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崔璀你好： 我叫娜娜，今天是我很失落的一天，第一时间想到你。 我是广州某家服装公司釆购，要梳理一部分流程，目的是帮助技术部门对接更高效。 其实由釆购部跟进，也不过是中间传输带，而且我们组年中还要裁员。但我还是接手去梳理了，我的领导也支持我推此流程。 但最后的结果是落鸡汤回来（作者注：我理解应该是没推进成功），还被领导标上「不善沟通」字样。我开始自我怀疑、内耗。
我是个靠努力来赢认可的人，很在乎别人的眼光，活得很累，外表一直装得跟没事人似的。 活到快奔40的女人，想想我爸爸从没夸过我，一直打击着我，读书时，拿到奖状，叫我别开心，保持努力。赢得体育比赛，得到奖品，质问我不好好读书，跑步能干吗？ 每每想到这些，就要流泪。 我不认识自己是什么样的人，外强，人人看不出，内弱到会独自墙角流泪。 要如何才能做到释怀呢？
娜娜， 你好呀。 你无需释怀，因为释怀的意思是，要放下。 但你并不需要「放下」什么。 外强内弱，是一种好的品质。至少我是这样认为的。我甚至都觉得它是一种能力。 它的意思是，人前体面，勤奋工作，情绪稳定；人后，心里的委屈自己消化。 能做到这一点，其实很不容易。 每个人都或多或少有委屈，特别是在职场。 原因很简单，职场是一个集合了人情和事情、利益和情绪、自我突破和互相协作的综合训练场所。我们都没怎么经过训练就上场了——所以肯定会遇到特别多一下子想不明白，处理不好的事儿。
我工作前5年，遇到过两个特别合不来的同事，那时候也不懂什么合作思维，三五句话就冲起来。 我因为反应慢，常常被抢白，一句话噎在嘴边，只会生气，憋红了脸，什么也说不出来。 那段时间，常常是下班回家，在洗澡时反刍同事说的话，憋闷流泪，想着我一心为公司好，吃苦受累，为何要遭受这般境遇。 但第二天进了公司，又是另外一幅景象。穿干净整洁的衣服，甚至为了遮盖头天晚上失眠的黑眼圈，还会特意化个淡妆。 该开会开会，该积极沟通积极沟通，该冲突冲突。每一天都是新的一天。 那时我也不懂为什么会这样，更不懂应该要怎么样。 只是记得再年轻一点时，读亦舒的书，里面有句话，被我划过重重的记号： 「做不到是你自己的事，午夜梦回，你爱怎么回味就怎么回味，但人前人后，我要你装出什么都没有发生过的样子。你可以的，我们都可以，人都是这般活下来的。」 那时候没有所谓的职场教育，无头苍蝇般乱撞，看到这句话，无端生出一些力量。 就这么日复一日，「装作什么都没发生过的样子」。 再往后几年，这竟然成了一种本领。记得新入职的同事跑来问，你是怎么做到，被老板骂还这么端庄，该干活干活？ 我想半天，说，可能装着装着，就端住了？ 所以，娜娜，外强内弱，是一种能力，保持住它。
只是我想跟你再聊几句，怎么样不让内在的「弱」伤到自己。 我的建议是，遇到挫折，切忌联想。
你好心承担了一个工作任务，结果老板不满意，说你不擅长沟通，这种情绪似曾相识，「哦对，我爸也这样，从来不赞美我。」 这种联想，会放大当下的委屈，让你变回曾经那个「无能为力」的小孩子。 被客户拒绝，想到昨晚争吵，伴侣也是这种「无情无义」，瞬间破防。 被同事催进度，一下子想起父母也一直在催你结婚，快点快点，心生悲凉，「没有人关心我快不快乐，他们只关心我快不快」——职场上遇到问题，把生活中积攒的情绪一并纠缠起来，真真应了那句话：「剪不断，理还乱」。
在职场中跟A的冲突，去跟A解决，切忌在跟B的冲突时，连同在A处受的委屈一并爆发。 这会让当时的事情，变得更复杂。 因为B不是你，他钻不到你心里去理解你积累的委屈，也没有义务去理解。 因为即使是他，也一脑门子的「未完成」，一肚子的委屈。 我经历过一些类似的职场谈话，正聊着A事件为什么没做好，忽然对方崩溃大哭，原因是，联想起过往跟其他人的BCD，都是这般委屈。 纵使我感同身受，也知道，这不是我能解决的，是她要去跟BCD解决的。
我们如果想不那么伤心，就先做到不联想。 那当下该想什么呢？ 想当下的那个问题。 娜娜，你弄错了一个重点：「传话筒」。 在最开始， 你就把采购部在这次优化流程的角色定义为「传声筒」，但你知道吗，职场有个准则：传话筒的事儿，不要干。 传话筒意味着，你除了传话，对这件事没有任何其他贡献。你委屈，事儿也干不好。
为什么老板会说，你「不善沟通」呢——这句话翻译一下，有一个隐藏需求：老板他本希望经过你的从中沟通，这件事能顺利地推进。
优化流程的核心动作，是把在流程中的各部门需求整合清楚，然后提炼，总结成更高效的。比如技术部的需求是什么，其他部门的需求是什么，经由你带着思考翻译清楚，这个流程才能被优化。 所以啊，娜娜，职场中，不应该有一个职责，叫做「传话筒」。 我们得从这个角度思考问题，一旦你想明白了，在这个过程中，你本该做什么，而有什么没有做到，也就知道从哪里下手了。 至于打小从爸爸那里受到的所谓委屈，这又是另外一个话题了，解不解决其实也没关系，我们已经长大了，先来解决眼下工作中的问题吧。 愿你无论受过什么委屈，仍然能保持「外强内弱」的稳定和得体，当然，也不要被弱伤到，眼泪就留在我这里好了——哭也是好的，哭是一种消化——进到公司，沉下心思考，然后， 「装作什么都没发生过的样子」。
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