高速铁路旅客运输心理学

• 目录：

• 第一章 高速铁路旅客运输心理学认知

  第一节 服务与旅客运输服务

  第二节 心理学概述

  第三节 高速铁路旅客运输心理学概述

  第二章 高速铁路旅客运输心理学基础

  第一节 高速铁路旅客运输心理学的基础理论

  第二节 心理过程的一般性认识

  第三节 个性心理的一般性认识

  第三章 高速铁路部分旅客群体的心理特征

  第一节 年轻旅客群体的心理特征

  第二节 本地旅客群体的心理特征

  第三节 非本地旅客的心理特征

  第四章 高速铁路旅客心理活动与服务

  第一节 常见的旅客心理现象

  第二节 常见情绪与旅客的情绪表现

  第三节 旅客的决策与个性服务

  第五章 高速铁路客运服务人员的心理修养与行为

  第一节 高速铁路客运服务人员的认知能力及其培养

  第二节 高速铁路客运服务人员的情感及其培养

  第三节 高速铁路客运服务人员的压力及其应对方式

  第四节 高速铁路客运服务人员的意志及其培养

  第六章 高速铁路旅客运输管理心理

  第一节 高速铁路客运管理人员的管理行为

  第二节 高速铁路客运服务人员的问题行为分析

  参考文献