经理人笔记：不花钱的激励秘籍

引言

反馈是企业在绩效管理中必要的行为，对一个人来说，长期缺乏反馈就会失去方向、没有自信、行为异常甚至会出现一些心理疾病；同样对于一个企业或机构来说，缺乏反馈员工士气变得低下、找不到归属感、表现也不佳甚至会引起内部的冲突，有许多的调查表明，最激烈的争吵，最频繁的人员流动以及最糟糕的不利环境，往往都出现在没有反馈的企业当中，而且没有反馈最终也会反应在外部客户的服务上，所以越来越多的企业开始重视反馈文化的建设，如果用心打造反馈文化，再通过营造良好的服务体验内因，这样最终员工就会为客户带去更优质的服务体验。

有效反馈原则：及时

你给他人的反馈应该及时送出，如果是赞扬，那么他人就有更多的机会来重复好的的行为；如果是意见，尽早提出能够让他人有时间来修正错误的行为。

有效反馈原则：具体

指的是你给与他人的反馈中要描述事情背景、具体的行为、造成影响等较为具体的内容。这样他人才能知道自己具体优秀或需要改进的地方在哪里。

赞扬型反馈：BAR模型

赞扬型反馈就是当你看到员工做的非常优秀时，要立即给他正面的信息反馈，通过赞扬的形式来强化员工重复做这类事情的意愿。赞扬型反馈的技巧可以分为三个步骤，用这三个步骤你就可以夸人夸到心里去了。

• 表述背景：Background——B
  

• 背景指的是表扬行为的具体背景，也就是这个好行为产生的原因。
  

• 表述行为：Action——A

• 行为指的是下属当时具体做了什么，尽量用动词加宾语结构表述。
  

• 表述结果：Result——R

• 结果指行为带来的影响、收效，表达了行为的作用大小。
  

案例分析1

小张啊，年初咱们公司安装了新的电话分配系统，你在完成每天电话接听数量和客户满意度指标的同时，率先学习使用新系统，在业务时间参加培训，阅读系统资料，还讲给部门其他的小伙伴，使得本身对于新系统有些抵触的我们能够快速上手，适应新系统...

• 背景：年初咱们公司安装了新的电话分配系统
  

• 行动：率先学习使用新系统，在业务时间参加培训，阅读系统资料，还将给部门其他的小伙伴
  

• 结果：使得本身对于新系统有些抵触的我们能够快速上手，适应新系统...
  

案例分析2

上周在我们遇到困难时，你立刻向我们提供援助之手，你不但提供了资料，还加班帮我们整理信息，帮助我们很快做出了决定。你真是个乐于帮助人的好领导。

• 背景：上周遇到了困难

• 行动：提供帮助，加班，整理信息

• 结果：帮助我们快速做决定，您是好领导
  

怎样打造反馈的企业文化

首先在日常工作中，每位员工都需要彼此关注、互相支持，当看到同事需要帮助时主动提供支持，不仅可以让获得帮助的员工更轻松的工作，还可以让双方建立良好的关系，大大提升合作效率，另外管理者要多关注员工的优点积极而及时的反馈，每个员工的工作动力就更强，而员工与员工之间看到他人做出的努力，能及时给予对方及时而真诚的赞美，并试着融入日常的人际交往中，同事间的积极认可接越来越多，关系和谐了就更能投入工作，展现更好的自我，但无论如何反馈都是要先从管理者这里开始再扩展到员工，反馈文化才会生根开花。

总结

• 什么是反馈？

• 向别人讲出对工作绩效或工作相关行为的观察意见，有助实现目标的绩效资讯。

• 有效反馈的两个原则

• 及时

• 赞扬：有更过的机会重复好的行为。

• 意见：尽早提出有充分的时间修改错误。
  

• 具体

• 描述事情背景、具体行为、造成影响等较为具体的内容。
  

• 赞扬型反馈BAR模型

描述事情背景、具体行为以及行为带来好的影响。

写在最后