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《质量管理体系要求GB/T 19001-2016/ISO 9001:2015》标准的条款2“规范性引用文件”和条款3“术语和定义”是按照标准结构而编写的，是结构性内容。 “规范性引用文件”是结构性内容，一般标准都会有这部分内容（框架）。《质量管理体系要求GB/T 19001-2016/ISO 9001:2015》标准的条款2“规范性引用文件”中“下列文件对本文件的应用是必不可少的。”即要应用《质量管理体系要求GB/T 19001-2016/ISO 9001:2015》标准就得有《质量管理体系 基础和术语GB/T 19000-2016/ISO 9000:2015》，也就是说企业在收集外来文件时，既要搜集《质量管理体系要求GB/T 19001-2016/ISO 9001:2015》标准也要搜集《质量管理体系 基础和术语GB/T 19000-2016/ISO 9000:2015》标准。“凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件”，这两句的意思是“凡是注日期的引用文件”是特指所注明日期的文件（版本）才适用于本文件，“凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件”是指没有注明日期的文件，其最新版的文件适用于本文件；如果文件还没有进行换版，那么原来版本的文件的修改单也适用于本文件。 “术语和定义”也是结构性内容，一般标准都也会有这部分内容（框架）。《质量管理体系要求GB/T 19001-2016/ISO 9001:2015》标准的条款3“术语和定义”中“GB/T 19000-2016界定的术语和定义适用于本文件”，即《质量管理体系 基础和术语GB/T 19000-2016/ISO 9000:2015》中的定义和术语适用于《质量管理体系要求GB/T 19001-2016/ISO 9001:2015》标准。同时，为了更好的理解《质量管理体系要求GB/T 19001-2016/ISO 9001:2015》标准，就要先学习《质量管理体系 基础和术语GB/T 19000-2016/ISO 9000:2015》中的定义和术语。另外，《质量管理体系 基础和术语GB/T 19000-2016/ISO 9000:2015》中的确定的质量管理原则也是学习和应用《质量管理体系要求GB/T 19001-2016/ISO 9001:2015》标准的基础和前提。 质量：一个关注质量的组织倡导一种通过满足顾客和其他有关相关方的需求和期望来实现其价值的文化，这种文化将反映在其行为、态度、活动和过程中。组织的产品和服务质量取决于满足顾客的能力，以及对有关相关方的有意和无意的影响。产品和服务的质量不仅包括其预期的功能和性能，而且还涉及顾客对其价值和受益的感知。即组织应该倡导一种既满足顾客又满足有关相关方的需求和期望并实现组织本身价值的文化，这种文化通过组织的行为、态度、活动和过程来体现。组织的产品和服务质量既取决于满足顾客的能力，又体现在对有关相关方的有意和无意的影响。同时产品和服务的质量既包括其预期的功能和性能，还包括顾客对其价值和受益的感知（感知质量）。 质量管理体系：质量管理体系包括组织确定其目标以及为获得期望的结果确定其过程和所需资源的活动。质量管理体系管理相互作用的过程和所需的资源，以向有关相关方提供价值并实现结果。质量管理体系能够使最高管理者通过考虑其决策的长期和短期影响而优化资源的利用。质量管理体系给出了在提供产品和服务方面，针对预期和非预期的结果确定所采取措施的方法。质量管理体系的内容包括组织确定的目标以及为获得期望的结果确定的过程和所需的资源的活动。即质量管理体系是一种活动，这种活动既要确定目标、又要确定过程、还要确定所需的资源；质量管理体系目的是向相关方提供价值并实现结果。质量管理体系的作用使最高管理者优化资源的利用、给出了在提供产品和服务方面，针对预期和非预期的结果确定所采取措施的方法。 |
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