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出品 | 社工客（ID：shegongke） 作者 | 李嘉慧 单位 | 广州市普爱社会工作服务社 摘要：社区矫正对象在社区矫正期间陷入就业困境，从而激发家庭矛盾。在社工的帮助下，案主逐渐走出阴霾，重燃了对生活的信心。另一方面，社工运用专业手法，改善了阿银的家庭关系，让其工作、生活重回正轨。 关键词：就业困境 失眠 社会支持网络 一、服务背景分析 （一）个人背景 阿银（化名），男，32岁，已婚，小学文化。阿银夫妇和亲戚都是在同一个商场卖皮具的，偶然与隔壁档口起了口角，随后其他亲戚都来帮忙了，最后发展成群殴，被依法执行社区矫正。 （二）家庭背景 阿银与妻子、两名女儿同住，所居住的房子属于租住房。阿银夫妇二人一直在广州某商业圈经营皮具生意，日子还算过得不错。阿银的妻子同是服务对象，尽管如此，但是在矫正过程中夫妇二人一直相互督促，互相鼓励，也正是这样，阿银的妻子在7月已顺利解除社区矫正。 阿银在家中一直属于主导地位，比较大男人主义，夫妇二人感情一直很好，家庭关系融洽，极少出现意见不合的情况。可是自从档口被回收后，原有的“小康家庭”，温馨和睦的画面瞬间被打破。阿银整日思绪不宁、愁眉苦脸，面对积压的库存、入不敷出的经济状况一筹莫展。阿银的妻子十分忧心，可是面对妻子的关心阿银一直敬而远之，闭口不谈。每次妻子想多问几句，阿银总是避而不谈。 （三）工作经历 因为文化水平较低，阿银一直是自主创业，原有一档口在某商业圈经营，自从7月初商场升级改造，档口被回收后阿银一直处于待业状态，面临经济问题。妻子为了照顾家里的两个小孩没有外出工作，现在仅靠阿银一人从事微商取得微薄的收入。 二、需求评估 自从档口被回收后阿银没有了经济收入，难以支撑日益高涨的物价及房屋租金。面对巨大的经济负担，阿银渐渐出现了失眠、紧张、无法正常入眠等情况，需要社工介入为其做情绪疏导以及心理建设，缓解其精神压力。 三、理论依据 （一）社会支持理论 社会支持网络是个人生命过程的组成部分，每个人都拥有自己的社会支持网络。从类型来划分可分为以社会工作者、民政专员和其他专业的助人者为正式的社会系统，家人、朋友及邻近等熟人为基础的非正式支持系统，这些支持系统对个人应对困境有非常重要的支持作用。 社工计划通过家访、面谈等形式促进阿银家庭的良性沟通，在行动上和情感上给予阿银一些支持，释放一定的心理压力。链接街道相关资源，为阿银提供就业资讯，提升解决问题的能力，增强阿银的自主能动性。 四、服务目标 社工通过电访、面谈等了解阿银的心理压力成因，协助阿银分析自身支持网络，希望获得哪些帮助等，与家属进行沟通促进阿银从家庭成员中获得良性支持，释放一定的心理压力。链接街道相关资源，为阿银提供就业资讯或就业培训，提升阿银解决问题的能力，增加就业机会。 五、服务计划 （一）建立良好的专业关系 引导阿银抒发因收入压力带来的焦虑情绪，让其负面情绪能够得到释放。 （二）构建家庭支持 在获得阿银同意下，与家属交流，并与阿银讨论希望如何获得家属的支持。 （三）链接社会资源 链接街道劳动就业中心、街道社工站等为阿银提供相应的就业资讯提供平台，协助其申请免费的技能培训，增加就业机会。 六、服务过程 （一）一家老小，全靠老本 阿银告诉社工自从档口被回收了，一直想寻找合适的铺位重新经营，碍于地段、租金的限制一直找不到合适的，只能在微信上处理剩下的库存。家里两个小孩还小，大的又准备上幼儿银，房子的租金又一直再涨，现在真的生活得很吃力。面对阿银的懊恼，社工运用同理等专业工作手法对阿银的困境表示理解，并赞扬阿银身为一家之主面临困境也不气馁一直为家中生计奔走。 在面谈过程中，社工留意到阿银有吸烟的习惯，据阿银自述待业以来抽烟的次数逐渐增多，从一天3-5次增加到8-10次，特别是在夜里，一个人无法入眠的时候就会越抽越多，无法自控。社工分析阿银独自承担生计压力无法缓解，思虑过重。考虑到长期吸入过量尼古丁可能会导致失眠，社工向阿银提议减少抽烟的次数，观察其失眠情况是否有所改善。阿银想到家中妻女，也同意尝试减少抽烟。 （二）巧解心结，增进夫妻感情 经过多次的上门家访，社工与阿银建立了良好的专业关系，同时也了解阿银的家庭情况。通过家访，社工了解到阿银所租住的房子是朋友介绍的，碍于在社区服刑一直无法更换居住地，大女儿又准备上幼儿园，想在广州上学不想回老家。面对妻子的关心阿银经常回避，操心生计又不愿让妻子感到压力，一直不愿意与家人细谈，压力长期无法缓解，导致阿银经常辗转反侧彻夜难眠。 社工得知后，引导阿银述说，夫妻本是一体，两人共同经历了这件事，更加能相互体谅，为何不愿与妻子分享自己的压力。阿银表示自己是一家之主，竟然无力改善现在的状况，感到很丢脸，不值得妻子的爱护。社工表示，长期压抑自己，家人会担心，影响夫妻感情。社工鼓励阿银向妻子敞开心扉，家庭成员之间就是相互扶持，夫妻相处重在沟通，一人计短二人计长。社工告诉阿银，不用担心“面子”问题而回避妻子的关心，你为家里发愁她能体谅的。阿银似有所动，缓缓点了点头... 中秋佳节即将来临，社工向阿银提议让妻子带着两个孩子回老家看看，趁着中秋佳节与亲朋好友相聚，不仅一解相思之愁，也可以让长辈们看看孙子，同时又能减少家庭开支，减轻经济负担。阿银也比较同意，妻子好不容易解矫了，可以回去看一看，放松心情。阿银告诉社工，若是太太回老家了，会趁着这段时间找一份工作，缓解目前的经济困难，希望社工从旁指导为其提供协助。社工对阿银积极寻求工作的态度表示肯定，并鼓励阿银与社工一起努力解决目前的困境。 （三）加强法律学习，降低再犯可能 阿银是典型的潮汕人，家族都是营商的，基本很少在外打工。且阿银文化水平不高，又想弹性上班，好让他继续从事微商，工作之余还能为客户发件送货。阿银告诉社工，现在只有一个人生活了，只要收入满足生活开支就可以了，对薪酬待遇没有太大的要求。 从阿银的话语中，社工猜想阿银还是想继续做生意不想打工。且目前阿银仍从事微商，有一定的再犯罪风险。社工了解阿银正在销售皮具。由于之前开档，阿银还是有营业执照及销售资格的。 社工运用网上教育学习平台及常见的新闻向阿银分享了一些销售假冒注册商标的商品罪的案例，提醒阿银，虽然目前被判刑罚是聚众斗殴罪，但如果在矫期间，因其他事情触犯法律，那就属于再犯，比如容易忽视的危险驾驶罪、寻衅滋事罪等。阿银连连表示明白，自己会回去好好核查相关资质，如果不符合法律法规，马上就不干，现在已经收到教训了，一定会遵守法律的，谢谢社工提醒。 （四）整合资源，提供就业指导 经过这段时间的沟通交流，阿银慢慢明白了求职单靠自身的努力是不够的，但又不知道如何才能获得帮助。社工与阿银梳理身边的资源，有经商的族人，可以寻求亲友团的帮助，利用家族亲戚、社交团体朋友的力量，寻求就业机遇或合作机会，增大阿银再就业、重新投入社会的机会。有司法所、居委、街道办事处等，政府也有失业就业的相关政策，或许可以从中找到一线生机。 社工引导阿银述说自己的职业生涯计划，虑到阿银目前的经济状况，社工与阿银分析可以找一些没有技术含量的工作，例如从事服务行业：快递、送餐员、快餐店服务员、安保等工作岗位。餐饮类的服务行业用人标准不高，上班时间灵活，只要有健康证即可随时上岗。社工与阿银分析，商机无限，可是机遇难得，若是一直等待机会重新营商，不如先找一份工作，改善现在的经济状况，再等待合适的时机重新经营自己的生意。阿银十分同意社工的说法，也认为现阶段先解决目前的经济困难，增加经济收入。 餐饮类的服务行业用人标准不高，上班时间灵活，只要有健康证就可以尽快上岗了。社工提议阿银先到社区防疫中心办理健康证，以提高就业概率。另一方面，社工联系街道的街道社工服务站为阿银提供就业面试技巧培训以及职业生涯规划讲座，同时为阿银提供就业辅导，“双管齐下”争取在短时间内增加阿银的经济收入，缓解目前的经济危机。 经过社工的指导，阿银最后找到一份送餐的工作，日常只需要打开手机送餐软件即可接单上岗，工作时间弹性、操作灵活、没有绩效指标，比较随心随意，符合阿银目前的就业需求。阿银告诉社工，虽然送餐员的收入不高，但是工作时间相对弹性，比较符合之前的生活模式，而且工资都是日结的，比较安全，送餐平台也会为送餐员购买商业保险，至少有了基本的安全保障。 七、服务成效 个案开展过程中社工运用倾听、鼓励、同理心等谈话技巧，与阿银建立良好的专业关系。通过上门家访，了解阿银家庭相处模式，引导阿银正确认识夫妻之间重在沟通，引导阿银向妻子敞开心扉，鼓励家庭成员间的相互扶持，共同面对困难。使其能获得家庭支持有效缓解其焦虑情绪。阿银也听从社工的建议减少抽烟的次数，失眠的情况有所好转，精神了很多。 挖掘阿银身边的亲友团资源，劝导阿银主动寻求亲友团的帮助，利用家族亲戚、社交团体朋友的力量，寻求就业机遇或合作机会，增大阿银再就业，重新投入社会的机会。 链接资源，通过联系街道社工站、街道劳动就业服务中心，为阿银提供最新的就业资讯，搭建就业平台，引导其参加劳动就业中心提供的免费技能培训，为其增加就业机会。 在服务过程中，社工持续给予阿银情绪和心理上的陪伴、支持和鼓励，跟进家庭成员间的互动关系，引导阿银向妻子敞开心扉，鼓励家庭成员间的相互扶持，共同面对困难。 八、总结反思 个案的开展往往是因为案主遇到生活的瓶颈自己走不出来，需要社工运用专业工作手法，通过家访、面谈，社工与阿银分析现状梳理现有的资源，运用社会支持力量，改善阿银的思想压力。 社工在服务过程中积极联系有关部门，这些有效的资源给予了阿银一定的就业信心。通过亲友团的作用，让阿银更明白自身的需求及发展方向，符合“助人自助”的社工理念。个案既不是案主也不是社工一个人的个案，而是需要案主和社工共同努力，一起解决目前的困难。在往后的服务中，社工也会注重调动服务对象的积极性，促进他们的自我改变。 九、督导点评 本案例很好地呈现了针对接案期困境重重服务对象，司法社工是如何与其建立专业关系的。案例中，社工通过电访、面谈等了解阿银的心理压力成因，协助阿银分析自身支持网络，希望获得哪些帮助等，与家属进行沟通促进阿银从家庭成员中获得良性支持，释放一定的心理压力。 链接街道相关资源，为阿银提供就业资讯或就业培训，提升阿银解决问题的能力，增加就业机会。由于社工理解服务对象的需求,积极主动的通过走访、咨询和协调有关单位和部门，最终妥善地协助服务对象解决了工作上困境，维系了家庭成员相互之间的支持。 |
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