完成的，我们把每项工作分开看，它的确可以划分成无数个部分，每一部分都可以称为是一个“过程”。反过来说，这些“过程”组成了一项完整的工作，我们可以把一项工作分成好多“过程”。质量管理体系本身用一些标准来控制这些“过程”的合格，这样，只要各个过程合格了，一项工作才会做得完美。而“过程”是所有事物共有的，我们要灵活运用老师讲的章鱼图和乌龟图分析法，先用章鱼图分析法，弄清楚一项工作的过程有哪些，并能有效识别，然后再用乌龟图分析法将这些过程层层分解，明确每一过程中的具体细节，这样工作目标、责任明确了，细节要求清楚了，工作也就由复杂变简单了，这样便为我们实际工作指明了方向，这是最值得运用和借鉴的。

在这次质量管理体系学习中，就个人而言，质量管理体系能帮助一个人提高素养，改善个人工作习惯，提高工作效率和准确性。但要完全运用到实际工作中去，还需要很长的时间去理解和实践，我将努力把学到的知识与实际工作一一对接起来，从而更快更好地完成自己的工作任务。同时对公司而言，全面质量管理不仅应贯穿于公司服务管理活动中，还应成为一种企业文化建设，实现全员自觉参与，使质量文化在企业内部的管理实践中形成共同的价值观和行为规范，形成全体员工共同的凝聚力和推动力，从而牢固树立起质量第一的观念。这样，我们公司的服务质量和管理水平将会有更大进步，从而助力公司辉煌发展！

工程部：***

                                            2019年11月15日