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见识了某领导高超的处理冲突能力。 一个平时表现垫底的员工来到总经理办公室，语气强硬。 “年终奖就给我发了2000块钱，这让我过年不过！老兄！” “你别叫我老兄！谁是你老兄！”总经理怼回。 （划清界限，公事公办。） 员工：”年终奖的标准是什么？我比谁谁差啥了，听说他们都过万了。“ 总经理：谁告诉你他们过万了？ 员工：你不用管我从哪里知道的。 总经理：你拿一个假消息来忽悠我。 （没有被员工貌似信誓旦旦的样子唬住，直接问他信息来源，毕竟工资奖金都是隐私。） 员工：我比其他人差在哪里，年终奖的评判标准是什么？ （这名员工平时表现很差，不遵守工作纪律，工作态度、能力、知识、技能没一个达标。） 总经理：年终奖一方面是平时的月绩效，一方面是年终打分。咱们可以查年终民意测评，谁的不称职最多。按照公司规定，不称职要开除。 （总经理有理有据，拿出公司制度） 这时候员工语气已经软了。赶紧给总经理递烟。 总经理开玩笑：哟，发2000块钱，还能买这么贵的烟。 总经理：公司的原则是不放弃每个人，你只上了半年班，而且按照制度，你旷工的记录都可以开除了，但是公司出于关爱每个员工，给你还是开了基本工资。 （总经理先以理服人，然后稍加以情动人。） 总经理：其实你是有能力的，我们还在考虑怎么明年把你的能力发挥出来。所以公司启动项目制，希望明年你能抓住机会。 总经理：不过你得答应我一件事，想干项目，必须听我的，咱们在同一条船上，咱们必须往同一方向划。不能我往前划三下，你往后往左往右划，那么咱这条船一定不会往前走。 如果你按照我的去做，我相信你到明年会过万的。 （总经理开始用愿景吸引人，号召人） 最终，当然是这名员工乖乖就范，听话的走了。 我当时在现场，确实长见识，我在想，假如是我，我会如何面对这样突如其来的冲突。 这方面的能力太差，都说管理者的成长其实都在冲突中。 能力差，其实是思维方式太单一。 总经理能化险为夷，巧妙化解危机，基本采用法理情的思维方式。 在企业管理中先执行制度，再讲道理，后讲感情。所谓“管理要严，执行要狠”。先“法”后“理”再“情”。 格力董事长董明珠在这方面做出了典范。 格力禁止员工在上班时间吃东西，有一天离下班还有五分钟的时候，有一个员工从家里带了一些土特产和办公室的同事分享，被董明珠逮了个正着，问清原因后，她严厉批评并对这个员工做了处罚。 也许大家觉得，董明珠对下属真的太苛刻，可正是这样，在第一次犯错之后，就严格执行制度，做到公平、公正，制度才具有了权威。 “管理要严，执行要狠”，但是还有一条叫“待人要善”。 处罚这个员工之后，董明珠亲自买礼物，登门拜访，给这个员工讲明了道理，公司的制度就像公司的法律，第一次触犯就必须处罚。 但是董明珠上门拜访的行为，却表明人心是活的，给员工带来了一种温暖，这就是待人要善，这就是情。 当然，最重要的前提是公平公道，出于公心。 开头这名员工以为总经理搞黑幕，质问考核依据，其实是他混日子，没有提前了解规则。 而总经理所有的底气和信心都在于身正不怕影子斜，公心是根本。 |
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