 2月12日，农历正月十二，北京南站迎来春运返程客流。虽然受疫情等因素影响，车站里显得有些“冷清”，但铁路人温暖的笑容和温馨的服务，依然能让旅客感受到铁路春运的浓浓“热情”。  车站二层售票窗口前，一个熟悉的身影映入眼帘。即使戴着护目镜、口罩和橡胶手套、正在低头对照车票信息耐心解答旅客疑问，记者还是一眼认出了她。13天前，她在北京奥林匹克森林公园参加了北京冬奥会圣火传递；11天前，她在万众瞩目的冬奥会开幕式上传递了五星红旗。她，就是北京南站售票车间党支部书记张润秋。 虽然已经过去10多天了，但回想起当时的情景，张润秋仍然难掩激动之情。“当奥运圣火和五星红旗从我手中传递的时候，我觉得作为一名铁路人、一名中国人无上光荣。”幸福和自豪写在张润秋脸上。  张润秋正在服务重点旅客。 2008年，中国第一条高铁——京津城际铁路开通运营。伴随北京夏季奥运会圣火点燃，中国高铁第一站北京南站开门迎客。 2022年，北京冬奥会万众瞩目。铁路人统筹做好春运组织和冬奥运输服务保障工作，让中国高铁名片闪亮世界。 荣耀化作奋战春运的动力，张润秋把“更快、更高、更强——更团结”的奥林匹克新格言带到平凡的岗位上，影响和带动北京南站每一名职工，用优质的春运服务为旅客铺就温暖旅途，彰显铁路人的初心使命。  “人生因服务而美丽，服务因用心而精彩。”在北京南站润秋服务组点名室的文化墙上，十六字的服务理念已深深烙印在一代代“润秋人”心中。当天虽然客流不大，但向润秋服务组预约服务的重点旅客一点也不少。翻开厚厚的记录本，记者发现，还不到10点，就已经有27名重点旅客做了预约登记。北京南站客运车间润秋服务组负责人孙晨告诉记者，今年节前客流高峰期，日均预约人数都在40人以上。除了爱心放大镜、免费轮椅外，今年春运，润秋服务区内还多了一个新成员——空气消毒净化一体机。服务区旁的口罩机前，不时有旅客扫码领取独立包装的一次性口罩。  “旅客的信任，是对我们最好的回报！”虽然戴着口罩，但服务组的姑娘们笑容灿烂依旧。2010年成立至今，12年间，润秋服务组接续传承，建立高铁站与站、站与车联网联动服务机制，在京沪高铁率先实现了高铁客运服务从“一个站”到“一张网”的延伸与辐射，让“润秋服务”品牌越发亮丽，让中国高铁服务之花弥久芬芳。  从纸质车票到电子客票，本以为购票方式的转变会大大减轻春运期间人工窗口压力，但在北京南站售票车间，记者感受到了另一份紧张。售票窗口前不时有购票、咨询、退票、改签的旅客。“我们的职工不仅要熟悉售票操作流程，而且要耐心服务脱网人群，细心解答旅客疑问，可以说，人工窗口就是我们售票服务的'专家号’。”从售票车间干起，再到润秋服务组，如今回到售票车间工作，张润秋感慨万千，“虽然岗位不同，但服务旅客的初心始终未变。”说话间，一名母亲带着两个孩子，刚从售票窗口买完车票，正在为找不到检票口而犯愁。张润秋见状立刻上前引导，并提示他们一定戴好口罩、做好防护。  在高架候车室内，智能消毒机器人往来穿梭，定时进行喷雾式消毒。在进出站、检票口等站内直梯按钮面板上，全都贴附着银离子抗菌抗病毒保护膜。北京南站副站长王玉宝介绍，今年春运，“黑科技”助力疫情防控，为旅客营造了安全健康的出行环境。北京南站今年春运推出23项便民服务措施，特别是为畅通老年人出行“最后一公里”，提供专项预约、专区候车、专用进站通道、专人引导的“四专”服务，以及做好站车交接、站外衔接等一条龙服务，大大提升了旅客出行幸福感。  “更快、更高、更强——更团结”的奥林匹克新格言镌刻在一块块饱含泪水和汗水的奖牌中，人民铁路为人民的初心宗旨续写在岗位坚守的奋斗故事里。春运还在继续，温暖还在延续…… |
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