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物业管理是一门新兴行业，它是房地产业发展的自然延伸，是居民物质文化和精神文化教育提高的重要保证。伴随着改革开放，物业管理这种高度集中的企业化、社会化、专业化的房地产管理模式被引进国内，并得到长足的发展。 近年来，由于94年建设部《城市新建住宅小区管理办法》的颁布与实施，各类物业公司如雨后春笋，层出不穷，仅牡丹江市大的物业管理企业就有如：中房物业、星元物业、华威物业等多家知名物业公司，到目前为止，全国物业公司已达万余家，这标志着我国的物业管理已经走上法制化的轨道。这就更加要求我们在以后的工作中规范物业管理，树立优良行风。 如何规范物业管理企业，这是在社会主义市场经济体制中考察领导者的一个重要难题。 首先，应建立物业管理准入制度。这其中应包括：（1）物业管理企业质量审批制度；（2）物业管理人员素质考察制度。前者是说物业公司的质量如何，不仅关系到其能否长久生存，更重要关系到使用人的消费及其经济利益，因此，一定要建立质量审批制度，全方位审查。后者则是搞好物业管理的关键之一，这是由于物业管理的组织者和实施者必须有较高水平和素质，才能更好地服务于人，提高物业公司的形象。 这就要求管理人员必须通过考察制度，专业技术人员则应有相应技术证书，根据学历、管理水平以及业务能力，可把物业管理人员分为物业管理师和物业管理员等不同级别。 其次，应建立物业管理企业的指标考核。 就是说，政府物业管理行政主管部门要有权作出该物业公司的升、降级或撤消物业公司资质证书以及评选优秀物业管理小区的决定，这就必须有物业管理企业指标考核。例如：目前国家建设部提出的示范物业管理小区，评选标准（服务质量标准）以及ISO9000（即国际通用的科学管理方法标准）都应该制定考核指标的依据。我们中房物业公司正在准备通过这项ISO质量认证，各个岗位人员必须了解岗位守则，以质量手册为依据，落实到各项行动中，全体人员团结一致，争取尽快通过质量认证，使我们物业管理水平更上一个台阶，也为中房物业再创辉煌。 其中座落于牡丹江市西北角的地明小区曾先后荣获“市级示范物业管理小区”、“省级城市住宅优秀小区”、“全国物业管理示范住宅小区”、市“园林式小区”、“十佳住宅小区”等多个荣誉称号，其四周环境优美，南临301绥满公路，北临北山，东西则是为小区服务的市场，交通便利，小区坐北朝南，除南侧大门外，由东开始依次为：东南组团、北部组团、西南组团，共计21幢，还有停车库、供热站、物业站、居委会、业主委员会、治安室、健身房、蓝球场、足球场、环廊以及花园和老年人活动室等等许多活动场地和设施。我们中房物业管理人员也将本着我们提出的原则和方针，全心全意地投入到为小区服务当中，打造出属于我们中房人的一片天空。 再次，应建立物业管理企业的服务达标制度。 这主要是服务内容、服务标准、服务时限、违诺责任等方面公开向社会承诺，接受社会监督，争取在全国范围内掀起一场比赛的活动高潮和市场竞争意识。 那么如何树立优良的行风呢？这是针对物业管理人员的素质及文化水平来说的。目前物业管理市场对物业管理人员需求激增，迫切需要一些素质高、业务能力强、有一定管理经验的能直接服务于物业管理公司一线的应用型人才，但由于我国物业管理尚处于起步阶段，管理人员无论在数量和质量上都很缺乏，致使一些物业管理公司的发展表现有明显的盲目性、被动性和低效性。所以，一定要提高物业管理人员的能力。 首先，要改变目前物业管理队伍整体存在的问题。 现如今的物业公司虽经过资质审查，除部分企业素质较高外，多数企业人员素质不高，职工业务生疏。这些人员的来源：有原开发企业、有原房管站、有社会招聘的其他行业人员，还有一些大中专毕业生。在这些人中有的经过培训，持有物业经理、部门经理和管理人员上岗证，但一大部分人还未经培训，距离要求还很远。这就要求必须提高人员的整体素质。应主要从以下入手：（1）要有丰富的物业管理经验及能力；（2）要有先进的物业管理理论、方法，并掌握各方面知识。（3）有良好的职业道德修养。 其次，要求物业管理人员应具备各种能力。 （1）要有策划与管理能力； （2）要有预测、创新和决策能力； （3）要有财务管理能力及预算能力； （4）要有公关能力及公文写作能力。 这样，物业人员提高了整体素质，物业管理才会向多元化、正规化发展，与国际接轨，建立行业新风范，保持持续、稳定、快速的发展势头。 综上所述，规范物业管理，树立行风是我们在现代社会主义市场经济体制下，必须做出的决定，这样才能紧跟时代步伐，坚定脚步，在新世纪的宏伟蓝图上，谱下物业管理人员光辉的一页！ |
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