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文 | 趙玉平 平讲平说2823期# 在我们生活的这个世界上矛盾无处不在，人和人的沟通交流难免会发生一些磕磕碰碰，出现一些冲突或者纠纷。那么如何管控这些冲突或纠纷，一般来说可以考虑5种策略，这个话题之前我们在领导力的课堂上讲过，最近正好有好朋友在问这个问题，所以今天我们就花点时间来详细的解释一下。 记得在课堂上讲过一个小两口吵架的例子，起因是什么呢？特别有趣，是因为刷牙挤牙膏的问题。大家有没有注意过你刷牙的时候是怎么挤牙膏的，一般来说会有三种做法，有人从后边卷着往前挤，有人专门挤牙膏脖子那个位置，有人会选择整管牙膏最鼓最突出的地方进行挤压。 话说这个先生就习惯于挤脖子，偏偏夫人喜欢从后往前卷着挤，这一下两个人就产生分歧了。夫人就说，我这种挤法更合理、更高效；而先生就说，我这种挤法才更合理、更高效。夫人说，你要懂道理，你得听我的；先生说，明明是你应该听我的。这种场面就是我们经常说的“公说公有理，婆说婆有理”，在你来我往说了几句话以后，提醒就变成了争辩，争辩就变成了吵架。不仅问题没有解决，而且矛盾还增加了，伤了和气，伤了感情。 在沟通过程中两人各不相让，都想让对方服从自己，这种策略叫做“斗争”。一般来说在出现冲突或分歧的时候，人们头脑中第一个闪现出的方式就是斗争。不过这种方式是最需要谨慎使用的方式，很多时候、很多事情、很多情况下，没必要使用斗争方式，一旦使用了，那效果会更差，往往会两败俱伤。你比如说前面小两口为挤牙膏这事吵架，完全可以考虑其他4种解决方式，根本不需要启动针锋相对的斗争。 第一，刷牙的时候把门关好了，不要让夫人看见，或者说只要夫人在场就不刷牙，这样就完美的避免了冲突的发生。这种策略叫“回避”，正所谓“三十六计走为上”，惹不起躲得起。 如果不想使用回避策略，而且有的时候躲无可躲避无可避，那还可以使用第二个策略，就是“妥协”。不就是挤牙膏吗，多大点事，夫人让怎么做咱就怎么做，听老婆的话准没错。你看这样一来美好的早晨就开始了，一天乌云都散去了，这就叫“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。 那有人就说了我就忍不了，我就不愿意妥协，还可以使用第三种策略——“折中”。一般来说任何事情都有折中方案，比如买东西对方要1000，你要出500，最后双方750成交，这就是很有效的折中方案。一般来说任何谈判都是折中的成功，而不是某一方的胜利。挤牙膏这个事也可以有折中方案，比如说一三五听男方的，二四六听女方的，礼拜天各做各的，或者说准备两管牙膏，等夫人上班走了，想怎么挤就怎么挤。你看这样也挺好，根本没必要咬牙切齿去吵架。 那有人就说了我不愿意折中，我觉得我是对的，不愿意让步，在这样的情况下还可以采取第4个策略，也是对双方来说最有价值的一个策略，这个策略叫“双赢”，也就是说选择一个消除矛盾，双方都喜欢、双方都愿意接受的解决方式。 比如说买一个自动挤牙膏机，又方便又省事，双方又喜欢。在买牙膏机的时候再准备一个电动牙刷，就买那种粉色的，上面有Hello Kitty图案的，然后再缠上丝带打成蝴蝶结，作为礼物送给夫人。上面再写上一句话，“和你在一起每天都是口中有芬芳，心里有甜蜜”，你看这样的处理方式肯定会皆大欢喜。 以上我们讲了4种沟通策略，回避，妥协，还有折中，双赢。无论哪一种方式，很显然都要比斗争方式要好很多。在日常的沟通交流中，我们大家一定要注意：要解决不要解恨，理直气不壮，义正词不严，有话好好说。 好了，今天内容我们就讲到这儿，平讲平说，咱们明天接着说。 |
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