平时有空多提炼话术，接待遇到同样问题才能马上反应过来。今天提炼了两个话术。 问题1：顾客不喜欢硬金 话术： “美女，你不喜欢硬金的原因，可以告诉我吗？是听别人说3D硬金不好？还是之前有买过觉得不喜欢呢？ 其实是这样的哈，硬金有硬金的好处和优点，传统款式有传统款式的优点，各有所长，就看您自己怎么选择。 如果您是一位非常注重传统的人，您可以选择这种传统款式，因为这一类首饰款式都是差不多的，就算戴出去也不会有什么关注度，因为大家戴的都一样，这样就比较低调。 如果您想要戴出时尚，戴出潮流，戴得长久，那我建议您选择3D硬金的。 因为它不仅有足金的纯度，更是采用最先进的太空脱蜡技术和中空纳米技术，从而可以做到款式多样化，花型更立体。因此具有硬度高，耐磨性强，保持花型时间更久的特性。 一般潮流人士都会选择这种工艺，所以两个类别就看您自己怎么选择啦。” 问题2：顾客觉得硬金不划算 话术： “哦，原来是这样呀？您是怎么觉得不划算呢？是觉得重量没有按克算的那么重吗？ 您之前是在哪个品牌购买的3D首饰呢？您应该还没在我们店里消费过吧？ 别人店铺的售后怎么样，我不太清楚。但是只要是正规的大品牌，3D硬金都是保值保价的，以后换款都不用工费和折旧费。 就好比我们店铺，比如你今天消费2000元，以后每满一年都可免工费按2000元调换。 我们很多老顾客都觉得这样挺划算的，因为每年都可以免费换新款戴。相比你买按克算的话，每次换都得收工费，你每年省下的工费钱都可以买一个新戒指了。 我们品牌非常注重售后和名誉，特别是我们百年品牌老凤祥，能传承三个世纪，品质口碑肯定都是值得信赖的。 反正选什么都无所谓，我先拿几款给你试戴，感受一下。”
思考一个问题： 克重黄金，有哪些优缺点？ 我是罗宾，专注于珠宝销售和管理培训。 本人原创作品，未经授权，禁止转载！ 我已加入“维权骑士”（rightknights.com）版权保护计划。
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