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通用标准分类类型题目内容分值我们的使命让更多用户体验物业服务之美好我们的口号生活因幸福而改变我们的愿景物业行业标准的制定者，资产保值增值的捍卫者，社区和谐环境的营造者，信息技术应用的领先每日白省五好1、设施设备运行好，2、秩序井然环境好，3、有事帮忙管家好、4、邻里和谐关系好，5、财务透明权益好服务“五动作”1、不带手机，不聚岗，2、三米微笑，起身问好，3、起身服务，双手递物，4、三人成列，作业避让，5、人过地净，带走垃圾企业文化类1、我是眼睛，随时都在发现问题2、我是耳朵，随时都在倾听客户的声音(理念及客理论户服务基本员工四铭记3、我是嘴巴，会把需求和问题快速传递4.我是手力所能及的重马上外理25要求)价值观行为准则客户无错、无功即过、敢为人先、诚信礼廉价值观环境准则安心、参与、信任、共生2-报事20分钟内响应客户响应23413-普通问题30分钟内解决，解决不了的，30分钟内给业主答复4-不能立即解决的事项，30分钟内向客户告知原因，并协调资源在4小时内解决1-重大问题一个工作日内给予书面解决方案并与客户充分沟通有意见讲出来，有能力跳出来；工作不等不靠不推诿；可你做可我做我来做：对团队的付出就是日常其他价值观对自己的积累；我知道自己的工作标准，而且要做得更好；我不但要对过程负责，更要对结果负责；我们反对议而不决，决而不行，行而不果；公心公信正言正行同心同路。1、发型发式：干净整洁；前不盖眉，侧不盖耳，后不遮领；2、面部修饰：男士：剃须修面，口气清新；女士：化淡妆，保持清新自然，黑色或深色发色，不得涂颜色指甲油，可不涂或透明色/肉色。3、服装要求：日常行为规仪容仪表a、工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制服应干净、平整。b、男士领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣，领带夹夹在衬衣自上而下第四个钮扣处。范C、黑色皮鞋。4、坐姿：男士：双脚分开与肩同宽，上身挺立。女士：手势自然，脚后跟和膝盖并拢，可正放或人形象斜放；5、站姿：精神饱满，挺胸收腹，平视前方，面带微笑，两手自然下垂或交叉置于前腹部、双脚并拢；男士也可双手置于背后，双脚分开与肩同宽。人过地净，握手(女士、领导或长辈先伸手才可握手)，做介绍(长者、地位高、女士等为尊），指引方向（手指并拢用手掌指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前30倾，眼睛注视客人，面带笑容。拐弯时，引导人应伸手指引)，引导上下楼梯(引导人走在下日常举止方），引导乘坐电梯（里面无人时，应引导人先入，待客户进入后，再启动电梯；里面有人时，应客户先入引导人再入。电梯进门左侧为上位。到达时请客户先步出申梯)，倒茶水(7分满双手上茶，手不要碰到杯口)，接听电话(幸福驿站、指挥中心等有接听电话工作的同事：三声内接起，自报家门)安全：敬礼、车辆指引、停车占位处理流程、外来人员来访流程、违章装修处理流程、火情处理流程、电梯困人处理流程等；维修：台风来临前设施设备类准备工作，家政维修处理流程，电梯保养工作规范、设备房管理规本岗位技能学握范等;管家：业主报事处理流程，投诉处理流程，物业费催收工具及计划，入户访谈操作等；环境监控：垃圾分类基础知识、保洁/绿化评估付款流程，高大乔木修剪流程等；幸福驿站：物资搬出流程、便民物资借用操作，装修备案办理流程、客户委托钥匙操作、智能卡业务办理、收费办理等项目信息熟悉度熟悉项目各项基础信息，包含但不限于：项目总户数、楼栋分布、户型、电梯数/品牌、车位数、基础信息熱悉度客户熟悉度物业费/车位费/水费等单价；熟悉客户信息，入住状态、贵姓，看车牌知道哪户的业主贵姓30岗位职责熟悉度熟悉本岗位职责，并能熟练掌握操作流程（如前台：熟悉装修出入证的办理程序，安全：外来人员进入等)突发状况处理能力熟悉各类突发事件应对预案本岗位职责(员工伤害、打架斗殴、停水停电、车堵门等)5立操作拥有团队荣辱感，为了某项任务或工作的达成，有协作互补的精神其他各端口配合度10：满分100分分数85分及以上为通过通过现场答数，现场演示的形式进行老核另外各谈口配会度分由所在项目名系统负害人、项目负害人 |
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