《中庸？智慧16——忠恕违道不远

       忠恕违道不远，施诸己而不愿，亦勿施于人。君子之道四，丘未能一焉：所求乎子以事父，未能也；所求乎臣，以事君，未能也；所求乎弟，以事兄，未能也；所求乎朋友，先施之，未能也。

       一个人做到忠恕，离道也就不远了。什么叫忠恕呢？自己不愿意的事，也不要施加给别人。君子的道德思想，我孔丘明其中的一项也没能完全做到。用我要求儿子侍奉父亲的标准来孝顺父亲，我没能做到；用我要求臣下服侍君王的标准来竭尽忠诚，我未能做到；用我要求弟弟应该对哥哥做到的恭敬孝悌，我没能做到；用我要求朋友该做到的，但要求自己先施行，我没能做到。这段原文，首先为我们提出了忠和恕的概念，为什么说忠恕违道不远了？我们来看什么是忠和恕。首先忠在国家层面，是因为感恩，所以奉献，你感恩国家的养育之恩，所以要为祖国做出奉献。好男儿战死沙场就是忠的行为，因为有了忠于国家的品质，所以才有奉献乃至牺牲自我的行为。忠在父母层面，是因为感恩，所以孝敬。俗话说得好，子不嫌母丑，狗不嫌家贫，这样的一份忠心耿耿，我们每个人都有切身感受。所以道不远人。

       我们继续看恕，宽恕的恕。恕是因为深爱，所以宽容，因为你爱她，所以才会宽容，就像父母对孩子一样，尽管孩子在小时候不懂事，乱打乱闹的。但因为有爱，所以父母才能够容纳孩子的缺点，问题，错误等等，做了父母或长辈的人，往往都体验过宽恕他人的宽厚与力量，所以忠是对父母对师长对国家，因为感恩，所以奉献；恕是对子女、兄弟、同胞，因为深爱，所以宽容。忠恕，也就是感恩、孝敬、仁爱、宽容这样的美德，它是自然而然的体现在日常生活的人伦之中，感恩，孝敬，仁爱，宽容等等忠恕的美德，我们心中原本就有，在父母家人面前呈现的最正气，最真诚，最真实，就在心中，所以说忠恕违道不远。忠恕距离道就不远了。为什么要做到忠恕呢？《中庸》告诉我们“施诸己而不愿，亦勿施于人”，也就是我们常说的己所不欲，勿施于人。例如当你走进一家商场，你肯定不愿意被他人纠缠着去买一样东西，那么同样的，如果你纠缠别人的时候，对方也会有反感，再说得更重一点，假若别人用一句话欺骗了你，你会是什么样的感受？你一定会烦恼、气愤甚至恼火。现在假定你也不慎讲了一句不诚实的话，一位见多识广的客户听出了其中有谎言，或者他从你的眼神里读到了你讲话中的水分，那么，这个客户会怎么想?是不是也会愤怒地转身离开呢？人同此心，心同此理，我们自己渴望获得的，同样是客户所想要的，为了赢得客户的信任与尊重，你可以展现你的美德忠，以感恩客户作为我们的衣食父母，你可以展现你的美德恕，来宽容客户的种种。你还拿不出善待客户的种种方法吗？那么我们如何建设自己的忠和恕呢?

       孔子给我们提供了四面镜子来彰显自己的不足。“君子之道四，丘未能一焉。所求乎子以事父，未能也；所求乎臣以事君，未能也；所求乎弟以事兄，未能也；所求乎朋友先施之，未能也。”正如之前我们学习到的“及其至也，虽圣人亦有所不能焉，”忠和恕在最极致的地方。孔子认为都还有做的不够完善的地方，但同样的这四面镜子，就在我们的日常生活中，是我们触手可及的四面镜子，面对父母、家人、领导、朋友的忠和恕，也就是感恩并奉献、仁爱并宽容的美德，本来就在我们心中，只是被自己的不明和贪欲所遮蔽障碍而不能发挥到极致，用孟子的话来说，就是恻隐之心，人皆有之，羞恶之心，人皆有之，恭敬之心，人皆有之，是非之心，人皆有之。这就是中庸开篇第一句讲到的“修道之谓教”。孟子曰：“学问之道，无他，求其放心而已矣。”当我们能把对父母子女的那颗心，对待客户同事领导时，自己的事业舞台也得以更加开阔舒展。

        现在我们再来回顾今天的原文：忠恕违道不远，施诸己而不愿，亦勿施于人。君子之道四，丘未能一焉。所求乎子以事父，未能也，所求乎臣以事君，未能也，所求乎弟以事兄，未能也，所求乎朋友先施之，未能也。  

       总结今天学习的三个要点：第一、忠是因为感恩，所以奉献。第二、恕是因为深爱，所以宽容。第三、忠和恕这样的美好品德本来就在我们心中，相信多少，便能开发多少，道一直就在心中，就在身边，无需外求。

       没人拒绝你真诚对他好。伙伴们，今天我们学习的十六个客户接触点促销，主题是购物狂欢节，你可以双直达。刚刚过去的七夕节，商家合作谷歌，在此共度了一个购物狂欢节。商家早早精心策划，顾客满心期待秒杀、一件满减、线上线下的各种促销活动应接不暇。沃尔玛创始人山姆说：“促销是我一生的激情所在，公司上市后，也不曾改变自己经营策略。”在临终前，他更是将毕生的经历写成一本书，叫做《促销》，山姆已将促销上升为他的核心经营哲学，经久不衰，八月二日，二千零二一年财富世界五百强排行榜发布，沃尔玛排名第一。可见，促销是赢得订单，赢得客户的信任的方法。想代理下单，不仅秉持着为顾客节省每一分钱的宗旨，还有一条完全的原则：服务胜任一筹，员工与众不同。也就是说，几十年前，创始人山姆就将自己的导购员推向了C位，也就是中央位置，让他们展现其与众不同。他说，成功的企业都在做着，我们也一直努力在做，那就是给一线员工，那些每天同顾客打交道的人，更多的决策权，这一方式十年之内都会非常管用，甚至到下个世纪同样如此。所以山姆毕生不遗余力地激扬员工心中的热情，引导他们挺直身子，正视顾客，拥有自信，还告诉他们，无论是谁，无论何时，只要十步之内有一位顾客，你就要对顾客微笑，注视着顾客的眼睛和顾客打招呼，这个也是我在深圳沃尔玛面前多次感受到的。由此可见，在促销中不仅仅是主打产品，您的订单更重要的是导购员可以直达人心，赢得客户，这就是双直达。有人与人连接的地方，就有心与心链接的机会，有心与心一次又一次链接的机会，生意才会生生不息。那么，一线导购员如何展现与众不同，赢得客户呢?答案是高人一筹的气质！高人一筹的气质里，透露着善良与智慧，透露着服务顾客的欢喜，以及温暖顾客的爱与真诚，顾客会被这样的气质吸引，买走了产品还留下了念想。那么，如何拥有高人一筹的气质呢，如何在同样的外在形象条件下，在同样的工作岗位上，让自己脱颖而出?

       高人一筹的气质大体是以下三个方面的综合。眼神，在第一堂课，我们为大家隆重呈献了眼神竞争力，因为眼睛是心灵的窗户，一个人有怎样的眼神，就有怎样的内心世界。一个人的眼神泄露了他内心的秘密，所以眼神就是竞争力。在过去的二十天时间里，伙伴们通过实践也都深有感触，顾客真的会通过观察眼神，明白你是否乐意为他服务?你是否真心对她好，或者你是在欺骗他?一个正常的人，在起心动念上，真正为顾客好，眼神中一定流露出善良与智慧的光彩，这就是你最好的气质。第二、言谈举止。大家都有过这样的经验，你问服务员点了菜，怎么还没上齐，服务员会说：“我帮你催”，类似的还有，“放心吧”，“一定可以”，“好好好”，'是是是'。有多少次，我们被轻飘飘地回应着。转过头来，我们也轻飘飘地回应了我们的客户！

       圣贤告诫我们：轻诺必寡信!言谈举止轻飘飘，何以赢得客户的信任呢?这个背后还是自己的心。如果心中没有客户，只想着打发她走，早点儿下班，那么说什么做什么，自然是轻飘飘。若心中有客户，言谈举止里表达的都是一份对客户的尊重，每一句话，每一个动作都掷地有声。掷地有声，不是说有多大动静，而是能在顾客的心中留下痕迹。比如，你会充满祝福的打包好产品，郑重的交付予顾客，并看着顾客的眼睛，坚定地告诉他，使用产品的过程……