|
客户怀疑洗牙会破坏牙齿本来的保护层，为避免后续出现更多纠纷，建议这样沟通。向客户解释，牙齿有缝是因为本来就有，只是之前被结石、脏物等缝隙填满了，经过清理之后牙齿的卫生程度变好了。一定要提前拍片，给客户展示全景片，哪些地方是结石。 一、客户问牙周治疗和洗牙有什么区别？ 客户认为洗牙能解决口腔问题，如何改变错误认知，首先告诉客户，这是针对的部位不同，一个是在牙龈的上面，能看到脏东西，一个是牙龈下方，看不到位置的牙结石。解决的问题不同，洗牙能预防口腔问题，牙周治疗是解决已经出现的口腔问题。 二、牙科应如何保障客户的诊疗安全？ 有很多客户质疑牙科不注重自己的身体情况，只顾看牙赚钱，牙科医生最好提前请护士给客户量血压，之后抽血分析血源四项，若是有问题马上去医院。牙科医生一定要先跟客户建立信任，先不要着急给客户看牙，有信任才有成交。 三、牙科客户拒绝检查，如何解决沟通问题？ 客户认为多余的检查没有必要，牙科最好先解决客户的心情的问题，不要正面回答客户的问题。保持好的态度，向客户强调正规操作是为了客户的安全着想，避免后续出现问题，为了客户的身体健康，检查也是为了保护客户的知情权。 四、客户不信任牙科，拒绝交费？ 比如客户认为补牙洞小，拒绝交费，因此牙医需要提前告诉客户，大洞小洞都一样，同样的流程，但操作难度却与洞的大小无关，大洞可能比小洞简单一些。捡一根针比捡一根棍要难得多，况且小洞不补，是不可能消失不见的，只会越来越坏，补不好过两年会变成大洞，会给您造成更大的困扰。 |
|
|
