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冷空气终于不再躲躲藏藏， 展现出冬天该有的实力了！ 现在的你是不是和映象君一样？ 只想呆在屋里 和暖气么么哒！
可是， 暖气也有不热的时候！！
别着急！ 12月14日， 郑州市热力总公司连夜召开专题会议， 查找问题， 并将走家串户开展“访民问暖”活动， 针对市民最关注的“暖气不热， 减免费用”问题， 将启动退 费 制 度 ！ 具体啥情况呢？ 跟映象君一起来看看吧~ 郑州成立供热调度工作协调组 “保供热就是保民生，确保居民温暖过冬，是当前最大的民生。” 12月14日下午，郑州市副市长黄卿到热力总公司现场办公时说。在热力总公司调度中心，他还详细了解了今年的供热情况，重点询问了老百姓反映集中的问题。
据了解，市政府成立了保障今冬供热调度工作协调组，专班专责，每日会商，研判形势，主动通报工作，协调解决存在的问题，保障热源供应及有效的调度。 同时，市城管局、市发改委、市电力公司、华润燃气、郑州热力、豫能电厂等相关部门和企业各负其责。 市发改委负责与省电力调度等部门沟通， 按照以热定电的原则，保障荥阳国电、新力电力等热源单位增加供热负荷，调整峰谷差额，保持运行稳定； 燃气部门采取市场竞拍、购买高价气源等措施，加强调度，保证燃气足额供应； 热力公司发挥主体责任，加强热网调节和供热服务，加强与各职能部门的沟通。 多部门全天候保持联系 郑州市热力总公司连夜召开专题会议，多部门会商，查找问题，分析原因，研究并制定改进措施。 热力公司将与热电联产企业、华润燃气保持24小时全天候联系，即时调度，保证足量供应，以质量保服务，出现问题立即反馈，积极协调解决，克服困难，及时解决用户反映的暖气不热问题。 上门服务， 帮助用户解决用暖问题 持续开展“访民问暖”活动，郑州市热力公司组织骨干技术力量走进社区，针对问题比较集中的小区，做好二次网的热态精细化调节，减少热网波动给各小区用热带来的影响，对存在问题的用户积极主动上门服务，帮助用户查找暖气不热温度不达标的原因，确保每一个小区、每一个热用户家中都能够热起来。 暖气不热，启动退费制度 针对市民最关注的“暖气不热，减免费用”问题，将加强信息公开工作，启动退费制度。 郑州市热力总公司调度中心、客服中心、管网运行维护公司和宣传处四个部门组成信息发布中心，加强信息的收集、汇总、研判和及时发布，如有供热设施故障，第一时间将受影响区域和预计恢复供热时间等信息向社会发布，让市民用热用得明明白白。热力总公司经营处正在研究具体方案，让用户交费交得明白。
如何申请退费， 具体退费流程如何呢？ ◆用户向热力公司申请测温，他们安排工作人员到居民家，测量其卧室、客厅温度。 ◆ 测温结束，用户将意见建议等填写到表格上，留作采暖期结束退费备案。 一旦确认某户居民家室温不达标，且其成因由热力公司原因造成，将把退还给用户的费用，冲抵到下个采暖季。 ◆ 由物业公司代收采暖费的，将其款项交给物业公司签收。 核定一个区域用户退费时长、金额，还要综合热力管道故障记录、供暖参数以及居民通过客服热线反映情况等。 ◆ 采暖结束2个月，结算这笔退还费用。 值得注意的是 今年将简化退费程序 热力公司专管员将在各个热换站实地勘查 如果热换站供热“不给力” 将到相关小区随机抽取三到四户测温 只要随即抽取户室内温度不达标 将给所有相关小区住户启动退费 不需要大家一个个地申请测温、退费了！ 另外单户申请退费也可按如下程序操作 热力专管员上门测温后填写测温单， 双方签字确认，可作为退费依据。 目前，热力公司已经向社区供暖专员交代，上门服务的时候，携带着测温申请表，市民有测温需求，立即现场测温。
加强对主管网的巡视， 提高抢修效率 加强安全生产管理工作，管网维护公司加强供热主管网的巡视，在确保安全运营的情况下提高抢修效率。 针对郑州市现存的100公里老旧管网，引进国际上最先进的非开挖等技术，制定科学方案，在非采暖季最大限度地对老旧管网进行更换，力争把供热季的爆管率降到最低。
划重点！ 不光郑州，全省都可申请退费！ 按照河南省人民政府令（第183号）即《河南省集中供热管理试行办法》，不仅郑州暖气不热能退费，全省各地集中供暖用户都可以向当地有关部门申请退费！供热企业有这些违规行为，可处1万—5万罚款！
帮助市民联系解答今冬供暖问题 映象网在行动 今冬郑州开始供暖以来，映象网持续关注各个小区住户暖气温度不达标的问题，针对性的连续推出了“驱寒问“暖””系列专题报道，对供暖期间不少居民反应家中暖气不热、不用暖气却要缴三成暖气费，“蹭暖费”该不该交等等问题追问背后原因，促成问题解决。 映象网派出记者并开通24小时热线，针对郑州市供暖问题，为您驱寒问“暖”，和您聊聊郑州供暖的这点事，记者跑腿为您解决关于供暖过程中所遇到的问题。 如您遇到暖气问题，记者将第一时间沟通采访，通过稿件反映百姓诉求，同时积极协调各供暖部门解决您的实际困难。
来源 : 映象网、郑说广播、都市报道 |
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