TRIZ培训：矛盾和冲突

社会的各个方面充斥着矛盾，其极端表现即为冲突。在对冲突和矛盾作更深入的分析前，首先区分两个基本的概念，即问题和矛盾。简单而言，问题和矛盾之间存在如下差别。

1.理解层次不同

如前所述，所有的创新活动都是以问题发现作为开始的。当只是就问题而论问题的时候，问题的发现通常是直接而容易的，因为在这种情况下，讨论的只是存在的不足，并没有涉及其他因素。比如说，当发现系统有某些需要改进的地方，或者是系统出现了某种故障，都可以将它们作为问题的开始。但当谈及矛盾时，情况将变得复杂了，因为必须回答：“为什么会这样？”，“究竟存在什么不可调和的矛盾？”等问题。“问题包含着矛盾，但问题并不等同于矛盾”。发现矛盾需要对问题进行分析，需要提炼。如果不对问题作深入思考和分析，就有可能出现明知问题存在但却发现不了矛盾的情形。

2.先后次序不同

矛盾是两个或更多陈述、想法或行动之间的不一致。所以，所有矛盾的发现应该是在问题提出之后的。没有问题，也就没有了针对问题的陈述、想法或行动，也就没有了矛盾。所以说，问题和矛盾的先后次序不同，只有发现了问题，才有可能发现问题中所存在的、需要解决的矛盾；而只有发现了矛盾，才有可能解决问题。

3.对应关系不同

问题和矛盾的对应关系可表示为两个方面：①问题与矛盾定义的一对多关系；②矛盾解决方法与可解决问题的一对多关系。

1）问题与矛盾定义的一对多关系。根据不同的理解和出发点，同一问题可以定义出多个矛盾。

2）矛盾的解决方法与该方法可解决问题的一对多关系。具有不同含义的问题所包含的矛盾可以是完全相同的，而同类的矛盾可以用同样的方法解决。

“矛盾”和“问题”之间的这种既相关又相异的关系决定了在所有的创新活动中，创新者在发现问题的同时也应该发现问题中所存在矛盾的重要性。