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作为一名体验设计公众号主，我跟各种各样的 UI/UX 设计师打过交道，发现一个设计师的进阶规律： 初级 UX 设计师喜欢谈感觉 很多学生或刚毕业的设计师，都喜欢追求创意、理念、想法。 比较愿意展示作品，希望能够快速获得别人的认可。 又因为人数众多 Dribbble/站酷这些平台上的高赞作品，大多是他们点出来的。 中级 UX 设计师喜欢谈用户 擅长从用户角度“换位思考”，最看不惯吃相难看的资本家，经常为用户“争取权益”。 因为设计的体验价值并不是一眼就能看出的，所以没有那么强的作品展示欲望，反倒比较喜欢分享思路。 这群人是行业的中坚力量，国内科技产品的体验提升，大多是他们的直接功劳。 高级 UX 设计师喜欢谈格局 只把用户当作体验的一个支点，与之对应的商业也不可欠缺，两者冲突时必须把握好平衡。 里面的涉及到很多方面，并不是说出来别人就能理解的，所以不会轻易分享出来，就算分享也不会实话实说，只注重实际利益。 这群人把握资源命脉，影响着企业的发展走势，同时也把握着设计师的晋升通道，可以说行业的重大决策都是他们在把关。 从初级到中级相对容易 从中级到高级相当困难 从初级到中级相对容易，通过自己的思考和学习就有机会。 但是从中级到高级相当困难，因为这里面要突破的是认知障碍，很多问题如果没有足够的眼界就难以想到。 我刚工作不久时，有一个很大的困惑： 为什么微信不把朋友圈的入口放在首页或一级导航？ 朋友圈早几年比现在更受欢迎，微信也没什么其它更多的功能，一般人打开微信，不是和人聊天，就是去朋友圈。 在这个背景下，朋友圈的入口放在发现页里确实太深了，让当时的我百思不得其解，还跑去询问当时在微信工作的朋友。  这个问题，现在看来简直显而易见： 微信想要利用朋友圈，增加发现页其它入口的曝光！ 不光微信做这种操作，很多其它产品都做，例如之前写文章提到过的百度网盘，也利用首页曝光其它想要推荐的功能。
上图来源：百度网盘改版，让我很失望 不同的点是，百度网盘的首页并没有一个像“朋友圈”那么有用的入口，导致这个首页很惹人厌烦。 做设计可以抛弃商业认知吗？ 当时从微信工作的朋友那里，得知朋友圈入深的真实意图后，虽然理解，我却依旧很难赞同。 下意识的想法是：体验为商业让步，这真是一种无奈！ 后来渐渐发现，中大公司中做设计反而更注重业务结果。
我2020年时做的调研 即便是“躺着赚钱”的大厂，面试时也经常会这样问： “你这个方案上线后，数据反馈如何？” “如何提升XX的互动率？” “XX打开率较低，如何优化？” …… 进入大厂后，和产品经理合作时，对方提需求的原因通常是： “XX很受欢迎，我们打算在附近增加一些推荐入口，获取流量……” “XX活跃度太低，需要重新设计。” “XX转化率太低，你看怎么办才好？” …… 大厂尚且如此，无法“躺着赚钱”的中等企业，对业务的要求更加苛刻。 而真正直面这些业务压力的，还不是普通设计师而是设计总监，因为他们必须每天直面各业务线老大，还要和只看数据的公司高管进行汇报。 在这样的环境下，设计师们如果当真两耳不闻窗外事，只一心想着为用户“谋福利”，结果是方案都难以顺利上线。
其实仔细想想，企业活下去的基本条件，就是从用户手里多赚钱，而用户又怎么可能愿意多掏钱？ 用户与商业之间本来就是存在对立。 对于设计师，不能简单地站队，而是要纵览全局，把握平衡。 设计师如何提升认知？ 难！ 最直接的原因是，网上充斥的大量免费资讯，都是为初/中级设计师量身定制的。 因为他们才是设计师中占比最多的人群，写给他们才能获得足够多的点赞转发。 就算有人不计回报地做提升认知的文章或视频，结果也会因为数据太低而不会被算法推荐到你面前。 就连我这个公众号「体验进阶」，也很难独善其身。 更重要的是，认知是多方面的，「商业」只是其中的一点而已。 从更大的格局看用户体验，用户只是其中一角，对立面是商业，除此之外品牌、服务和产品都是需要考量的因素。
这张图来自于前阿里、百度产品体验总监相辉。 相辉这个人 UX 圈里很多人可能有听过，他从被建筑设计师的父亲督促学习小学音乐，算是搞艺术出身的。 后来无意在大学修了计算机专业，发现不适合自己后，就在这个行业里走了一条离艺术最近的路子：体验设计。 因为入行早、学历又好，很早就辗转各大互联网企业担任体验设计高级岗位。 后来做管理、创业……也是几经摸爬滚打，尝到了认知不够的失败，才渐渐意识到格局对职业发展的影响。 他做了一套课程，很适合对提升认知感兴趣的初/中级设计师： 一句话总结课程的内容：从商业理解到实战产品设计，再到用户理解和落地的服务设计，最终塑造 IP 和品牌的精神。
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